تعليمات Windows Desktop

استكشاف أخطاء اشتراكات Skype وإصلاحها

جرِّب تفاصيل الاشتراك التالية لمعرفة لماذا لا يعمل اشتراكك:

  1. تحقق من الرقم الذي تتصل به:
    تأكد أنك أدخلت الرقم بشكل صحيح. تذكر أن تقوم بتحديد البلد الذي تتصل به من القائمة المنسدلة، أو قم بإدخال "+" ثم رمز البلد.

  2. ألديك أكثر من حساب واحد على Skype؟
    تأكد أنك لم تشترِ الاشتراك باستخدام حساب مختلف.

  3. سجِّل الدخول إلى حسابك، ومن قسم "تفاصيل الحساب" بأسفل الصفحة، حدد محفوظات الشراء للتحقق من بعض الأشياء:
    • هل اشتراكك نشط؟
      سترى جميع اشتراكاتك النشطة هنا. إذا كنت ترى اشتراكًا في محفوظات الشراء الخاصة بك ولكن حالته لا تفيد بأنه تم التسليم، فعليك بالرجوع إلى هذه الصفحة للحصول على المساعدة فيما يتعلق بحالات الطلب الأخرى.
    • هل الرقم الذي تقوم بطلبه يغطيه اشتراكك؟
      انقر فوق اسم الاشتراك للتحقق مما يشمله.
    • هل استهلكت جميع الدقائق الممنوحة لك؟
      لا يزال بإمكانك استمرار إجراء مكالمات، سيكون عليك فقط شراء القليل من رصيد Skype أو اشتراك آخر إذا نفدت الدقائق الخاصة بك.
    • هل اشتريت الاشتراك نفسه مرتين؟
      إذا كنت قد استنفدت الدقائق الخاصة بك واشتريت الاشتراك نفسه مرة أخرى، فلن يصبح الاشتراك الثاني نشطًا إلا عند وصول الأول تاريخ انتهاء صلاحيته.

إذا لم تتلق رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني، فلا تقلق؛ حيث يظهر الاشتراك في حسابك كطلب تم تسليمه. للتحقق من محفوظات الطلب الخاصة بك، سجِّل الدخول إلى حسابك، ومن قسم "تفاصيل الحساب" بأسفل الصفحة، انقر فوق محفوظات الشراء لعرض اشتراكاتك النشطة.

لا يمكنك تبديل الاشتراكات أو تغيير اشتراكك إلى رصيد Skype. وعلى الرغم من ذلك، يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت وشراء العديد من الاشتراكات الجديدة كما تشاء.

قد نقوم بتعليق حسابك مؤقتًا إذا كانت هناك مشكلات في الدفع، مما يعني أنك لن تكون قادرًا على استخدام الخدمات المدفوعة. إذا حدث ذلك، فستحتاج إلى إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك (وإذا تم ربط حسابك على Skype بأحد حسابات Microsoft، فينبغي عليك أيضًا تغيير كلمة مرور حساب Microsoft). بعد إتمام ذلك الإجراء، اتصل بخدمة العملاء باستخدام المحادثة المباشرة وسنساعدك على العودة إلى العمل.

لبدء محادثة مباشرة، انتقل إلى صفحة طلب الدعم هذه، ثم اختر الحساب وكلمة المرور ولا يمكن الوصول إلى الخدمات المدفوعة، ثم فوق التالي. حدد دعم المحادثة النصية للدردشة مع فريقنا.

عندما تسجِّل اشتراكك في فترة تجريبية مجانية، تعتمد Skype مبلغًا صغيرًا من بطاقتك الائتمانية أو حساب PayPal الخاص بك؛ للتحقق من هويتك ومن صلاحية طريقة السداد. لا تقلق – فلن تدفع هذا المبلغ. سترى هذه العملية قيد الانتظار على كشف الحساب البنكي، ويتم إلغاء الدفع بمجرد التحقق من صحة طريقة السداد.

هل كانت هذه المقالة مفيدة؟

نعم لا

يُرجى إعلامنا بأسباب عجزنا عن مساعدتك اليوم

هام : لا تدخل معلومات شخصية (مثل اسم Skype الخاص بك أو عنوان البريد الإلكتروني أو حساب Microsoft أو كلمة المرور أو اسم حقيقي أو رقم هاتف) في الحقل أعلاه.

سؤال المجتمع

اطّلع على آراء الأشخاص حول "الاشتراكات" في مجتمع Skype.

الانضمام إلى المحادثة

أما زلت بحاجة إلى مساعدة؟ إن فريق الدعم لدينا في الانتظار لمساعدتك. اسأله الآن