لماذا تم خصم أموال من بطاقة الائتمان/الخصم الخاصة بي برغم عدم قيامي بشراء Skype؟

للتحقق من محفوظات الشراء، تسجيل الدخول إلى حسابك وقارن أي طلبات حديثة أجريتها بالرسوم الموجودة في كشف حسابك البنكي. لاحظ أن السعر قد يختلف إذا ضريبة القيمة المضافة تمت إضافة. احصل على مزيد من التعليمات بشأن مراجعة سجل عمليات الشراء التي قمت بها

ملاحظة: إذا كنت تستخدم iPhone او iPad وبقية محفوظات الشراء الخيار غير متوفر، ثم قد تحتاج إلى مسح المحفوظات وملفات تعريف الارتباط على جهازك وسجل الدخول مرة أخرى.

تحقق من حالة الطلب. إذا تم تسليم حالة الطلب، فإن هذا يعني أن عملية الشراء تمت إضافتها إلى حسابك وقام Skype بالخصم من بطاقتك.

إذا لم تتعرف على الرسوم، الاتصال بخدمة العملاء وطلب استرداد المبلغ المدفوع. نقوم باسترداد المبالغ المدفوعة لمنتجات Skype وفقا لقسم نهج استرداد الأموال في Skype شروط الاستخدام. تعرف على المزيد حول طلب استرداد المبلغ.

أليس لديك حساب Skype؟ إذا رأيت رسوم Skype على كشف حسابك ولم يكن لديك حساب Skype، الاتصال بخدمة العملاء هنا.

هل قمت بشراء رصيد Skype مسبقًا؟

إذا كنت قد اشتريت رصيد Skype مسبقا، فقد يكون لديك إعادة الشحن التلقائي إعداد على حسابك. تؤدي إعادة الشحن تلقائيًا إلى تكملة رصيدك تلقائيًا عندما يقل الرصيد عن مبلغ معين لتضمن عدم نفاد رصيدك مطلقًا.

إذا لم تعد ترغب في رفع رصيد Skype الخاص بك، فيمكنك تعطيل إعادة الشحن التلقائي في حسابك.

هل لديك اشتراك؟

إذا قمت بالتسجيل للحصول على اشتراك، فإنه يتم تجديده تلقائياً في نهاية الفترة الأولية، ويتم الدفع المتكرر باستخدام طريقة الدفع التي استخدمتها للتسجيل. لإيقاف الدفعات المتكررة، تحتاج إلى إلغاء اشتراكك.

هل يشارك موفر البطاقة في برنامج Account Updater؟

Skype is enrolled in the Visa Account Updater®, and MasterCard Automatic Billing Updater® programs. These programs prevent the interruption of your auto-renewing subscriptions if your credit card is lost or expires. If your credit card expires, Skype may receive your new credit card information from your financial institution.

لمزيد من المعلومات، أو لإلغاء الاشتراك، اتصل بموفر البطاقة.

When you sign up for a free trial, you may see a pending transaction of €1, £1, $1 or equivalent on your bank statement. Don't worry, you won't need to pay this amount. You'll see it as a pending transaction on your bank statement and the charge is canceled as soon as your payment method is validated.

It’s possible that your card has been used fraudulently to buy Skype Credit. We take every precaution to ensure that only genuine transactions get processed; however, criminals have developed several techniques to gain access to an individuals’ credit/debit card information.

إذا كنت تشك في استخدام بطاقتك بشكل احتيالي، فيرجى التواصل مع البنك أو المؤسسة المالية لإلغاء المعاملة أو رد المبلغ المدفوع لها، وكذلك طلب بطاقة جديدة حتى لا يحدث الموقف مرة أخرى.