الصفحة الرئيسية Skype لسطح المكتب بنظام Windows

    كيف يمكنني إنشاء ملفات السجل وإرسالها؟

    قد يطلب منك وكيل خدمة عملاء Skype إنشاء ملفات سجل وإرسالها لمساعدته في حل المشكلات التي قد تواجهك عند استخدام Skype.

    تكون ملفات السجل مشفرة، لذا لا يمكن الوصول إليها إلا بواسطتنا في دعم Skype. إنها تخزين بيانات شخصية معينة وفق سياسة خصوصية Skype، لكنها لا تحتوي على بيانات مثل محادثات الدردشة أو الرسائل الصوتية أو الفيديو.

    عند تشغيل Skype مع تمكين التسجيل، تأكد من استخدام أحدث إصدار من Skype.

    لتمكين التسجيل:

    1. قم بإنهاء Skype.
    2. تنزيل واستخراج ملفات التسجيل المتعلقة بالتسجيل:
    3. انقر بزر الماوس الأيمن فوق الملف المضغوط وحدد استخراج الكل, ثم انقر فوق موافق لإلغاء ضغط الملف، ثم انتقل إلى المجلد الذي قمت منه باستخراج ملفات الأوامر المتعلقة بالتسجيل.
    4. قم بتشغيل logging-on.reg لتعيين مفتاح التسجيل المتعلق بتسجيل Skype.
    5. أعد تشغيل Skype، ثم أعد تكرار المشكلة.

    لإرسال ملفات السجل:

    ينشئ Skype ملفات السجل في مجلد بيانات التطبيق الخاصة به. يختلف موقع هذا المجلد بناءً على إصدار Windows الذي تقوم بتشغيله. افتح مستكشف الملفات واكتب %appdata% في شريط العنوان للعثور عليه.

    تنسيق تسمية ملف السجل هو debug-<yyyymmdd>-.log

    أرسل سجلاتك إلينا على النحو الذي توصي به خدمة عملاء Skype.

    هل تواجهك مشكلات في التثبيت؟

    ينشئ مثبت Skype لسطح مكتب Windows ملف سجل يخص التثبيت، حيث يمكنك إرفاقه عند الإبلاغ عن مشكلات التثبيت. لتشغيل المثبت مع تمكين الدخول:

    • انتقل إلى المجلد الذي يحتوي على الملف القابل لتنفيذ برنامج التثبيت الخاص بك.
    • قم بتشغيل المثبت، مع تحديد خيار التسجيل SkypeSetup.exe /log

    ينشئ المثبت ملف سجل يسمى 'install-.log' في المجلد الحالي، مع الطابع الزمني الذي يشير إلى وقت بدء التثبيت.

    تشخيص DirectX

    تـوفر لك "أداة تشخيص DirectX" نظرة عامة حول تكوين الأجهزة للنظام وإصدارات برنامج تشغيل الجهاز. هذه المعلومات مفيدة غالبًا في تشخيص المشكلات الخطيرة المتعلقة بالصوت/الفيديو. لإنشاء ملف تشخيص DirectX:

    1. اضغط على مفتاحي Windows وR على لوحة المفاتيح لديك في الوقت نفسه.
    2. اكتب dxdiag في نافذة Run واضغط على Enter.
    3. انقر فوق حفظ كافة المعلومات...
    4. عندما يظهر مربع الحوار حفظ باسم، حدد أين تريد حفظ الملف وانقر فوق حفظ.

    تعطيل التسجيل

    1. قم بإنهاء Skype.
    2. انتقل إلى المجلد الذي قمت منه باستخراج ملفات الأوامر المتعلقة بالتسجيل.
    3. قم بتشغيل logging-off.reg لإلغاء مفتاح التسجيل المتعلق بتسجيل Skype.
    4. ابدأ تشغيل Skype.

    تمكين تسجيل الدخول

    1. قم بإنهاء Skype.
    2. انتقل إلى دليل بيانات تطبيق Skype: ‎~/.Skype/‎
    3. قم بإنشاء دليل باسم Logs.
    4. أعد تشغيل Skype.

    جمع وإرسال ملفات السجل

    كرر المشكلة. سوف ينشئ Skype ملف السجل في ‎~/.Skype/Logs، وسيتم تسمية 'skype_‎'.

    أرسل سجلاتك إلينا على النحو الذي توصي به خدمة عملاء Skype.

    تعطيل التسجيل

    1. قم بإنهاء Skype.
    2. انتقل إلى دليل بيانات تطبيق Skype: ‎~/.Skype/‎
    3. حفظ أي من ملفات السجل الموجودة بشكل اختياري في أي دليل آخر.
    4. احذف دليل السجلات وجميع محتوياته.
    5. أعد تشغيل Skype.
    1. تنزيل أداة Skype First Aid Tool وتثبيتها. باختيار تنزيل هذه الأداة وتشغيلها، فأنت تقبل باتفاقية ترخيص المستخدم المرتبطة.
    2. تمكين تسجيل الدخول بوضع علامة لاختيار سجلات Skype النشطة (Active Skype Logs) في أداة Skype First Aid:

    3. قم بإعادة تشغيل Skype للسماح بدخول عملية التسجيل حيز التنفيذ.
    4. كرر المشكلة التي تواجهك، ثم أغلق Skype.
    5. اضغط على زر "إنشاء أرشيف بتقارير الخطأ" الموجود في نافذة Skype First Aid.
    6. أرسل سجلاتك إلينا على النحو الذي توصي به خدمة عملاء Skype.
    1. ثبت تطبيق Xbox Insider Hub.
    2. ابدأ تشغيل تطبيق Skype.
    3. حدد زر القائمة زر القائمة بوحدة التحكم في xbox one وحدد إعدادات، ثم شغل ميزة التسجيل.
    4. اخرج من تطبيق Skype وأعد تشغيله.
    5. اضغط مع الاستمرار على زر Xbox Nexus الموجود أعلى وحدة التحكم لاستدعاء قائمة الطاقة، ثم حدد الإبلاغ عن مشكلة.

    إذا كنت لا تزال تواجه المشاكل، لما لا تطرح سؤالك في مجتمعنا؟

    هل كانت هذه المقالة مفيدة؟

    نعم لا

    يُرجى إعلامنا بأسباب عجزنا عن مساعدتك اليوم

    هام : لا تدخل معلومات شخصية (مثل اسم Skype الخاص بك أو عنوان البريد الإلكتروني أو حساب Microsoft أو كلمة المرور أو اسم حقيقي أو رقم هاتف) في الحقل أعلاه.