تعليمات Windows Desktop

أستخدم Skype Connect™‎ ولا أتمكن من الاتصال بأرقام الهواتف المحمولة والخطوط الأرضية. فما الذي يجب عمله؟

إذا كنت تستخدم Skype Connect ويتعذر عليك الاتصال بأرقام الهواتف المحمولة أو الخطوط الأرضية، فتحقق من الأسباب المحتملة التالية:

تحقق مما يلي: الوصف
هل لديك رصيد Skype كافٍ مخصص لملف التعريف SIP؟ سيتعذر عليك إجراء أي اتصالات صادرة إذا لم يكن لديك رصيد Skype كافٍ مخصص لملف التعريف SIP. تسجيل الدخول إلى Skype Manager™‎ وإعادة تعبئة ملف التعريف SIP بمزيد من رصيد Skype. نوصي باستخدام إعادة التعبئة التلقائية لملفات تعريف SIP الخاصة بك لتجنب تكرار حدوث هذه المشكلة.
هل لديك رصيد Skype كافٍ مخصص إلى Skype Manager؟ سيتعذر عليك القيام بأي مكالمات صادرة إذا لم تدفع الرسوم الشهرية لتجديد اشتراك القناة الخاص بملف تعريف SIP. يتم دفع اشتراكات القناة لملف تعريف SIP من Skype Manager، وليس من رصيد Skype المخصص إلى ملف تعريف SIP. إضافة المزيد من رصيد Skype إلى Skype Manager. نوصي باستخدام إعادة التعبئة التلقائية لملفات تعريف SIP الخاصة بك لتجنب تكرار حدوث هذه المشكلة.
هل الاتصال الذي يستخدمه نظام PBX – المجهز لاستخدام بروتوكول SIP – للاتصال بالإنترنت "في وضع الاتصال المباشر"؟ إذا فقد PBX الخاص بك اتصاله بالإنترنت، فلن يتمكن من الاتصال بـSkype مما يؤدي إلى الفقدان الكامل للاتصال. تأكد من أنه يمكنك استعراض صفحة إنترنت باستخدام نفس اتصال الإنترنت. إذا لم يتوفر لديك اتصال بالإنترنت، فقم بالاتصال بموفر خدمة الإنترنت الخاص بك.
هل قمت بتغيير بيانات اعتماد ملف تعريف SIP الخاص بك؟ إذا لم يعمل اتصال الإنترنت الخاص بك، فقد تكون فقدت القدرة على الاتصال إذا تعذر على PBX الخاص بك الاتصال بـSkype. تأكد من أن بيانات اعتماد تسجيل الدخول صحيحة. قم بتسجيل الدخول إلى Skype Manager وتحقق من بيانات اعتماد ملف التعريف SIP المخالفة لبيانات الاعتماد الخاصة بنظام PBX المجهز لاستخدام برتوكول SIP.
هل تم حذف ملف تعريف SIP؟ قم بتسجيل الدخول إلى Skype Manager وتحقق مما إذا كان قد تم حذف ملف تعريف SIP. فإن كان الوضع كذلك، قم بإنشاء ملف تعريف SIP بديل.
هل تم تغيير شبكة الشركة الخاصة بك؟ تحقق مما إذا كان قد تم تغيير أي شيء على شبكة الشركة مثل استبدال أحد أجهزة التوجيه أو إضافة NAT أو جهاز توجيه أو جدار حماية أو أجهزة أخرى لنظام الاتصالات الخاص بك. إذا كان الوضع كذلك، فعليك بالتأكد من أنه قد تم تكوين الجهاز الجديد بطريقة صحيحة للتأكد من أنه يتوفر الوصول إلى Skype Connect (‏منافذ UDP بأرقام 5060, 8000-800xx حيث يشير "xx" إلى عدد القنوات الموجودة لديك مضروبًا في اثنين).
هل تم تكوين نظام PBX ليقوم بإعادة المحاولة تلقائيًا؟ تحقق مما إذا كانت مهلة التسجيل قد انتهت على PBX وما إذا كان قد تم تكوين PBX لإعادة المحاولة تلقائيًا. لمزيد من المعلومات عن كيفية القيام بذلك، راجع وثائق الدعم الخاصة بالشركة المصنعة لنظام PBX أو اتصل بها لمزيد من المساعدة.
هل هناك أي فترة لانقطاع الخدمة أو فترة صيانة مخطط لإجرائها على Skype Connect؟ تحقق من حالة Skype Connect في أي وقت عن طريق زيارة صفحة Heartbeat على heartbeat.skype.com.

لمزيد من المعلومات عن Skype Connect، يوجد دليل البدء السريع، ودليل المستخدم، والعديد من الأدلة الأخرى الخاصة بـ Skype Connect والتي تتوفر على صفحة الإرشادات على موقع دعم Skype.

هل كانت هذه المقالة مفيدة؟

نعم لا

يُرجى إعلامنا بأسباب عجزنا عن مساعدتك اليوم

هام : لا تدخل معلومات شخصية (مثل اسم Skype الخاص بك أو عنوان البريد الإلكتروني أو حساب Microsoft أو كلمة المرور أو اسم حقيقي أو رقم هاتف) في الحقل أعلاه.

سؤال المجتمع

اطّلع على آراء الأشخاص حول "Skype Connect" في مجتمع Skype.

الانضمام إلى المحادثة

أما زلت بحاجة إلى مساعدة؟ إن فريق الدعم لدينا في الانتظار لمساعدتك. اسأله الآن