تعليمات Windows Desktop

دليل جودة المكالمات (سطح مكتب Windows)

هل تواجه مشاكل مع مكالمات Skype؟ قد تكون لديك مشكلة تتعلق باتصال الإنترنت (الخاص بك أو بالشخص الذي تحاول الاتصال به)، أو تتعلق بجهاز الكمبيوتر الخاص بك. دعنا نرَ إذا كان بإمكاننا التعامل مع هذا الأمر.

  1. هل تستخدم أحدث إصدار من Skype؟

للحصول على أفضل أداء، يرجى التأكد من أنك أو الشخص الذي تحاول الاتصال به تستخدمان أحدث إصدار من Skype. تنزيل أحدث إصدار.

 
  1. التحقق من اتصالك بالإنترنت.

يمكن أن يتسبب الاتصال السيئ بالإنترنت في انقطاع المكالمات، وظهور الفيديو بصورة مهتزة أو ثابتة، وانخفاض جودة الصوت.

  • تأكد من توفر إشارة WiFi قوية لديك، أو –يُفضل – استخدام شبكة سلكية..
  • قم بإغلاق أي برامج يمكن أن تستخدم اتصال الإنترنت لديك.
  • استخدم مؤشر جودة المكالمات للتحقق من سرعة الاتصال لديك. إنه يوجد في أسفل الركن الأيمن من نافذة مكالمة Skype.

          مؤشر جودة المكالمات


يوجد دليل يحتوي على المزيد من التفاصيل لحل مشاكل الاتصال.

 
  1. التحقق من كاميرا الويب والميكروفون ومكبرات الصوت لديك.

إذا تمكنت من حل مشكلات الاتصال الخاصة بك ولا زلت تعاني من انخفاض جودة المكالمات، فقد توجد مشكلة تتعلق بالجهاز الخاص بك. إذا كنت تستخدم ميكرفون مدمج ومكبرات الصوت الخاصة بالكمبيوتر المحمول أو أجهزة الكمبيوتر اللوحي، حاول استخدام سماعات رأس USB أو كاميرا الويب بدلًا من ذلك. تحقق من  قائمة أفضل سماعات رأس وكاميرات ويب USB للاستخدام مع Skype.  لدينا أيضاً الأدلة الإرشادية التفصيلية التي تتيح لك حل المشكلات التي تتعلق السماعات والميكروفون والفيديو، ولكن غالبية المشاكل التي تتعلق بالجودة يمكن حلها باتباع هذه المجموعة من أبرز التلميحات.

  • تأكد من أن الميكروفون ومكبرات الصوت أو سماعات الرأس لديك قدتم توصيلها ولم يتم كتم الصوت بها.
  • إجراء مكالمة كاختبار من خلال Skype. ستتم مطالبتك في مكالمة الاختبار بتسجيل رسالة، ثم سيتم تشغيلها مرةً أخرى لك – هذا أسهل طريق لمعرفة إذا كانت هناك مشكلة تتعلق بإعدادات الصوت لديك. كيفية إجراء مكالمة اختبار.
  • تحقق أن كاميرا الويب تعمل بطريقة صحيحة. في Skype، انقر فوق أدوات > خيارات, ثم حدد إعدادات الفيديو.  إذا تمكنت من مشاهدة تدفق الفيديو، تكون الكاميرا تعمل بشكل صحيح.

هل تعجز عن سماع صديقك؟ راجع الدليل الخاص بنا لحل المشكلات التي تتعلق بمكبر الصوت/سماعة الرأس الخاصة بك.

هل يعجز صديقك عن سماعك؟ راجع الدليل الخاص بنا لحل المشكلات التي تتعلق بالميكروفون الخاص بك.

هل تعجزان عن سماع بعضكما البعض؟ راجع الدليل الخاص بنا لحل المشكلات التي تتعلق بالفيديو الخاص بك.

هل تسمع صدى صوتك؟ قد تكون المشكلة بجهاز الشخص الذي تقوم بطلبه. اطلب منه خفض مستوى الصوت، ومراجعة الدليل الخاص بنا لحل مشكلات الميكرفون.  

  1. تحقق من جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
    • تأكد من امتلاكك أنت وصديقك للحد الأدنى من متطلبات النظام لتشغيل Skype.
    • وإذا كنت تستخدم Skype من خلال الكمبيوتر المحمول وكنت في وضع توفير الطاقة، فحاول توصيل الكمبيوتر المحمول لديك بمصدر للتيار المتردد أو التبديل إلى وضع الأداء الأمثل.
    • تحقق من أن علامة التبويب كمبيوتر الخاصة بمؤشر جودة المكالمات لمعرفة ما إذا كان جهاز الكمبيوتر الخاص بك يتسبب في حدوث أي مشكلات.
  2. هل تقوم بإجراء مكالمة جماعية؟
    يحتاج الكمبيوتر أو الجهاز الذي يستضيف المكالمة الجماعية إلى وجود قوة معالجة كافية ونطاق ترددي واسع للشبكة كي يتمكن من إجراء المكالمة. يمكن أن يؤدي وجود عدد كبير من الأشخاص إلى وضع المزيد من الضغط على الجهاز المستضيف للمكالمة ويتسبب في مشكلات تتعلق بجودة المكالمة. من أجل تحسين جودة المكالمة الجماعية، تأكد من أن المضيف لديه شبكة قوية ومعالج قوي أو قم بتقليل عدد الأشخاص المشاركين في المكالمة.

     

هل كانت هذه المقالة مفيدة؟

نعم لا

يُرجى إعلامنا بأسباب عجزنا عن مساعدتك اليوم

هام : لا تدخل معلومات شخصية (مثل اسم Skype الخاص بك أو عنوان البريد الإلكتروني أو حساب Microsoft أو كلمة المرور أو اسم حقيقي أو رقم هاتف) في الحقل أعلاه.

سؤال المجتمع

اطّلع على آراء الأشخاص حول "المشكلات المتعلقة بالمكالمات ومكالمات الفيديو" في مجتمع Skype.

الانضمام إلى المحادثة

أما زلت بحاجة إلى مساعدة؟ إن فريق الدعم لدينا في الانتظار لمساعدتك. اسأله الآن