تعليمات Windows Desktop

لقد تم حظر حساب Skype الخاص بي أو حجبه أو تعرّض للقرصنة

إذا كنت تعتقد أنه تم حجب حسابك أو تم الاستيلاء عليه أو اختراقه (أي أنه تعرّض للقرصنة)، فهناك بعض الخطوات التي يمكنك اتخاذها لاستعادة قدرتك على الوصول إلى حسابك. إذا كان الحساب الخاص بك محظورًا أو محجوبًا، فعادةً ما سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك بهذا. إذا تعرض حسابك للقرصنة، فمن المرجح أنك ستلاحظ سلوكًا مريبًا وقد لا تتمكن من تسجيل الدخول.

خطأ حجب جزئي
سنحظر على حسابك استخدام ميزات Skype المدفوعة في حالة:

  • لاحظنا نشاطًا غير عادي، على سبيل المثال استخدام مختلف لرصيد أو اشتراك Skype بشكل ملحوظ، والذي يشير إلى أن شخصًا آخر قد سيطر عليه.

  • كنت تشكك في المدفوعات (يطلق على ذلك أيضًا تحميل النفقات على المستفيد من الخدمة)، حيث إن هذا يشير إلى وجود مشكلة تتعلق بطريقة دفعك أو بحسابك.

  • هناك انتهاك لشروط استخدامSkype.

إذا كنت تواجه مشكلة في تسجيل الدخول إلى Skype، أو إذا تلقيت رسالة عبر البريد الإلكتروني منا، أو ترى رسالة خطأ في Skype تفيد بأن حسابك تم تعليقه أو حظره، فها هي الخطوات الواجب القيام بها.

إذا كان بإمكانك تسجيل الدخول إلى حسابك دون أن تتمكن من استخدام الخدمات المدفوعة (على سبيل المثال، لا يمكنك إجراء مكالمة باستخدام رصيد أو اشتراك Skype)، فستحتاج إلى استعادة حسابك:

  1. انتقل إلى صفحة استرداد الحساب.
  2. اتبع الخطوات المقدمة لاستعادة كلمة المرور.

إذا كنت تعتقد أن هناك نشاطًا مريبًا في حساب Skype الخاص بك، فعليك الإبلاغ عنه لنا. سنتخذ الخطوات المناسبة لمساعدتك على التأكد من منع إجراء المزيد من الأنشطة الضارة ومساعدتك على تأمين حسابك.

العلامات الدالة على أن حسابك قد تعرض للقرصنة

  • مدفوعات غير متوقعة تُخصم من حسابك.

  • لا يمكنك تسجيل الدخول باستخدام كلمة مرور معروفة.

  • جهات اتصال أو محادثات غير معروفة تظهر في قائمة جهات الاتصال أو قائمة الأحدث الخاصة بك.

  • المكالمات التي تم إجراؤها من حسابك لا يمكنك التعرف عليها أو لم تقم بإجرائها بنفسك.

  • رسالة غير متوقعة تم إرسالها من حسابك لجهات اتصال معروفة.

  • رصيد Skype متزايد أو منقوص.

إذا تعرض حسابك للقرصنة

إذا كنت تشك في تعرض حسابك للقرصنة، أو إذا كنت غير قادر على تسجيل الدخول، فيجب عليك القيام بما يلي:

  1. قم بتشغيل تأمين مضاد للفيروسات على جهاز الكمبيوتر الخاص بك لإزالة أية برامج أو فيروسات ضارة.

  2. غيّركلمة مرور Microsoft الخاصة بك. تأكد من اختيار كلمة مرور قوية وفريدة من نوعها.

لمعرفة المزيد عن أمنك وسلامتك وخصوصيتك عبر الإنترنت، تفضّل بزيارة مركز الأمنالخاص بنا.

هل كانت هذه المقالة مفيدة؟

نعم لا

يُرجى إعلامنا بأسباب عجزنا عن مساعدتك اليوم

هام : لا تدخل معلومات شخصية (مثل اسم Skype الخاص بك أو عنوان البريد الإلكتروني أو حساب Microsoft أو كلمة المرور أو اسم حقيقي أو رقم هاتف) في الحقل أعلاه.

سؤال المجتمع

اطّلع على آراء الأشخاص حول "حسابات الأمان والحسابات المحظورة" في مجتمع Skype.

الانضمام إلى المحادثة

أما زلت بحاجة إلى مساعدة؟ إن فريق الدعم لدينا في الانتظار لمساعدتك. اسأله الآن