تعليمات سكايب

    جميع المنتجات

    استكشاف المشكلات المتعلقة بجودة مكالمة سكايب وحلها

    العودة إلى نتائج البحث

    هل تواجه مشاكل مع مكالمات سكايب؟ غالبًا ما يكون اتصال الإنترنت الخاص بك – أو الخاص بصديقك – هو السبب. إسقاط شبكة إنترنت الفقيرة يمكن أن يسبب اتصال المكالمات وتأخيرات، وضعف جودة الصوت والفيديو. سترى مؤشر جودة المكالمة أيضًا عندما تكون هناك مشكلة. ومن المفترض أن تفيدك التلميحات التالية.

    1. راجع صفحة حالة سكايب.
      سيخبرك الموقع إذا كانت هناك أي مشكلات تم الإبلاغ عنها.

    2. تأكد من أنك تستوفي الحد الأدنى من متطلبات النظام وأنك تستخدم أحدث إصدار من سكايب.
      نحن نعمل دائمًا على تحسين جودة المكالمات، لذلك، من أجل الحصول على أفضل أداء، يرجى التأكد من أنك والشخص الذي تتصل به تستوفيان الحد الأدني من متطلبات النظام وتستخدمان أحدث إصدار من سكايب.

    3. تحقق من اتصال الإنترنت وجهاز الكمبيوتر لديك.
      يمكن أن يتسبب الاتصال السيئ بالإنترنت في انقطاع المكالمات، وظهور الفيديو بصورة مهتزة أو ثابتة، وانخفاض جودة الصوت. إذا كان لديك اتصال سيئ بالإنترنت، فقد تتلقى إعلامًا نصه اتصال الشبكة ضعيف.

      توجد هنا بضع أشياء أخرى قد تؤثر على جودة مكالمتك:

      • تأكد من وجود إشارة WiFi قوية لديك، أو إذا أمكن، استخدم اتصالاً سلكيًا.

      • إذا انخفضت جودة اتصال الإنترنت أثناء المكالمة، فقد يقوم سكايب بإيقاف تشغيل واحدة أو أكثر من عمليات دفق الفيديو في المكالمات الجماعية. بمجرد استعادة الاتصال بالإنترنت، سيقوم سكايب تلقائيًا بإعادة تشغيل الفيديو.

      • إذا كانت لديك مشكلات اتصال في Windows، فيمكنك اتباع خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها في قسم لماذا لا يمكنني الاتصال بالإنترنت.

      • أغلق أي تطبيقات يمكن أن تتداخل مع مكالمتك. تطبيقات مشاركة الملفات، ودفق الصوت أو الفيديو، أو حتى مجرد فتح مستعرض، كلها جميعًا يمكن أن تؤدي إلى استنفاد النطاق الترددي للاتصال.

      • وإذا كنت تستخدم سكايب من خلال الكمبيوتر المحمول وكنت في وضع توفير الطاقة، فحاول توصيل الكمبيوتر المحمول لديك بمصدر للتيار المتردد أو التبديل إلى وضع الأداء الأمثل.

    فيما يلي بعض الخطوات التي يمكنك محاولة:

    • تحقق من أذونات الخصوصية للنظام الخاص بك. ل Mac موهافي ماك (10.14 أو أعلى) والمستخدمين Skype ل Windows 10 (الإصدار 14)، تأكد من تم منحك الإذن Skype استخدام الميكروفون والكاميرا.
      • موهافي ماك Mac (10.14 أو أعلى):
        -الانتقال إلى Mac نظام اﻷفضليات>الأمن والخصوصية> علامة التبويب الخصوصية > /ميكروفون الكاميرا ومنح حق الوصول إلى Skype.
      • Skype ل Windows 10 (الإصدار 14):
        -انتقل إلى بدء تشغيل، ثم حدد إعدادات العتاد > الخصوصية > ثم حدد الكاميرا أو الميكروفون. من الاثنين، تأكد من أن Skype مثبت على. إعادة تشغيل Skype والانتقال إلى جهاز Skype الصوتيات والمرئيات تحديدالإعدادات للتحقق من التشغيل الصحيح داخل Skype.
    • تحقق من الميكروفون أو مكبرات الصوت أو سماعات الرأس لديك. تأكد من توصيلها وعدم كتم صوتها. إذا كان جهاز Bluetooth، تأكد من أنه متصل أيضا.
    • تحقق من الكاميرا الخاصة بك. تأكد من أن كاميرا الويب لديك تعمل وأنها موجهة ناحيتك ومن عدم وجود أي عوائق. من خلال سكايب على سطح المكتب، انتقل إلى صورة ملف التعريف > إعدادات الصوت والفيديو > أسفل الفيديو، تحقق ما إذا كان الفيديو لديك يعرض معاينة للكاميرا لديك.
      ملاحظة: بالنسبة لمستخدمي سكايب لنظام تشغيل Windows 10، تأكد أن كاميرا الويب لديك تستوفي الحد الأدنى من المتطلبات لتطبيقات متجر Windows.
    • قم بإجراء مكالمة اختبار مجانية في سكايب. ستتم مطالبتك في مكالمة الاختبار بتسجيل رسالة ثم سيتم تشغيلها مرةً أخرى لك – هذا أسهل طريق لمعرفة إذا كانت هناك مشكلة تتعلق بإعدادات الصوت لديك. من خلال سكايب على سطح المكتب، انقر فوق صورة ملف التعريف>إعدادات الصوت والفيديو >إجراء مكالمة اختبار مجانية.
    • هل تسمع صدى صوتك؟ قد تكون المشكلة متعلقة بجهاز الشخص الذي تتصل به. اطلب منه خفض صوت التشغيل لديه.
    • تحقق من الصوت. حاول تشغيل أغنية أو استخدام تطبيق آخر يصدر منه صوت واختبر مستوى جهارة الصوت لديك. إذا كان بإمكانك سماع الصوت، فقد تكون المشكلة لدى الشخص الآخر الذي تتصل به - اطلب منه اتباع تلك الخطوات أيضًا.
    • راجع موقع ويب الشركة المصنّعة. نظرًا لوجود العديد من أجهزة كاميرا الويب والعلامات التجارية المتنوعة لها، فربما تكون هناك أسباب كثيرة وراء عدم عمل شيء ما. وكل علامة تجارية مختلفة عن الأخرى، لذا يعد من الجيد دائمًا الرجوع إلى موقع ويب الشركة المصنّعة للاطلاع على أدلة المستخدم أو تعليمات استكشاف الأخطاء وإصلاحها

    فيما يلي بعض الخطوات التي يمكنك محاولة:

    • تحقق من الميكروفون أو مكبرات الصوت أو سماعات الرأس لديك. تأكد من توصيلها وعدم كتم صوتها. إذا كان جهاز Bluetooth، تأكد من أنه متصل أيضا.
    • تحقق من الكاميرا الخاصة بك. تأكد من أن كاميرا الويب لديك تعمل وأنها موجهة ناحيتك ومن عدم وجود أي عوائق.
    • قم بإجراء مكالمة اختبار مجانية في سكايب. ستتم مطالبتك في مكالمة الاختبار بتسجيل رسالة، ثم سيتم تشغيلها مرةً أخرى لك – هذا أسهل طريق لمعرفة إذا كانت هناك مشكلة تتعلق بإعدادات الصوت لديك. كيفية إجراء مكالمة اختبار.
    • هل تسمع صدى صوتك؟ قد تكون المشكلة متعلقة بجهاز الشخص الذي تتصل به. اطلب منه خفض صوت التشغيل لديه.
    • تحقق من الصوت. حاول تشغيل أغنية أو استخدام تطبيق آخر يصدر منه صوت واختبر مستوى جهارة الصوت لديك. إذا كان بإمكانك سماع الصوت، فقد تكون المشكلة لدى الشخص الآخر الذي تتصل به - اطلب منه اتباع تلك الخطوات أيضًا.
    • راجع موقع ويب الشركة المصنّعة. نظرًا لوجود العديد من أجهزة كاميرا الويب والعلامات التجارية المتنوعة لها، فربما تكون هناك أسباب كثيرة وراء عدم عمل شيء ما. وكل نوع مختلف عن الآخر، لذا يعد من الجيد دائمًا الرجوع إلى موقع ويب الشركة المصنّعة للاطلاع على أدلة المستخدم أو تعليمات استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
    الترجمة الآلية

    مهم: تمت ترجمة هذه المقالة باستخدام برنامج ترجمة آلية (ترجمة أوتوماتيكية) وليس بواسطة مترجم إنسان. راجع هذه المقالة للحصول على مزيد من المعلومات. يستخدم Skype الترجمة الآلية ليوفر مقالات الدعم والمساعدة بمجموعة أوسع من اللغات. ومع ذلك، قد تحتوي المقالات المترجمة آليًا على أخطاء في المفردات أو الصياغة أو القواعد النحوية مشابهة للأخطاء التي يرتكبها أي متحدث أجنبي. ولهذا فإن Skype ليس مسؤلاً عن أي أخطاء أو أضرار أو عدم دقة تتسبب فيها أي ترجمة سيئة للمحتوى أو الاستخدام المخصص بواسطة عملائنا.

    راجع النص الإنجليزي الأصلي: FA12097

    لا يمكن إجراء مكالمات طوارئ باستخدام Skype
    لا يُعتبر Skype بديلاً لهاتفك العادي ولا يمكن استخدامه لإجراء مكالمات الطوارئ