تعليمات Windows Desktop

حل مشكلات الاتصال (سطح مكتب Windows)

هل تواجه مشاكل مع مكالمات Skype؟ غالبًا ما يكون اتصال الإنترنت الخاص بك – أو الخاص بصديقك –هو السبب. يمكن أن يتسبب اتصال الإنترنت غير الجيد في ضعف جودة الصوت والفيديو، وحدوث تأخيرات، وانقطاع للمكالمات.

لترى إذا كان الاتصال البطيء يتسبب في مشكلات، أثناء إجراء مكالمة Skype، ارجع إلى أيقونة جودة المكالمة الموجود على شريط المكالمة (قد تحتاج إلى تحريك الماوس ليتم تنشيطه).



 لديك أنت وصديقك اتصال جيد

 اتصال متوسط والذي يجب أن يكون جيداً بدرجة كافية لإجراء مكالمة صوتية. 

 اتصال سيئ والذي يكون بطيئًا جدًا وبالتالي يتعذر إجراء مكالمة جيدة. 


إذا كان لديك اتصال بطيء، يمكن أن تساعدك هذه النصائح.

  1. قم بتحسين الإشارة الخاصة بك.
    إذا كان ذلك ممكناً، استخدم كبل Ethernet لتوصيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك مباشرةً بالمودم أو الموجه. إذا كنت تستخدم اتصال WiFi، فحاول الاقتراب من الموجه للحصول على أفضل إشارة. 


  2. قم بإغلاق البرامج الأخرى.
    تطبيقات مشاركة الملفات، ودفق الصوت أو الفيديو، أو حتى مجرد فتح مستعرض ويب، كلها جميعًا يمكن أن تؤدي إلى استنفاذ النطاق الترددي للاتصال. يؤدي إغلاق هذه التطبيقات إلى توفير النطاق الترددي كي يستخدمه برنامج Skype. إذا كنت تستخدم Windows XP أو إصدار أحدث، يمكنك استخدام "إدارة المهام" لترى كل ما يتم تشغيله على جهاز الكمبيوتر وحجم موارد وحدة المعالجة المركزية والذاكرة والقرص الثابت والشبكة التي يستخدمها كل برنامج.


  3. تحقق من السرعة المتوفرة لديك.
    لإجراء مكالمة فيديو عالية الجودة، تحتاج أنت وصديقك إلى اتصال بنطاق ترددي كاف. قم بإجراء اختبار سرعة من خلال الإنترنت (اكتب فقط “اختبار السرعة“ في محرك البحث واختر أفضل المعروض من النتائج) أو اطلب من موفر خدمات الإنترنت الخاص بك أن يختبر سرعة التنزيل والتحميل من أجلك. راجع النتيجة بالمقارنة مع السرعة التي من المفترض أن يقدمها لك موفر خدمات الإنترنت. إذا كان لديك في أغلب الأحيان اتصال إنترنت بطيء، فأطلب من موفر خدمات الإنترنت حل هذه المشكلة.


  4. استخدم أحدث إصدار من Skype.
    للحصول على أفضل أداء، يرجى التأكد من أنك أو الشخص الذي تحاول الاتصال به تستخدمان أحدث إصدار من Skype. تنزيل الإصدار الأحدث


  5. تحقق من إعدادات جدار الحماية. 
    يحظر جدار الحماية حركة مرور البيانات بين الإنترنت وجهاز الكمبيوتر الخاص بك. فمن الممكن أن يكون جدار الحماية الخاص بك قد حظر برنامج Skype. يمكنك تغيير إعدادات جدار الحماية الخاص بك كي يسمح بتمرير اتصالات Skype – ويمكنك الرجوع إلى دليل تحديث جدار الحماية.


  6. قم بتحديث أجهزتك. 
    إذا كان جهاز الكمبيوتر أو المودم أو الموجه قديماً، ففي هذه الحالة، وحتى في وجود اتصال سريع، سيتسم كل شيء تقوم به بالبطء. قد يكون من المفيد ترقية الأجهزة إذا فشلت تجربة كل شيء آخر. تحقق من أن النظام يستوفي الحد الأدنى من متطلبات تشغيل Skype.


  7. أخبر صديقك.
    تذكر، إذا كان كل شيء جيدًا من جانبك، قد يكون لدى صديقك مشكلة في الاتصال الخاص به. أطلب منهم إلقاء نظرة على هذا الدليل.


إذا قمت بحل مشكلات الاتصال الخاص بك، وما زلت تواجه مشاكل في المكالمات، فراجع هذه الأدلة:

لا أستطيع سماع الشخص الآخر في المكالمة

لا يمكن للشخص الآخر سماع صوتي

الفيديو لا يعمل أو ذو جودة رديئة

هل كانت هذه المقالة مفيدة؟

نعم لا

يُرجى إعلامنا بأسباب عجزنا عن مساعدتك اليوم

هام : لا تدخل معلومات شخصية (مثل اسم Skype الخاص بك أو عنوان البريد الإلكتروني أو حساب Microsoft أو كلمة المرور أو اسم حقيقي أو رقم هاتف) في الحقل أعلاه.

سؤال المجتمع

اطّلع على آراء الأشخاص حول "المشكلات المتعلقة بالمكالمات ومكالمات الفيديو" في مجتمع Skype.

الانضمام إلى المحادثة

أما زلت بحاجة إلى مساعدة؟ إن فريق الدعم لدينا في الانتظار لمساعدتك. اسأله الآن