تعليمات Windows Desktop

لماذا قام Skype بخصم أموال من بطاقة الائتمان/السحب الآلي الخاصة بي برغم عدم قيامي بشراء Skype؟

إذا كنت تعتقد أن Skype قامت بسحب أموال غير مصرح بها من بطاقة الائتمان أو السحب الآلي الخاصة بك، فمن المحتمل أن يكون السبب أحدى الأسباب الآتية.

الخصم هو دفع متكرر.

إذا قمت بشراء رصيد Skype مسبقاً، فيمكن أن تكون قد قمت بإعداد إعادة الشحن التلقائي على الحساب الخاص بك. يقوم إعادة الشحن تلقائياً بتكملة رصيد Skype عندما يقل الرصيد عن مبلغ معين لتضمن أن رصيد Skype الخاص بك لن ينفد.

إذا لم تعد ترغب في أن تكملة رصيد Skype، يمكنك إلغاء إعادة الشحن التلقائي.

إذا قمت بالتسجيل للحصول على الاشتراك، يتم تجديد الاشتراك تلقائياً في نهاية الفترة الأولية، ويتم الدفع المتكرر باستخدام طريقة الدفع التي استخدمتها للتسجيل. لإيقاف عمليات الدفع المتكررة، تحتاج إلى إلغاء الاشتراك.
 

يكون الخصم بترخيص بطاقة الائتمان

عندما تقوم بالتسجيل لفترة التجربة المجانية، قد ترى معاملة معلقة بقيمة 1 يورو أو 1 جنيه استرليني أو 1 دولار أمريكي في كشف حساب البنك. لا تقلق، لن تحتاج إلى دفع هذا المبلغ.

تم استخدام البطاقة عن طريق الاحتيال

من الممكن أن يتم استخدام البطاقة عن طريق الاحتيال لشراء رصيد Skype. نحن نتخذ كافة الاحتياطات لضمان أنه يتم تنفيذ المعاملات الصلية فقط؛ ومع ذلك يقوم المجرمون بتطوير عدة أساليب تقنية مثل انتاج البطاقة العشوائي أو استخدام قوائم البطاقات المسروقة ليتمكنوا من الوصول إلى معلومات بطاقة الائتمان/السحب الآلي الخاصة بالأفراد.

إذا كانت بطاقتك بطاقة ائتمان، فأنت لست مسؤولاً عن هذه المعاملة بأي طريقة. تتبع كل شركات بطاقات الائتمان الرئيسية سياسات تحميك من مثل هذا النوع من الاحتيال.

إذا كانت بطاقتك بطاقة السحب الآلي، يجب على مؤسستك المالية تعويضك عن مثل هذه المعاملات التي تمت عن طريق الاحتيال.

ننصح بشدة أن تقوم بالاتصال بالجهة التي أصدرت بطاقتك على الفور فيما يتعلق بأي معاملات غير مصرح بها ولتضمن أنه لن تتم أي خصومات أخرى عن طريق الاحتيال باستخدام بطاقتك.

سنبدأ أيضاً تحقيق لتحديد موقع هذه المعاملات التي تمت عن طريق الاحتيال وحظرها المتعلقة ببطاقة الائتمان/السحب الآلي في نظامنا. إذا كان لديك حساب Skype، يرجى الاتصال بخدمة العملاء لتقديم المعلومات التالية:

  • أول ستة أرقام وأخر أربعة أرقام للبطاقة الائتمانية التي تستخدمها لإجراء الشراء. هام: لا تقم بإرسال رقم بطاقة الائتمان الكامل.
  • اسم حامل البطاقة كما هو مكتوب على البطاقة.
  • الدولة التي أصدرت البطاقة.
  • التواريخ المحددة (أو أرقام الأوامر) التي تمت عن طريق الاحتيال تخصم من بيان بطاقة الائتمان.

نريد أن نوضح أن هذا الإجراء يوقف أي أوامر تتم عن طريق الاحتيال في نظامنا - لكن لا يحل أي خصومات أخرى تتم عن طريق الاحتيال على بطاقتك. وبالتالي فمن المهم أن تتصل بالمؤسسة المالية التي تمتلك بطاقتك.

إذا لم يكن لديك حساب على Skype، انقر هنا.

 

هل كانت هذه المقالة مفيدة؟

نعم لا

يُرجى إعلامنا بأسباب عجزنا عن مساعدتك اليوم

هام : لا تدخل معلومات شخصية (مثل اسم Skype الخاص بك أو عنوان البريد الإلكتروني أو حساب Microsoft أو كلمة المرور أو اسم حقيقي أو رقم هاتف) في الحقل أعلاه.

سؤال المجتمع

اطّلع على آراء الأشخاص حول "محفوظات المدفوعات واسترداد المبالغ" في مجتمع Skype.

الانضمام إلى المحادثة

أما زلت بحاجة إلى مساعدة؟ إن فريق الدعم لدينا في الانتظار لمساعدتك. اسأله الآن