تعليمات Windows Desktop

لماذا لا أستطيع تسجيل الدخول إلى Skype؟

إذا كنت تواجه مشكلات في تسجيل الدخول، فتأكد أولاً من أنك تستخدم أحدث إصدار من Skype. وهذا الأمر عادةً ما يؤدي إلى حل معظم مشاكل تسجيل الدخول.

إذا كنت لا تزال تواجه مشكلات بعد تنزيل أحدث إصدار، فانتقل إلى الخطوات التالية:

افتح المستعرض الخاص بك وتصفح بعض المواقع مثل www.skype.com وwww.microsoft.com. إذا كانت المواقع الإلكترونية تقوم بالتحميل سريعًا، فإن اتصال الإنترنت يعمل – انتقل إلى الخطوة 2. إذا لم تتمكن من تحميل أي مواقع إلكترونية مطلقًا، فتأكد من أن جهازك متصل بالشبكة الخاصة بك بشكل صحيح وتحقق من موفر خدمة الإنترنت الخاص بك لمعرفة ما إذا كانت هناك أية مشكلات بالخدمة في منطقتك.

إذا كان اتصال الإنترنت الخاص بك يعمل جيدًا، فقد تكون المشكلة من جهتنا. راجع مدونة Heartbeat للتأكد من أن Skype يعمل بشكل طبيعي.

إذا لم يتم الإبلاغ عن أية مشكلات بالخدمة في مدونة Heartbeat، فانتقل إلى الخطوة 3.

إذا كان بإمكانك بلوغ مرحلة يُطلب منك فيها إدخال تفاصيل تسجيل الدخول الخاصة بك، فانتقل إلى الخطوة 4.

إذا تعذر عليك الوصول إلى شاشة تسجيل الدخول، فقد يكون هناك خطأ ما في طريقة تثبيت Skype. حاول إلغاء تثبيت وإعادة تثبيت Skype.

إذا تعذر عليك الوصول إلى شاشة تسجيل الدخول لأن Skype قام بتسجيل الدخول بالفعل باستخدام حساب آخر، فانقر فوق Skype > تسجيل الخروج في شريط القوائم (ملف > تسجيل الخروج على نظام التشغيل Mac) ثم تسجيل الدخول باستخدام الحساب الذي تريد استخدامه.

إذا تلقيت رسالة خطأ تفيد بأن Skype قام بتسجيل الدخول بالفعل على هذا الكمبيوتر، فقم بإعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر لديك (تأكد أولاً من عدم وجود تحديثات معلقة لنظام التشغيل). فعادة ما يؤدي هذا الإجراء إلى حل المشكلة. إذا لم يقم بحلها، فحاول إلغاء تثبيت وإعادة تثبيت تطبيق Skype. وفي حالة استمرار ظهور الخطأ، اتصل بخدمة العملاء لدى Skype.

الاختبار الجيد للتأكد من أن اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بك يعملان هو من خلال تسجيل الدخول إلى Skype للويب. هناك عدد من المشكلات التي قد تؤدي إلى إيقاف برنامج Skype من الاتصال الذي لن يؤثر على تسجيل دخولك إلى Skype للويب. إذا كان بإمكانك تسجيل الدخول إلى إصدار الويب، فهذا يعني أن بيانات الاعتماد الخاصة بك جيدة – ويمكنك الاستمرار وإجراء المكالمات أو إرسال الرسائل مباشرة من المستعرض الخاص بك.

إذا تعذر عليك تسجيل الدخول إلى Skype للويب أيضًا، فسوف يساعدك هذا الدليل الخاص بإعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك في العودة إلى العمل.

قد تكون البرمجيات أو الأجهزة في الكمبيوتر الخاص بك سبب المشكلة.

  • تحقق من أن النظام يستوفي الحد الأدنى من متطلبات تشغيل Skype.
  • تأكد من أن لديك آخر تحديثات البرمجيات وبرامج تشغيل الأجهزة للكمبيوتر الخاص بك.

يستخدم Skype ملف تكوين باسم shared.xml، وفي بعض الحالات يمكن أن يؤدي حذف هذا الملف إلى حل مشاكل تسجيل الدخول. يتم إعادة إنشاء الملف عندما تقوم بتسجيل الدخول مرة أخرى إلى Skype.

تعرف على كيفية حذف ملف shared.xml.

إذا كنت قد قمت بتنفيذ جميع الخطوات المذكورة أعلاه ولا تزال تواجه مشاكل، فهناك المزيد من الأشياء التي يمكنها منعك من تسجيل الدخول.

إذا قمت بمحاولة جميع الخطوات المذكورة أعلاه ولا يزال يتعذر عليك تسجيل الدخول إلى Skype، فتفضل بزيارة مجتمع Skype حيث توجد مجموعة من المعلومات الثرية ونحو ثلاثة ملايين شخص في انتظار تقديم المساعدة لك.

هل كانت هذه المقالة مفيدة؟

نعم لا

يُرجى إعلامنا بأسباب عجزنا عن مساعدتك اليوم

هام : لا تدخل معلومات شخصية (مثل اسم Skype الخاص بك أو عنوان البريد الإلكتروني أو حساب Microsoft أو كلمة المرور أو اسم حقيقي أو رقم هاتف) في الحقل أعلاه.

سؤال المجتمع

اطّلع على آراء الأشخاص حول "تسجيل الدخول والخروج" في مجتمع Skype.

الانضمام إلى المحادثة

أما زلت بحاجة إلى مساعدة؟ إن فريق الدعم لدينا في الانتظار لمساعدتك. اسأله الآن