Pourquoi un appel m’a-t-il été facturé à un certain prix ?

Si vous pensez que vous avez été facturé de manière incorrecte pour un appel, veuillez Contact Service clientèle Skype et décrivez la date et l’heure exactes de l’appel que vous avez effectué.

Nous facturons un tarif par minute pour les appels vers les téléphones mobiles et les lignes fixes. Les appels vers des lignes fixes dans plus de 30 pays sont facturés au tarif global et incluent toutes les taxes que nous sommes tenus de vous facturer.

Un petit frais de connexion s’applique à tous les appels vers des téléphones mobiles et fixes effectués à l’aide du crédit Skype (lorsque l’appel est répondu et dure plus d’une seconde).

Si votre appel est abandonné pour une raison quelconque (par exemple, en cas de perte de crédit, de dépassement de minutes d’abonnement ou de perte de connexion Internet), vous serez toujours facturé si l’appel a duré plus d’une seconde.

Parfois, il est possible d’être facturé pour un appel même si l’appel n’est pas répondu. Même si nous sommes conscients de ce problème, il est malheureusement hors de notre contrôle. Nous avons demandé aux fournisseurs concernés d’améliorer leurs capacités techniques afin que ce problème puisse être résolu le plus rapidement possible.