تعليمات Windows Desktop

لدي مشكلة في ™Skype Connect...

يساعدك الجدول التالي على حل المشكلات المتعلقة بخدمة Skype Connect.

قبل البدء، تأكد من عدم وجود مشكلة في Skype في الوقت الحالي. يمكنك القيام بذلك عن طريق الرجوع إلى مدونة Heartbeat لمعرفة كيفية عمل منتجات وميزات Skype. في حالة وجود مشكلة، استمر في الرجوع إلى المدونة وسنخبرك بمجرد إصلاح هذه المشكلة.

هام: لسوء الحظ، لا تستطيع شركة Skype مساعدتك في حل مشكلات السنترال الذي تم تمكين SIP عليه. إذا كنت تواجه مشكلات مع السنترال، اتصل بالجهة المصنّعة للسنترال للحصول على مزيد من التعليمات.

المشكلة الحل
هل يوجد لديك رصيد Skype مخصص لملف تعريف SIP الخاص بك؟ رصيد Skype المخصص لملف تعريف SIP يتم استخدامه فقط لسداد قيمة المكالمات إلى الهواتف المحمولة والخطوط الأرضية. إذا كان لديك رصيد Skype مخصص غير كاف، لا يمكنك إجراء مكالمات. تحقق إذا كان لديك رصيد Skype كاف مخصص عن طريق إظهار تفاصيل ملف تعريف SIP في Skype Manager™ ومراجعة الصف مكالمات صادرة.

في حالة عدم وجود مبلغ كاف من رصيد Skype، قم بإعادة تعبئة ملف تعريف SIP لديك في Skype Manager بالإضافة إلى المزيد. نوصيك أيضًا بتمكين إعادة التعبئة التلقائية لتجنب الانقطاع المفاجئ للمكالمات.
هل الاتصال بالإنترنت الذي يستخدمه السنترال الذي تم تمكين SIP عليه يعمل بطريقة صحيحة؟ تحقق من أن الاتصال بالإنترنت يعمل بطريقة صحيحة عن طريق استعراض إحدى صفحات الويب. إذا لم يكن الأمر كذلك، استمر في عملية التحقق لأن المشكلة قد تكون مؤقتة. إذا استمرت المشكلة في الظهور، اتصل بموفر خدمة الإنترنت للحصول على المزيد من التعليمات.
هل السنترال الذي تم تمكين SIP عليه متصل بتطبيق Skype؟ تحقق مما إذا كان السنترال الذي تم تمكين SIP عليه قد استكمل عملية التسجيل وأنك تستخدم بيانات اعتماد تسجيل الدخول إلى ملف تعريف SIP الصحيحة. إذا لم تكن متأكدًا من كيفية التحقق مما إذا كان السنترال الذي تم تمكين SIP عليه قد استكمل عملية التسجيل، ارجع إلى دعم موفر السنترال أو اتصل بهم للحصول على المزيد من التعليمات.

إذا قمت بالتحقق مما سبق ولا زال النظام لا يعمل، فقم بتغيير كلمة المرور الخاصة بملف تعريف SIP لديك في Skype Manager وأدخل التفاصيل الجديدة إلى نظام PBX. إذا لم تكن متأكدًا من كيفية إدخال كلمة المرور الجديدة في السنترال، اتصل بموفر السنترال أو ارجع إلى الدعم الخاص به.
هل يتصل الأشخاص برقم Skype؟ قد يكون رقم Skype قد انتهت صلاحيته، أو تم إلغائه أو تخصيصه في أي مكان آخر في Skype Manager. تحقق من أن رقم Skype ما زال مخصصًا لملف تعريف SIP الخاص بك وأنه نشط عن طريق إظهار تفاصيل ملف تعريف SIP في Skype Manager ومراجعة الصف مكالمات واردة.

إذا لم يتم تعيينه لملف التعريف، فقم بتعيين رقم Skype إلى ملف تعريف SIP لديك في Skype Manager، ثم افحص ما إذا كان بإمكانك الآن تلقي المكالمات باستخدام رقم Skype هذا.

إذا تم إلغائه أو انتهت صلاحيته، فقم بتمديد أو إعادة تنشيط رقم Skype في Skype Manager، ثم افحص ما إذا كان بإمكانك الآن تلقي المكالمات باستخدام رقم Skype هذا. يُرجى ملاحظة أنه بمجرد انتهاء مدة صلاحية رقم Skype، يتم حجز الرقم لك لمدة 90 يومًا أخرى. وبعد مرور 90 يومًا ولم تقم بتمديده، يصبح رقم Skype متوفرًا لأي شخص يريد شراء رقم.
هل ما زال حساب Skype للشركات مخصص لملف تعريف SIP الخاص بك؟ ربما لم يتم تخصيص حساب Skype للشركات لملف تعريف SIP الخاص بك أو تم إلغاء تخصيصه بطريق الخطأ. تحقق من أن حساب Skype للشركات ما زال مخصصًا لملف تعريف SIP الخاص بك عن طريق إظهار تفاصيل ملف تعريف SIP في Skype Manager ومراجعة الصف مكالمات واردة. إذا لم يكن مخصصًا لملف تعريف، قم بتخصيص حساب Skype للشركات لملف تعريف SIP، ثم اختبر إذا كان يمكنك الآن تلقي مكالمات باستخدام حساب Skype للشركات.
هل تعاني من مشكلة تقطع الاتصال الإنترنت؟ تحقق من أن الاتصال بالإنترنت يعمل بطريقة صحيحة عن طريق استعراض إحدى صفحات الويب وإجراء مكالمة اختبار. إذا لم تتمكن من إظهار صفحة الويب أو إجراء المكالمة، استمر في عملية التحقق لأن المشكلة قد تكون مؤقتة. إذا استمرت المشكلة في الظهور، اتصل بموفر خدمة الإنترنت للحصول على المزيد من التعليمات.
هل يستخدم الطالب اتصال الطلب الهاتفي أو القمر الصناعي أو اتصال ADSL واسع النطاق؟ قد يكون سبب حدوث الصوت أحادي الاتجاه هو النطاق الترددي المنخفض. يحتاج الطالب للتغيير إلى اتصال ذي نطاق ترددي أعلى.
هل تستخدم أكثر من مورد اتصالات واحد على السنترال الذي تم تمكين SIP عليه؟ إذا كنت تستخدم بالفعل أكثر من مورد واحد، تحقق من حدوث مشكلات عند التحويل إلى خدمات مورد الاتصالات الآخر على السنترال نفسه. إذا قمت بذلك، اتصل بالشركة المصنّعة للسنترال من أجل الحصول على مزيد من التعليمات.
هل جربت جودة الخدمة في أوقات مختلفة من اليوم؟ قم بإجراء أربعة اختبارات في أوقات مختلفة من اليوم لتحديد أي أنماط لحدوث المشكلة وبالتالي يتم التعرف على السبب. في حالة وجود نمط، قم بالتحري وحاول حل الأسباب المحتملة، على سبيل المثال، قد يكون الاستخدام المتزايد للنطاق الترددي بسبب اتصال أنظمة بالإنترنت في أوقات معينة من اليوم وقد تحتاج إلى تغيير الاتصال الخاص بك إلى اتصال ذي نطاق ترددي أعلى.
هل تستخدم برنامج الترميز G.711؟ راجع إذا كان السنترال الذي تم تمكين SIP عليه يدعم برنامج الترميز G.729 وقم بتمكين السنترال الخاص بك وفقًا لذلك. يتميز برنامج الترميز G.729 باستهلاك أقل للنطاق الترددي، وأن لديه معدلات أفضل لتصحيح الأخطاء، ويعمل عادةً بطريقة أفضل في الظروف السيئة لشبكات الشركة.
هل تستخدم جهاز توجيه "جودة الخدمة"؟ اشتر جهاز توجيه SIP متخصص يعتمد على معيار "جودة الخدمة" حتى تتمكن من إعطاء الأولوية للبيانات الصوتية على شبكتك، ثم قم بتمكين تحديد أولويات البيانات الصوتية في تكوين جهاز التوجيه الخاص بك. إذا كنت غير متأكد من كيفية عمل ذلك، يرجى الاتصال بالشركة المصنّعة لجهاز التوجيه للحصول على مزيد من التعليمات.
هل تستخدم جدار حماية؟ تأكد من أن جدار الحماية الخاص بك لا يقيد استخدام المنافذ التالية: UDP 5060 و8000-80xx (حيث "xx" هي عدد القنوات التي طلبتها مضروبة في اثنين).
هل تستخدم DTMF من نوع RFC 2833 (خارج النطاق)؟ تأكد من أن السنترال الذي تم تمكين SIP عليه تم تكوينه ليستخدم DTMF من نوع RFC 2833 لأن DTMF داخل النطاق غير معتمد. إذا كنت غير متأكد من كيفية عمل ذلك، يرجى الاتصال بالشركة المصنّعة للسنترال للحصول على مزيد من التعليمات.
هل تستخدم معدات غير معتمدة؟ نوصيك باستخدام سنترال تم تمكين SIP عليه ومعتمد من Skype Connect لأننا لن نتمكن من التأكد من عمل جميع ميزات السنترال بطريقة صحيحة في سنترالات تم تمكين SIP عليها وهي غير معتمدة عند استخدامها مع Skype Connect. يرجى الاتصال بالشركة المصنّعة للسنترال للحصول على مزيد من التعليمات.

إذا اتبعت النصيحة المذكورة أعلاه ولكن لم تتمكن من تسجيل الدخول إلى Skype حتى الآن، يرجى الاتصال بخدمة عملاء Skype.

هل كانت هذه المقالة مفيدة؟

نعم لا

يُرجى إعلامنا بأسباب عجزنا عن مساعدتك اليوم

هام : لا تدخل معلومات شخصية (مثل اسم Skype الخاص بك أو عنوان البريد الإلكتروني أو حساب Microsoft أو كلمة المرور أو اسم حقيقي أو رقم هاتف) في الحقل أعلاه.

سؤال المجتمع

اطّلع على آراء الأشخاص حول "Skype Connect" في مجتمع Skype.

الانضمام إلى المحادثة

أما زلت بحاجة إلى مساعدة؟ إن فريق الدعم لدينا في الانتظار لمساعدتك. اسأله الآن