تعليمات سكايب

    استكشاف المشاكل المتعلقة بجودة مكالمات Skype وحلها

    العودة إلى نتائج البحث

    هل تواجه مشاكل تتعلق بجودة مكالمات Skype؟ غالباً ما يكون اتصال الإنترنت الخاص بك – أو الخاص بصديقك – هو السبب. يمكن أن يتسبب اتصال الإنترنت الضعيف في حدوث المكالمات الفائتة ومشكلات التأخير وضعف جودة الصوت والفيديو. سترى مؤشر جودة المكالمة أيضاً عندما تكون هناك مشكلة. ومن المفترض أن تفيدك التلميحات التالية.

    1. راجع صفحة حالة Skype.
      سيخبرك الموقع إذا كانت هناك أي مشكلات تم الإبلاغ عنها.

    2. تأكد من أنك تستوفي الحد الأدنى من متطلبات النظام وأنك تستخدم أحدث إصدار من Skype.
      نحن نعمل دائماً على تحسين جودة المكالمات، لذلك من أجل الحصول على أفضل أداء، تأكد من أنك والشخص الذي تتصل به تستوفيان الحد الأدنى من متطلبات نظام Skype وتستخدمان أحدث إصدار من Skype.

    3. تحقق من اتصال الإنترنت وجهاز الكمبيوتر لديك.
      يمكن أن يتسبب الاتصال السيئ بالإنترنت في انقطاع المكالمات، وظهور الفيديو بصورة مهتزة أو ثابتة، وانخفاض جودة الصوت. إذا كان لديك اتصال سيئ بالإنترنت، فقد تتلقى إعلاماً نصه اتصال الشبكة ضعيف.

      توجد هنا بضع أشياء أخرى قد تؤثر على جودة مكالمتك:

      • تأكد من وجود إشارة WiFi قوية لديك، أو إذا أمكن، استخدم اتصالاً سلكيًا.

      • إذا انخفضت جودة اتصال الإنترنت أثناء المكالمة، فقد يقوم سكايب بإيقاف تشغيل واحدة أو أكثر من عمليات دفق الفيديو في المكالمات الجماعية. بمجرد استعادة الاتصال بالإنترنت، سيقوم سكايب تلقائيًا بإعادة تشغيل الفيديو.

      • إذا كانت لديك مشكلات اتصال في Windows، يمكنك اتباع خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها في قسم لماذا لا يمكنني الاتصال بالإنترنت.

      • أغلق أي تطبيقات يمكن أن تتداخل مع مكالمتك. تطبيقات مشاركة الملفات، ودفق الصوت أو الفيديو، أو حتى مجرد فتح مستعرض، كلها جميعًا يمكن أن تؤدي إلى استنفاد النطاق الترددي للاتصال.

      • وإذا كنت تستخدم سكايب من خلال الكمبيوتر المحمول وكنت في وضع توفير الطاقة، فحاول توصيل الكمبيوتر المحمول لديك بمصدر للتيار المتردد أو التبديل إلى وضع الأداء الأمثل.

    فيما يلي بعض الأمور التي يجب التحقق منها:

    • يحتاج Skype إلى إذنك للوصول إلى ميكروفون وكاميرا سطح المكتب. التحقق من أذونات خصوصية النظام. بالنسبة لمستخدمي Mac OSX Mojave (الإصدار 10.14 أو الإصدارات الأحدث) ومستخدمي Skype لنظام التشغيل Windows 10 (الإصدار 14)، يجب منح Skype أذونات لاستخدام ميكروفون وكاميرا سطح المكتب.
      • Mac OSX Mojave (الإصدار 10.14 أو الإصدارات الأحدث):
        - انتقل إلى Mac تفضيلات النظام>الأمان والخصوصية>علامة التبويب الخصوصية > الميكروفون/الكاميرا وامنح حق الوصول إلى Skype.
      • Skype لنظام التشغيل Windows 10 (الإصدار 14):
        - انتقل إلى بدء، ثم حدد التحكم الرئيسي الإعدادات > الخصوصية > ثم حدد إما الكاميرا أو الميكروفون. ضمن الخيارين، تأكد من تشغيل Skype. أعد تشغيل Skype وانتقل إلى إعدادات الصوت والفيديو في Skype للتحقق من تحديد الجهاز الصحيح في Skype. انتقل إلى هنا للحصول على المزيد من التعليمات في إدارة الأذونات لاستخدام الكاميرا في Skype لنظام التشغيل Windows 10 (الإصدار 14).

        لمزيد من المعلومات: يمكنك الاطلاع على هذه المقالة إذا كنت بحاجة إلى المساعدة بشأن إدارة إعدادات الصوت والفيديو في Skype على سطح المكتب.
    • تحقق من الميكروفون أو مكبرات الصوت أو سماعات الرأس لديك. تأكد من توصيلها وعدم كتم صوتها. إذا كان هذا جهاز Bluetooth، فتأكد من إنه متصل أيضاً.
    • تحقق من الكاميرا الخاصة بك. تأكد من أن الكاميرا لديك تعمل وأنها موجهة ناحيتك ومن عدم وجود أي عوائق. من خلال Skype على سطح المكتب، انتقل إلى إعدادات >صورة ملف التعريفإعدادات الصوت والفيديو > ضمن الفيديو، تحقق مما إذا كان الفيديو لديك يعرض معاينة للكاميرا الخاصة بك أم لا.
      ملاحظة: بالنسبة لمستخدمي Skype لنظام تشغيل Windows 10، تأكد أن كاميرا الويب لديك تستوفي الحد الأدنى من متطلبات تطبيقات متجر Windows.
    • قم بإجراء مكالمة اختبار مجانية في Skype. ستتم مطالبتك في مكالمة الاختبار بتسجيل رسالة ثم سيتم تشغيلها مرةً أخرى لك – هذا أسهل طريق لمعرفة إذا كانت هناك مشكلة تتعلق بإعدادات الصوت لديك. من خلال Skype على سطح المكتب، انقر فوق إعدادات>صورة ملف التعريفإعدادات الصوت والفيديو >إجراء مكالمة اختبار مجانية.
    • هل تسمع صدى صوتك؟ قد تكون المشكلة متعلقة بجهاز الشخص الذي تتصل به. اطلب منه خفض صوت التشغيل لديه.
    • تحقق من الصوت. حاول تشغيل أغنية أو استخدام تطبيق آخر يصدر منه صوت واختبر مستوى جهارة الصوت لديك. إذا كان بإمكانك سماع الصوت، فقد تكون المشكلة لدى الشخص الآخر الذي تتصل به - اطلب منه اتباع تلك الخطوات أيضًا.
    • راجع موقع ويب الشركة المصنّعة. نظرًا لوجود العديد من أجهزة كاميرا الويب والعلامات التجارية المتنوعة لها، فربما تكون هناك أسباب كثيرة وراء عدم عمل شيء ما. وكل نوع مختلف عن الآخر، لذا يعد من الجيد دائمًا الرجوع إلى موقع ويب الشركة المصنّعة للاطلاع على أدلة المستخدم أو تعليمات استكشاف الأخطاء وإصلاحها.

    فيما يلي بعض الأمور التي يجب التحقق منها:

    • يحتاج Skype إلى إذنك للوصول إلى ميكروفون وكاميرا جهازك المحمول. راجع المقالات التالية حول منح الإذن إلى Skype لاستخدام الميكروفون والكاميرا على نظامي التشغيل iOS وAndroid.
    • تحقق من الميكروفون أو مكبرات الصوت أو سماعات الرأس لديك. تأكد من توصيلها وعدم كتم صوتها. إذا كان هذا جهاز Bluetooth، فتأكد من إنه متصل أيضاً.
    • تحقق من الكاميرا الخاصة بك. تأكد من أن الكاميرا تعمل وأنها موجهة ناحيتك ومن عدم وجود أي عوائق.
    • قم بإجراء مكالمة اختبار مجانية في سكايب. ستتم مطالبتك في مكالمة الاختبار بتسجيل رسالة، ثم سيتم تشغيلها مرةً أخرى لك – هذا أسهل طريق لمعرفة إذا كانت هناك مشكلة تتعلق بإعدادات الصوت لديك. كيفية إجراء مكالمة اختبار.
    • هل تسمع صدى صوتك؟ قد تكون المشكلة متعلقة بجهاز الشخص الذي تتصل به. اطلب منه خفض صوت التشغيل لديه.
    • تحقق من الصوت. حاول تشغيل أغنية أو استخدام تطبيق آخر يصدر منه صوت واختبر مستوى جهارة الصوت لديك. إذا كان بإمكانك سماع الصوت، فقد تكون المشكلة لدى الشخص الآخر الذي تتصل به - اطلب منه اتباع تلك الخطوات أيضًا.
    • راجع موقع ويب الشركة المصنّعة. نظرًا لوجود العديد من أجهزة كاميرا الويب والعلامات التجارية المتنوعة لها، فربما تكون هناك أسباب كثيرة وراء عدم عمل شيء ما. وكل نوع مختلف عن الآخر، لذا يعد من الجيد دائمًا الرجوع إلى موقع ويب الشركة المصنّعة للاطلاع على أدلة المستخدم أو تعليمات استكشاف الأخطاء وإصلاحها.