تعليمات Windows Desktop

كيف يتم إنشاء ملفات السجل؟

قد يطلب منك وكيل خدمة عملاء Skype إنشاء ملفات سجل وإرسالها لمساعدته في حل المشاكل التي قد تواجهك عند استخدام Skype.

تكون ملفات السجل مشفرة، لذا لا يمكن الوصول إليها إلا بواسطتنا في دعم Skype. إنها تخزين بيانات شخصية معينة وفق سياسة خصوصية Skype، لكنها لا تحتوي على بيانات مثل محادثات الدردشة أو الرسائل الصوتية أو الفيديو.

عند تشغيل Skype مع تمكين التسجيل، تأكد من استخدام أحدث إصدار من Skype.

تمكين تسجيل الدخول

  1. قم بإنهاء Skype.
  2. تنزيل واستخراج ملفات التسجيل المتعلقة بالتسجيل:
  3. انقر بزر الماوس الأيمن فوق الملف المضغوط وحدد استخراج الكل, ثم انقر فوق موافق لإلغاء ضغط الملف، ثم انتقل إلى المجلد الذي قمت منه باستخراج ملفات الأوامر المتعلقة بالتسجيل.
  4. قم بتشغيل logging-on.reg لتعيين مفتاح التسجيل المتعلق بتسجيل Skype.
  5. أعد تشغيل Skype.

يمكنك الآن المتابعة لتكرار المشكلة. سينشئ Skype ملفات السجل في مجلد بيانات التطبيق الخاصة به. يختلف موقع هذا المجلد بناءً على إصدار Windows الذي تقوم بتشغيله. افتح مستكشف الملفات واكتب %appdata% في شريط العنوان للعثور عليه.

جمع وإرسال ملفات السجل

ينشئ Skype لسطح مكتب Windows اثنين من ملفات السجل، ملف السجل "رئيسي"، يمكنك إرسال جميع تقارير المشكلة و "تتبع" تسجيل ملف إرسال عند الإبلاغ عن مشكلة متعلقة بالصوت/الفيديو فقط أثناء المكالمة:

  • ملف السجل "رئيسي" -yyyymmdd hhmmss.log
  • ملف السجل "تتبع": debug-yyyymmdd-hhmmss.trace.txt

على سبيل المثال، قد تنتج جلسة معينة ملفات بالاسم 'debug-20160227-1152.log' و'debug-20160227-1152.trace.txt'. سيكون لملفات السجل من جلسة Skypeنفسها الطابع الزمني نفسه دائمًا، الذي يشير إلى وقت بدء الجلسة.

أرسل سجلاتك إلينا على النحو الذي توصي به خدمة عملاء Skype.

التسجيل باستخدام المثبت

ينشئ مثبت Skype لسطح مكتب Windows ملف سجل يخص التثبيت، حيث يمكنك إرفاقه عند الإبلاغ عن مشكلات التثبيت. لتشغيل المثبت مع تمكين الدخول:

  • انتقل إلى المجلد الذي يحتوي على الملف القابل لتنفيذ برنامج التثبيت الخاص بك.
  • قم بتشغيل المثبت، مع تحديد خيار التسجيل SkypeSetup.exe /log

ينشئ المثبت ملف سجل يسمى 'install-.log' في المجلد الحالي، مع الطابع الزمني الذي يشير إلى وقت بدء التثبيت.

تشخيص DirectX

تـوفر لك "أداة تشخيص DirectX" نظرة عامة حول تكوين الأجهزة للنظام وإصدارات برنامج تشغيل الجهاز. هذه المعلومات مفيد غالبًا في تشخيص مشاكل خطيرة متعلقة بالصوت/الفيديو. لإنشاء ملف تشخيص DirectX:

  1. اضغط على مفتاحي Windows وR على لوحة المفاتيح لديك في الوقت نفسه.
  2. اكتب dxdiag في نافذة Run واضغط على Enter.
  3. انقر فوق حفظ كافة المعلومات...
  4. عندما يظهر مربع الحوار حفظ باسم، حدد أين تريد حفظ الملف وانقر فوق حفظ.

تعطيل التسجيل

  1. قم بإنهاء Skype.
  2. انتقل إلى المجلد الذي قمت منه باستخراج ملفات الأوامر المتعلقة بالتسجيل.
  3. قم بتشغيل logging-off.reg لإلغاء مفتاح التسجيل المتعلق بتسجيل Skype.
  4. ابدأ تشغيل Skype.

تمكين تسجيل الدخول

  1. قم بتحميل ملفات التسجيل التالية:

    ملفات الأوامر المتعلقة بتسجيل العميل Skype لنظام تشغيل Windows RT

  2. انقر بزر الماوس الأيمن فوق الملف المحمل المضغوط وانقر فوق استخراج الكل، انقر فوق موافق لإلغاء ضغط جميع الملفات، ثم انتقل إلى المجلد الذي قمت بإلغاء ضغطه.
  3. انسخ موقع ذلك المجلد من شريط العناوين.

  4. اضغط على مفتاحي Windows + R على لوحة المفاتيح لديك في الوقت نفسه.
  5. قم بلصق الموقع الذي تم نسخه في نافذة التشغيل، وقم بإضافة ‎\skype-client-logging.cmd enable إلى نهايته. انقر فوق موافق.

جمع وإرسال ملفات السجل

  1. انتقل إلى المجلد الذي قمت بتنزيل ملفات التسجيل في "تمكين التسجيل" أعلاه.
  2. انسخ موقع ذلك المجلد من شريط العناوين.
  3. اضغط على مفتاحي Windows + R على لوحة المفاتيح لديك في الوقت نفسه.
  4. قم بلصق الموقع الذي تم نسخه في نافذة التشغيل، وقم بإضافة \skype-client-logging.cmd enable في نهايته. انقر فوق موافق.
  5. انتقل إلى المجلد الناتج (ستظهر في النافذة، وإنما هو عادة نفس الموقع الذي قمت بتشغيل الملف منه) وقم بتحديد موقع مجلد SkypeLogs.

  6. انقر بزر الماوس الأيمن فوق المجلد SkypeLogs وانقر فوق إرسال إلى > مجلد مضغوط (من نوع zip).
  7. أرسل سجلاتك إلينا على النحو الذي توصي به خدمة عملاء Skype.

تعطيل التسجيل

  1. انتقل إلى المجلد الذي قمت بتنزيل ملفات التسجيل في "تمكين التسجيل" أعلاه.
  2. انسخ موقع ذلك المجلد من شريط العناوين.
  3. اضغط على مفتاحي Windows + R على لوحة المفاتيح لديك في الوقت نفسه.
  4. قم بلصق الموقع الذي تم نسخه في نافذة التشغيل، وقم بإضافة ‎\skype-client-logging.cmd disable إلى نهايته. انقر فوق موافق.

تمكين تسجيل الدخول

  1. قم بإنهاء Skype.
  2. انتقل إلى دليل بيانات تطبيق Skype: ‎~/.Skype/‎
  3. قم بإنشاء دليل باسم Logs.
  4. أعد تشغيل Skype.

جمع وإرسال ملفات السجل

كرر المشكلة. سوف ينشئ Skype ملف السجل في ‎~/.Skype/Logs، وسيتم تسمية 'skype_‎'.

أرسل سجلاتك إلينا على النحو الذي توصي به خدمة عملاء Skype.

تعطيل التسجيل

  1. قم بإنهاء Skype.
  2. انتقل إلى دليل بيانات تطبيق Skype: ‎~/.Skype/‎
  3. حفظ أي من ملفات السجل الموجودة بشكل اختياري في أي دليل آخر.
  4. احذف دليل السجلات وجميع محتوياته.
  5. أعد تشغيل Skype.
  1. تنزيل أداة Skype First Aid Tool وتثبيتها. باختيار تنزيل هذه الأداة وتشغيلها، فأنت تقبل باتفاقية ترخيص المستخدم المرتبطة.
  2. تمكين تسجيل الدخول بوضع علامة لاختيار سجلات Skype النشطة (Active Skype Logs) في أداة Skype First Aid:

  3. قم بإعادة تشغيل Skype للسماح بدخول عملية التسجيل حيز التنفيذ.
  4. كرر المشكلة التي تواجهك، ثم أغلق Skype.
  5. اضغط على زر "إنشاء أرشيف بتقارير الخطأ" الموجود في نافذة Skype First Aid.
  6. أرسل سجلاتك إلينا على النحو الذي توصي به خدمة عملاء Skype.

إذا كنت لا تزال تواجه المشاكل، لما لا تطرح سؤالك في مجتمعنا؟

هل كانت هذه المقالة مفيدة؟

نعم لا

يُرجى إعلامنا بأسباب عجزنا عن مساعدتك اليوم

هام : لا تدخل معلومات شخصية (مثل اسم Skype الخاص بك أو عنوان البريد الإلكتروني أو حساب Microsoft أو كلمة المرور أو اسم حقيقي أو رقم هاتف) في الحقل أعلاه.

سؤال المجتمع

اطّلع على آراء الأشخاص حول "إعدادات Skype" في مجتمع Skype.

الانضمام إلى المحادثة

أما زلت بحاجة إلى مساعدة؟ إن فريق الدعم لدينا في الانتظار لمساعدتك. اسأله الآن