Cerca il problema e la relativa risoluzione nella tabella seguente.
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Problema |
Soluzione |
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Ho pagato il prodotto, ma il saldo del mio account non viene aggiornato e non riesco a effettuare chiamate |
Assicurati che il prodotto che hai ordinato sia stato consegnato al tuo account . Si può controlla la cronologia degli acquisti e il saldo dell'account per farlo. Scopri perché il tuo account non è stato aggiornato o Scoprire perché non puoi effettuare chiamate. |
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Ho un abbonamento attivo, ma mi è stato addebitato un costo dal credito Skype |
Se ti viene addebitato un costo per una chiamata dal tuo credito Skype anche se hai un abbonamento attivo, Scoprire cosa copre esattamente il tuo abbonamento e Scegliere uno dei suggerimenti della tabella per risolvere il problema. |
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Mi è stato addebitato due volte per un prodotto |
Verifica che siano stati effettuati pagamenti per lo stesso prodotto. In tal caso, si prega di contatta il servizio clienti per ottenere un rimborso per l'acquisto aggiuntivo. |
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Il pagamento non riesce quando tento di effettuare un ordine |
Esistono diversi motivi per cui il pagamento potrebbe non riuscire:
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Viene visualizzato un messaggio che indica che l'ordine non è stato trovato o esiste già..." |
Eliminare i cookie del browser e riprovare. |
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Sto usando un proxy anonimo |
Come metodo di prevenzione delle frodi, non consentiamo acquisti effettuati tramite proxy anonimo o server proxy.
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L'addebito sulla mia carta di credito/debito è stato effettuato, ma non ho effettuato un ordine |
La carta di credito/debito potrebbe essere stata Addebitato per uno dei motivi seguenti:
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Non riesco ad aggiungere una nuova carta di credito al mio account quando effettuo un ordine |
Per motivi di sicurezza, limitiamo il numero di carte di credito attive che puoi archiviare nel tuo account. |
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Sto ricevendo un rimborso che non ho richiesto |
Questo potrebbe essere successo perché hai cercato di finanziare più di due account Skype con la tua carta di credito. Per proteggerti dalle frodi, puoi finanziare solo due account Skype per carta di credito. Riprova a eseguire il pagamento con un'altra carta di credito. |
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Il mio account è stato disabilitato dopo aver effettuato un ordine |
I tuoi dettagli potrebbero essere caduti nelle mani sbagliate. Se sospettiamo che sia successo, potremmo sospendi il tuo account come precauzione. |
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Mi è stato inviato uno sconto tramite e-mail, ma non è stato applicato nel flusso di pagamento |
Molto probabilmente, la promozione è già scaduta o hai più account Skype e l'offerta è per un account diverso. Controlla l'e-mail di sconto per vedere se il Nome Skype e/o Termini e condizioni si applicano al tuo account Skype specifico. |
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Non riesco a riscattare il voucher nel flusso di pagamento |
Assicurarsi sempre che il voucher sia valido e che il numero e il valore vengano immessi correttamente, senza spazi o trattini. Per scoprire quali voucher sono disponibili nel tuo paese, consulta la nostra elenco dei luoghi in cui è possibile acquistare buoni Skype . |
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Il mio abbonamento è scaduto e non riesco a iscrivermi allo stesso pacchetto |
Se l'abbonamento scade e non riesci ad acquistare lo stesso abbonamento, dovrai acquistarne uno nuovo di un tipo diverso. |
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Il mio numero Skype è scaduto, come posso recuperarlo? |
Il numero Skype è riservato per l'account per 90 giorni dalla scadenza. Puoi rinnovare l'abbonamento a Skype Number dal tuo account e verrà riattivato non appena il pagamento verrà elaborato. |
Se hai ancora problemi con i pagamenti su Skype, ti preghiamo di contattare il servizio clienti Skype .
