Comment puis-je consulter le statut de ma commande Skype ?

Ce statut signifie généralement que votre paiement a été validé et est en cours de traitement.

• Carte de crédit est le moyen le plus rapide de payer et prend généralement 15 minutes (mais parfois jusqu’à 24 heures) pour le traitement. Le statut devient Delivered (Honorée) lorsque le paiement est accepté ou Cancelled (Annulée) si le paiement échoue.

• Virement bancaire Les paiements peuvent rester en attente pendant 7 à 10 jours ouvrables avant de créditer votre compte Skype. Le statut Pending (En attente) signifie que la commande a été créée mais que le paiement n'a pas encore été associé à la commande. Lorsque le paiement est accepté, le statut devient Delivered (Honoré) et votre compte Skype est crédité.

• Moneybookers (Moneybookers) les paiements restent en attente jusqu’à ce que nous ayons reçu votre paiement. Le statut de votre commande peut rester Pending (En attente) pendant 14 jours maximum. Passé ce délai, si aucun paiement n’a été reçu, la commande est annulée.

• PayPal à l’aide d’un eCheck ou d’un transfert Internet les paiements peuvent rester en attente pendant plusieurs jours. Si vous avez payé via Paypal et la source de financement pour le compte PayPal est un carte de crédit, s’il vous plaît contacter le service clientèle Skype

  Si le statut de la commande est encore en attente après 24 heures.

Ce statut signifie que votre commande n'est pas encore clôturée.

Vous avez certainement commencé votre achat et sélectionné un mode de paiement, mais vous n’avez pas poursuivi l’achat. Votre commande a été interrompue avant que votre paiement ne parvienne au prestataire du service de paiement.

Le paiement a été accepté et la commande a été créditée sur votre compte. Vous pouvez commencer à utiliser vos crédits Skype (ou vos autres achats Skype) immédiatement.

Si votre paiement est annulé, c'est probablement pour l'une des raisons suivantes :

• Vous avez utilisé la même carte de crédit pour plusieurs comptes Skype.

• Votre paiement a été refusé en raison de limites d’achat .

• Vous avez annulé la commande vous-même.

Skype a mis en place des mesures anti-fraude très strictes pour protéger ses clients. Si la commande est annulée, la raison la plus probable est qu’elle a été signalée comme frauduleuse (ou potentiellement frauduleuse) ou que Skype a remboursé votre achat 1 à 4 jours après l’achat.

• Si vous avez payé par Paypal , l’argent est renvoyé à votre compte PayPal et aucun crédit Skype n’est ajouté à votre compte Skype. Il faut parfois 5 à 7 jours ouvrables pour que l’argent d’une commande invalidée réapparaisse sur votre compte PayPal.

• Si vous avez payé par carte de crédit , aucun fonds n’a quitté votre compte bancaire, donc il n’y a pas d’argent à retourner. Votre commande est annulée.

Si votre commande est refusée, la raison la plus probable est que le paiement a été rejeté par le prestataire de services de paiement, pas par Skype. Les causes peuvent être multiples :

• Solde insuffisant sur votre carte ou sur votre compte bancaire pour réaliser la transaction

• Utilisation d’un proxy anonyme pour accéder à Internet

• Échec de Verified by Visa/MasterCard SecureCode

• Achat ou carte de crédit en provenance d'un pays sur lequel pèsent des restrictions

• Autres problèmes inconnus liés aux informations de votre carte bancaire

En attendant, nous vous suggérons d’essayer d’utiliser un autre mode de paiement pour acheter un crédit Skype.

Il est également possible que votre paiement ait été refusé par Skype parce que vous avez utilisé la même carte de crédit pour deux comptes Skype. Le cas échéant, vous pouvez essayer d'utiliser une autre carte, un autre compte Skype ou un autre mode de paiement.

Pour afficher les conditions d’utilisation propres à chaque commande, cliquez sur le lien Télécharger les conditions d’utilisation de cette commande en bas de la page de commande.