سكايب

تعليمات سكايب

    جميع المنتجات

    لدى مشكلة مع Skype Connect™...

    العودة إلى نتائج البحث

    يمكن أن يساعدك الجدول التالي لحل مشاكل الاتصال Skype.

    قبل البدء، تأكد من أن لا توجد مشكلة في Skype في الوقت الراهن. القيام بذلك عن طريق التحقق من المدونة النبض لمعرفة كيفية أداء المنتجات والميزات الخاصة ب Skype. إذا كان هناك مشكلة، عملية الفحص وسوف نخبرك بمجرد إصلاح ذلك.

    هام: لسوء الحظ، لا يمكن أن تساعد Skype مشاكل مقسم تمكين SIP. إذا كنت تواجه مشكلات مع PBX، اتصل بمصنّع مقسم لمزيد من التعليمات.

    المشكلة قرار
    هل لديك Skype الائتمان المخصصة "ملف التعريف" الخاص بك SIP؟ يتم استخدام Skype الائتمان المخصصة لملف تعريف SIP فقط لدفع ثمن المكالمات للهواتف المحمولة والأرضية. إذا كان لديك غير كافية تخصيص الائتمان Skype، لا يمكنك إجراء المكالمات. التحقق من رصيد Skype كاف المخصصة عن طريق عرض التفاصيل الشخصية SIP في Skype Manager™ والنظر إلى الصف المكالمات الصادرة .

    في حالة عدم وجود رصيد كاف Skype إعادة شحن التشكيل الجانبي SIP في إدارة Skype بالمزيد. نوصي بتمكين إعادة التعبئة التلقائية لتجنب فقدانها للاتصال.
    يعمل اتصال مقسم تمكين SIP الخاص بك يستخدم للاتصال بإنترنت التحقق من عمل الاتصال بإنترنت بالاستعراض إلى صفحة ويب. إذا لم يكن الأمر كذلك، عملية الفحص قد تكون المشكلة مؤقتة. إذا استمرت الحالة، اتصل بموفر خدمة إنترنت للحصول على تعليمات أكثر.
    تمكين SIP PBX تتصل Skype؟ تحقق ما PBX تمكين SIP اكتمال عملية التسجيل وأنك تستخدم الصحيح SIP الشخصية بيانات اعتماد تسجيل الدخول. إذا لم تكن متأكداً كيف يمكنك التحقق ما PBX تمكين SIP تم إكمال عملية التسجيل، تشير إلى دعم موفر مقسم أو الاتصال بهم لمزيد من التعليمات.

    إذا كنت قد تحققت أعلاه وأنه لا يزال لا يعمل، تغيير كلمة المرور الشخصية SIP في إدارة Skype وتفاصيل جديدة PBX. إذا كنت متأكداً من كيفية إدخال كلمة مرور جديدة في PBX، اتصل بموفر مقسم أو يشير إلى ما تقدمه من الدعم.
    يتم استدعاء الأشخاص رقم Skype؟ رقم Skype منتهية الصلاحية، تم إلغاء أو تعيين في أي مكان آخر في إدارة Skype. تحقق ما إذا كان رقم Skype لا يزال تم تعيينه "ملف التعريف" الخاص بك SIP ولا يزال نشطاً عن طريق عرض التفاصيل الشخصية SIP بإدارة Skype والنظر إلى الصف المكالمات الواردة .

    إذا لم يتم تعيين ملف تعريف تعيين رقم Skype للتشكيل الجانبي SIP في إدارة Skype، ثم اختبار ما إذا كان يمكنك الآن تلقي المكالمات باستخدام هذا الرقم Skype.

    إذا تم إلغاء أو منتهى الصلاحية، توسيع أو إعادة تنشيط رقم Skype في إدارة Skype، ثم اختبار ما إذا كان يمكنك الآن تلقي المكالمات باستخدام هذا الرقم Skype. الرجاء ملاحظة أنه بمجرد انتهاء صلاحية رقم Skype، الرقم محجوز لك لمدة 90 يوما أخرى. إذا بعد 90 يوما، تقوم بعدم تمديد أنه، تصبح متوفرة لأي شخص شراء رقم Skype.
    يتم حساب Skype الأعمال لا يزال تعيين إلى التشكيل الجانبي SIP؟ حساب Skype الأعمال قد لا تم تعيينها إلى "التشكيل الجانبي" الخاص بك SIP أو غير معينة بطريق الخطأ. تحقق ما إذا كان يتم تعيين الحساب Skype العمل على التشكيل الجانبي SIP عرض التفاصيل الشخصية SIP في إدارة Skype والنظر إلى الصف المكالمات الواردة . إذا لم يتم تعيين ملف تعريف تعيين حساب الأعمال Skype للتشكيل الجانبي SIP، ثم اختبار ما إذا كان يمكنك الآن تلقي المكالمات باستخدام حساب Skype الأعمال.
    هل لديك حساب إنترنت متقطعة؟ تحقق ما إذا كان الاتصال بإنترنت يعمل بشكل صحيح بالاستعراض إلى صفحة ويب و إجراء مكالمة اختبار. إذا لا يمكن عرض صفحة ويب أو إجراء المكالمة، الاحتفاظ بالتحقق كما قد تكون المشكلة مؤقتة. إذا استمرت الحالة، اتصل بموفر خدمة إنترنت للحصول على تعليمات أكثر.
    يتم استخدام الطالب الطلب الهاتفي أو القمر الصناعي أو اتصال واسع النطاق المتماثل؟ قد يكون سبب الصوت أحادية الاتجاه ذات النطاق الترددي المنخفض. الطالب يحتاج إلى تغيير لاتصال بعرض نطاق ترددي أعلى.
    تستخدم أكثر من اتصال المورد على PBX تمكين SIP؟ إذا كنت تستخدم مورد واحد أو أكثر، تحقق ما إذا كنت تواجه مشاكل في استخدام خدمات هذا المورد الاتصالات الأخرى على نفس PBX. إذا قمت بذلك، اتصل بمصنّع مقسم لمزيد من التعليمات.
    هل تحققت نوعية الخدمات في أوقات مختلفة من اليوم؟ تشغيل الاختبارات الأربعة في أوقات مختلفة من اليوم لتحديد أي أنماط للمشكلة قد تنشئها قضية. إذا لم يكن هناك التحقيق نقش، ثم محاولة حل الأسباب المحتملة، على سبيل المثال، قد يكون استخدام زيادة عرض النطاق الترددي بسبب أنظمة الاتصال الوارد في أوقات معينة من اليوم وقد تحتاج لتغيير الاتصال ذو عرض النطاق ترددي العالي.
    يتم استخدام برنامج الترميز G.711؟ راجع ما إذا كان يدعم PBX تمكين SIP G.729 وتكوين PBX وفقا لذلك. G.729 تستخدم عرض النطاق الترددي أقل، أفضل من تصحيح الأخطاء، وعادة أداء أفضل في ظروف رديئة شبكة الشركة.
    هل تستخدم جهاز توجيه "جودة الخدمة"؟ شراء جهاز توجيه المستندة إلى SIP جودة الخدمة متخصصة حيث يمكنك ترتيب البيانات الصوتية على الشبكة، ثم تمكين صوت تحديد الأولويات في تكوين جهاز التوجيه الخاص بك. إذا كنت متأكداً من كيفية القيام بذلك، الرجاء الاتصال بالشركة المصنعة لجهاز التوجيه للحصول على تعليمات أكثر.
    تستخدم جدار حماية؟ تأكد من أن جدار الحماية لا يقيد استخدام المنافذ التالية: 5060 UDP، 80xx 8000 (حيث "xx" هو عدد القنوات التي تتطلب ضرب اثنين).
    هل تستخدم أيض 2833 RFC (خارج النطاق)؟ تأكد من تكوين مقسم تمكين SIP الخاص بك لاستخدام RFC 2833 أيض أيض داخل النطاق غير معتمد. إذا كنت متأكداً من كيفية القيام بذلك، الرجاء الاتصال بمصنّع مقسم لمزيد من التعليمات.
    هل تستخدم المعدات غير مصدق؟ نوصي باستخدام الاتصال Skype المصدقة مقسم تمكين SIP ما لا يمكن ضمان الميزات لجميع PBX ستعمل بشكل صحيح في غير المعتمدة تمكين SIP Pbx عند استخدام الاتصال Skype. الرجاء الاتصال بمصنّع مقسم لمزيد من التعليمات.

    إذا اتبعت النصيحة السابقة ولكن لا يزال يتعذر تسجيل الدخول إلى Skype، الرجاء الاتصال بخدمة العملاء Skype.

    الترجمة الآلية

    مهم: تمت ترجمة هذه المقالة باستخدام برنامج ترجمة آلية (ترجمة أوتوماتيكية) وليس بواسطة مترجم إنسان. راجع هذه المقالة للحصول على مزيد من المعلومات. يستخدم Skype الترجمة الآلية ليوفر مقالات الدعم والمساعدة بمجموعة أوسع من اللغات. ومع ذلك، قد تحتوي المقالات المترجمة آليًا على أخطاء في المفردات أو الصياغة أو القواعد النحوية مشابهة للأخطاء التي يرتكبها أي متحدث أجنبي. ولهذا فإن Skype ليس مسؤلاً عن أي أخطاء أو أضرار أو عدم دقة تتسبب فيها أي ترجمة سيئة للمحتوى أو الاستخدام المخصص بواسطة عملائنا.

    راجع النص الإنجليزي الأصلي: FA11049

    لا يمكن إجراء مكالمات طوارئ باستخدام Skype
    لا يُعتبر Skype بديلاً لهاتفك العادي ولا يمكن استخدامه لإجراء مكالمات الطوارئ