تعليمات Windows Desktop

لقد تم تعليق حساب Skype الخاص بي أو تعرّض للقرصنة

إذا كنت تعتقد أنه تم تعليق حسابك أو تم الاستيلاء عليه أو اختراقه (أي أنه تعرّض للقرصنة)، فهناك بعض الخطوات التي يجب اتخاذها لاستعادة قدرتك على الوصول إلى حسابك. إذا كان الحساب الخاص بك معلقًا، فسنقوم في العادة بإرسال رسالة إليك عبر البريد الإلكتروني لإعلامك بهذا الأمر. إذا تعرض حسابك للقرصنة، فستلاحظ على الأرجح سلوكًا مريبًا وقد لا تتمكن من تسجيل الدخول.

سنقوم بتعليق حسابك مؤقتًا إذا حدث ما يلي:

  • لاحظنا نشاطًا غير عادي، على سبيل المثال استخدام مختلف لرصيد أو اشتراك Skype بشكل ملحوظ، والذي يشير إلى أن شخصًا آخر قد سيطر عليه.

  • كنت تشكك في المدفوعات (يطلق على ذلك أيضًا تحميل النفقات على المستفيد من الخدمة)، حيث إن هذا يشير إلى وجود مشكلة تتعلق بطريقة دفعك أو بحسابك.

  • هناك انتهاك لشروط استخدام Skype.

إذا كنت تواجه مشكلة في تسجيل الدخول إلى Skype، أو إذا تلقيت رسالة عبر البريد الإلكتروني منا، أو ترى رسالة خطأ في Skype تفيد بأن حسابك تم تعليقه أو حظره، فها هي الخطوات الواجب القيام بها.

يمكنني تسجيل الدخول إلى حسابي

إذا كان بإمكانك تسجيل الدخول إلى حسابك دون أن تتمكن من استخدام الخدمات المدفوعة (على سبيل المثال، لا يمكنك إجراء مكالمة باستخدام رصيد أو اشتراك Skype)، فستحتاج إلى استعادة حسابك:

  1. انتقل إلى صفحة استرداد الحساب.
  2. اتبع الخطوات المقدمة لاستعادة كلمة المرور.

إذا كان لديك أية مشكلات تتعلق باستعادة حسابك، فعليك بالانتقال إلى صفحة طلب الدعم (سوف يتم سؤالك عن تفاصيل تسجيل الدخول إذا لم تكن قد قمت بتسجيل الدخول بالفعل) للاتصال بفريق خدمة العملاء.

تعذّر علي تسجيل الدخول إلى حسابي

إذا لم تتمكن من تسجيل الدخول إلى الحساب الخاص بك، فاذهب إلى نموذج استعادة الحساب للتحقق من هويتك.
عندما نتلقى التفاصيل الخاصة بك، سنقوم بالتحقق من كل شيء بدقة والاتصال بك في أقرب وقت ممكن. إذا تعذّر علينا التحقق من هويتك، فقد تكون ملزمًا بالإجابة على بعض الأسئلة الإضافية. إذا كان الوضع كذلك، فسوف نتصل عبر البريد الإلكتروني. *

إذا كنت غير قادر على إكمال طلب استعادة الحساب، فيرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا.
إذا تم تعليق حساب Microsoft الخاص بك، فبإمكانك تسجيل الدخول لإلغاء الحظر عنه.

*قد يتم توجيه رسائل من Skype عبر البريد الإلكتروني إلى مجلدات أخرى (مجلد البريد الإلكتروني غير الهام في Outlook، أو مجلد Social (تحديثات مواقع التواصل الاجتماعي) على Gmail، أو مجلد Bulk (البريد العشوائي) على Yahoo!‎ Mail). إذا كنت تنتظر رسالة عبر البريد الإلكتروني من Skype ولم تكن قد تلقيتها بعد، فتحقق من هذه المجلدات الأخرى.

إذا كنت تعتقد أن هناك أنشطة مشبوهة تجري في حسابك على Skype، فيجب عليك الإبلاغ عنها لنا. سنتخذ الخطوات المناسبة لمساعدتك على التأكد من منع إجراء المزيد من الأنشطة الضارة ومساعدتك على تأمين حسابك.

العلامات الدالة على أن حسابك قد تعرض للقرصنة

  • مدفوعات غير متوقعة تُخصم من حسابك.

  • لا يمكنك تسجيل الدخول باستخدام كلمة مرور معروفة.

  • جهات اتصال أو محادثات غير معروفة تظهر في قائمة جهات الاتصال أو قائمة الأحدث الخاصة بك.

  • المكالمات التي تم إجراؤها من حسابك لا يمكنك التعرف عليها أو لم تقم بإجرائها بنفسك.

  • رسالة غير متوقعة تم إرسالها من حسابك لجهات اتصال معروفة.

  • رصيد Skype متزايد أو منقوص.

إذا تعرض حسابك للقرصنة

إذا كنت تشك في تعرض حسابك للقرصنة، أو إذا كنت غير قادر على تسجيل الدخول، فيجب عليك القيام بما يلي:

  1. قم بتشغيل تأمين مضاد للفيروسات على جهاز الكمبيوتر الخاص بك لإزالة أية برامج أو فيروسات ضارة.

  2. قم بإعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك من Skype (إذا كنت تقوم بتسجيل الدخول باستخدام حساب Skype)، أو قم بتغيير كلمة المرور الخاصة بك من Microsoft (إذا كنت تقوم بتسجيل الدخول باستخدام حساب Microsoft). تأكد من اختيار كلمة مرور قوية وفريدة من نوعها. ستحتاج إلى معرفة عنوان البريد الإلكتروني المسجل الخاص بك لإعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك من Skype. إذا كنت لا تعرف أو لا تستطيع الوصول إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته لتسجيل حسابك، فإنه يمكننا مساعدتك.

إذا تعذّر عليك إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك، فسوف تحتاج إلى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا. سنحتاج إلى التحقق من هويتك قبل استرداد حسابك.

لمعرفة المزيد حول أمنك وأمانك وخصوصيتك عبر الإنترنت، قم بزيارة مركز الأمان الخاص بنا.

هل كانت هذه المقالة مفيدة؟

نعم لا

يُرجى إعلامنا بأسباب عجزنا عن مساعدتك اليوم

هام : لا تدخل معلومات شخصية (مثل اسم Skype الخاص بك أو عنوان البريد الإلكتروني أو حساب Microsoft أو كلمة المرور أو اسم حقيقي أو رقم هاتف) في الحقل أعلاه.

سؤال المجتمع

اطّلع على آراء الأشخاص حول "حسابات الأمان والحسابات المحظورة" في مجتمع Skype.

الانضمام إلى المحادثة

أما زلت بحاجة إلى مساعدة؟ إن فريق الدعم لدينا في الانتظار لمساعدتك. اسأله الآن