الصفحة الرئيسية Skype لسطح المكتب بنظام Windows

    لماذا لا يمكنني تسجيل الدخول إلى سكايب؟

    هل قمت بتسجيل الدخول إلى سكايب ولكنك لا ترى رصيد سكايب أو جهات الاتصال الخاصة بك؟ من المحتمل أنك قمت بتسجيل الدخول إلى حساب مختلف عن الحساب الذي كنت تتوقع رؤيته. يمكننا مساعدتك في الرجوع مرة أخرى إلى حساب سكايب الصحيح.

    إذا كنت تواجه مشكلات في تسجيل الدخول، فتأكد أولاً أنك تستخدم أحدث إصدار من سكايب، وأن النظام لديك يلبي الحد الأدنى من المتطلبات لتشغيل سكايب، وأن لديك آخر تحديثات البرامج وبرامج تشغيل الأجهزة لجهاز الكمبيوتر الخاص بك. عادةً ما يحل هذا معظم المشكلات المتعلقة بتسجيل الدخول.

    إذا ما زلت تواجه مشكلات بعد تنزيل الإصدار الأحدث، فدعنا نتحقق من بضعة أشياء:

    1. هل سبق وأن استخدمت Facebook لتسجيل الدخول إلى سكايب؟
      لم يعد بإمكانك تسجيل الدخول إلى سكايب عبر Facebook. إذا كنت تستخدم Facebook لتسجيل الدخول، أو إذا قمت بالتحديث إلى سكايب الجديد ولا يمكنك تسجيل الدخول باستخدام حساب Facebook الخاص بك، فستحتاج فقط إلى المرور ببعض الخطوات لأجل تسجيل الدخول ومتابعة استخدام سكايب.
       
    2. تحقق من الاتصال الخاص بك.
      • هل يمكنك الوصول إلى مواقع أخرى على الويب؟ انتقل إلى بعض المواقع مثل www.skype.com وwww.microsoft.com. في حال تحميل مواقع الويب بشكل سريع، فإن الإنترنت لديك يعمل جيدًا. إذا لم يكن بإمكانك تحميل أي من مواقع الويب مطلقًا، فتأكد من أن جهازك متصل بشكل صحيح بالشبكة لديك وتحقق مع مزود خدمة الإنترنت لديك ما إذا كانت توجد أي أعطال في الخدمة في منطقتك.
      • هل يواجه سكايب مشكلات؟ راجع مدونة Heartbeat للتأكد من أن سكايب يعمل بشكل طبيعي.
      • جرّب استخدام سكايب للويب. إذا كان الإنترنت لديك يعمل جيدًا، فحاول تسجيل الدخول إلى سكايب للويب. إذا كان بإمكانك تسجيل الدخول إلى إصدار الويب، فيعني هذا أن بيانات الاعتماد لديك جيدة – ويمكنك المتابعة وإجراء مكالمات وإرسال رسائل مباشرةً من المتصفح لديك.
    3. هل يمكنك الوصول إلى شاشة تسجيل الدخول؟
      إذا لم يكن بإمكانك الوصول إلى شاشة تسجيل الدخول، أو إذا كنتَ تحصل على رسالة خطأ بأن سكايب قيد تسجيل الدخول بالفعل على جهاز الكمبيوتر هذا، فأعد تشغيل جهاز الكمبيوتر لديك (مع التأكد أولاً من عدم وجود تحديثات معلقة لنظام التشغيل). إذا لم يُجدِ ذلك الإجراء نفعًا، فجرّب إلغاء تثبيت سكايب وإعادة تثبيته. إذا ما زلتَ تحصل على رسالة الخطأ، فعليك الاتصال بخدمة عملاء سكايب.

    4.  هل حاولتَ حذف ملف shared.xml؟
      يستخدم سكايب ملف تكوين باسم shared.xml، وفي بعض الحالات قد يؤدي حذف هذا الملف إلى حلّ مشكلات تسجيل الدخول. تتم إعادة إنشاء الملف عندما تقوم بتسجيل الدخول مجددًا إلى سكايب. تعرّف على كيفية حذف ملف shared.xml.
       
    5. هل ما زلت تواجه مشاكل؟ إليك بضعة أمور إضافية يمكنك تجربتها:

    إذا كنت قد قمت بتجربة جميع ما ذُكر أعلاه وما زلت لا يمكنك تسجيل الدخول إلى سكايب، فاطلع بصورة أكثر قربًا على مجتمع سكايب حيث توجد وفرة من المعلومات وحوالي ثلاثة ملايين شخص في انتظار تقديم المساعدة.

    هل كانت هذه المقالة مفيدة؟

    نعم لا

    يُرجى إعلامنا بأسباب عجزنا عن مساعدتك اليوم

    هام : لا تدخل معلومات شخصية (مثل اسم Skype الخاص بك أو عنوان البريد الإلكتروني أو حساب Microsoft أو كلمة المرور أو اسم حقيقي أو رقم هاتف) في الحقل أعلاه.
    الترجمة الآلية

    مهم: تمت ترجمة هذه المقالة باستخدام برنامج ترجمة آلية (ترجمة أوتوماتيكية) وليس بواسطة مترجم إنسان. راجع هذه المقالة للحصول على مزيد من المعلومات. يستخدم Skype الترجمة الآلية ليوفر مقالات الدعم والمساعدة بمجموعة أوسع من اللغات. ومع ذلك، قد تحتوي المقالات المترجمة آليًا على أخطاء في المفردات أو الصياغة أو القواعد النحوية مشابهة للأخطاء التي يرتكبها أي متحدث أجنبي. ولهذا فإن Skype ليس مسؤلاً عن أي أخطاء أو أضرار أو عدم دقة تتسبب فيها أي ترجمة سيئة للمحتوى أو الاستخدام المخصص بواسطة عملائنا.

    راجع النص الإنجليزي الأصلي: FA10038