Vous rencontrez des problèmes de qualité lors de votre appel Skype ? Votre connexion Internet (ou celle de votre ami) est la cause la plus probable. Une mauvaise connexion Internet peut provoquer des appels supprimés, des délais et une qualité audio et vidéo médiocre. En cas de problème, l’indicateur de qualité d'appel s’affiche également. Les conseils suivants devraient vous aider.
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Consultez la page Statut Skype.
Le site vous indiquera si des problèmes ont été signalés.
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Vérifiez que disposez de la configuration système requise et que vous utilisez la dernière version de Skype.
Nous veillons en permanence à améliorer la qualité des appels. Par conséquent, pour garantir des performances optimales, assurez-vous que vous et votre interlocuteur disposez de la configuration minimale requise pour Skype et que vous utilisez la dernière version de Skype.
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Vérifiez votre ordinateur et la connexion Internet.
Une mauvaise connexion peut entraîner l'interruption des appels, des vidéos en blocs ou figées, ainsi qu'un son médiocre. Si votre connexion est mauvaise, vous pouvez recevoir une notification indiquant Qualité du réseau médiocre.
Voici quelques autres éléments qui peuvent avoir une incidence sur la qualité de vos appels :
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Assurez-vous d’avoir un signal WiFi puissant ou, si cela est possible, utilisez une connexion filaire.
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Si la connexion Internet se dégrade pendant un appel, Skype peut désactiver un ou plusieurs flux vidéo dans les appels de groupe. Une fois la connexion Internet récupérée, Skype réactivera automatiquement la vidéo.
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Si vous rencontrez des problèmes de connexion sous Windows, vous pouvez exécuter la procédure de résolution des problèmes décrite dans la section Pourquoi ne puis-je pas me connecter ?.
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Fermez toutes les applications qui pourraient perturber votre appel. Les applications de partage de fichiers, la diffusion de contenu audio ou vidéo, voire le simple fait d'avoir un navigateur ouvert sont autant d'activités qui consomment de la bande passante.
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Si vous utilisez Skype sur un ordinateur portable ou si vous êtes en mode économie d'énergie, tentez de brancher l'ordinateur à une alimentation secteur ou de passer en mode performance maximum.
