تعليمات سكايب

    استكشاف أخطاء اشتراكات Skype وإصلاحها

    العودة إلى نتائج البحث

    تحقق من وجود المشكلة في الجدول أدناه للبحث عن سبب عدم عمل اشتراكك:

    المشكلة الحل
    عندما أحاول إجراء مكالمة، تظهر رسالة تقول «لقد حاولت الاتصال برقم»

    تحقق من الرقم الذي تقوم بطلبه.ت
    تأكد أنك أدخلت الرقم بشكل صحيح. تذكر أن تقوم بتحديد البلد الذي تتصل به من القائمة المنسدلة، أو قم بإدخال "+" ثم رمز البلد.

    عندما أحاول إجراء مكالمة، تظهر رسالة تفيد "لا يغطي اشتراكك هذا الرقم"
    1. ألديك أكثر من حساب واحد على Skype؟
      تأكد من أنك تسجل الدخول بالحساب الصحيح وأنك لم تشترِ الاشتراك باستخدام حساب مختلف.

    2. سجِّل الدخول إلى حسابك، ومن قسم "تفاصيل الحساب" بأسفل الصفحة، حدد محفوظات الشراء للتحقق من بعض الأشياء:

      ملاحظة: إذا كنت تستخدم جهاز iPhone أو iPad وليس لديك خيار قسم تفاصيل الحساب، فقد تحتاج إلى مسح المحفوظات وملفات تعريف الارتباط على جهازك وتسجيل الدخول مرة أخرى.
      • هل اشتراكك فعال؟
        سترى كل اشتراكاتك النشطة هنا. إذا كنت ترى اشتراكًا في محفوظات الشراء الخاصة بك ولكن حالته لا تفيد بأنه تم التسليم، فعليك بالرجوع إلىهذه الصفحةللحصول على المساعدة فيما يتعلق بحالات الطلب الأخرى.
         
      • هل الرقم الذي تحاول الاتصال به مغطى باشتراكك؟
        اختر اسم الاشتراك للتأكد مما هو مغطى. هل أنت بحاجة لتغيير أو إلغاء اشتراكك؟
         
      • هل استخدمت جميع دقائقك؟
        في حال انتهاء دقائقك، ستحتاج إلى شراء بعض رصيد Skype أو اشتراك مختلف للاستمرار في إجراء الاتصالات.
    عندما أحاول إجراء مكالمة، تظهر رسالة تشير إلى "تم حظر الحساب"

    قد نقوم بتعليق حسابك مؤقتًا إذا كانت هناك مشكلات في الدفع، مما يعني أنك لن تكون قادرًا على استخدام الخدمات المدفوعة. تعرّف على المزيد.

    لقد اشتريت الاشتراك الخاطئ. هل يمكنني تغييره ؟

    لا يمكنك تبديل الاشتراكات أو تغيير اشتراكك إلى رصيد Skype. وعلى الرغم من ذلك، يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت وشراء العديد من الاشتراكات الجديدة كما تشاء.

    لقد اشتريت اشتراكًا ولم أتلقَّ رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني

    إذا لم تتلق رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني، فلا تقلق؛ حيث يظهر الاشتراك في حسابك كطلب تم تسليمه. للتحقق من محفوظات الطلب الخاصة بك، سجِّل الدخول إلى حسابك، ومن قسم "تفاصيل الحساب" بأسفل الصفحة، انقر فوق محفوظات الشراء لعرض اشتراكاتك النشطة.

    ملاحظة: إذا كنت تستخدم جهاز iPhone أو iPad وتعذر عليك العثور علي المنتج الذي تريد شراءه، فقد تحتاج إلى مسح السجل وملفات تعريف الارتباط على جهازك وتسجيل الدخول مرة أخرى.
    لمَ أدفع مقابل فترة تجريبية مجانية؟

    عندما تسجِّل اشتراكك في فترة تجريبية مجانية، تعتمد Skype مبلغًا صغيرًا من بطاقتك الائتمانية أو حساب PayPal الخاص بك؛ للتحقق من هويتك ومن صلاحية طريقة السداد. لا تقلق – فلن تدفع هذا المبلغ. سترى هذه العملية قيد الانتظار على كشف الحساب البنكي، ويتم إلغاء الدفع بمجرد التحقق من صحة طريقة السداد.