تعليمات Windows Desktop

لماذا فشلت عملية الدفع التي أجريتها؟

عند فشل عملية الدفع، فهناك عدة أسباب تؤدي إلى حدوث ذلك. فيما يلي الأسباب الأكثر شيوعًا ومعلومات حول ما يمكنك فعله.

ابدأ بتحديد نوع الدفع الذي قمت به:

في حال فشل عملية الدفع بواسطة بطاقة الائتمان أو بطاقة السحب الآلي الخاصة بك، فتحقق من أنك أدخلت جميع هذه التفاصيل بشكل صحيح:

  • تفاصيل المعلومات الشخصية، مثل اسمك، أو عنوان الفوترة، أو البلد التي يتم بها سداد الفواتير. يجب أن تتطابق هذه التفاصيل مع تفاصيل المعلومات المسجلة لدى جهة إصدار البطاقة الخاصة بك أو البنك الذي تتعامل معه.
  • رقم البطاقة الخاصة بك أو رمز التحقق من البطاقة.

  • كلمة المرور الخاصة لخدمة Verified by Visa أو MasterCard SecureCode إذا كان ذلك ممكنًا.

إذا كانت التفاصيل صحيحة ولكن طلب الشراء الذي قدمته قد تم رفضه أو لم تتم الموافقة عليه، فمن المرجح أن يكون قد تم رفض عملية الدفع من جانب موفر خدمة الدفع وليس عن طريق Skype. ربما يعود السبب في ذلك إلى ما يلي:

  • ليس هناك أموال كافية في البطاقة أو في حسابك البنكي.

  • انتهت صلاحية بطاقتك. تعرف على كيفية تحديث تفاصيل بطاقتك الائتمانية.

  • تقوم بالشراء من بلد خاضع لقيود أو تستخدم بطاقة ائتمان صادرة في بلد خاضع لقيود.
  • تستخدم وكيلاً مجهولاً للاتصال بالإنترنت.

اتصل بموفر خدمة الدفع لديك للحصول على مزيد من المعلومات عن سبب رفض عملية الدفع التي أجريتها.

من الممكن أيضًا أن يقوم Skype برفض عملية الدفع التي أجريتها بسبب ما يلي:

  • قمت باستخدام بطاقة الائتمان أو بطاقة السحب الآلي ذاتها لأكثر من حسابين مختلفين على Skype.
  • بلغت حدود الشراء المفروضة لدينا.

إذا كنت تستخدم وسيلة دفع رقمية مثل PayPal، أو Skrill، أو CashU وفشلت عملية الدفع التي أجريتها، فقد تكون هناك مشكلة في مصدر التمويل.

إذا كنت تحتفظ برصيد الأموال في حسابك للدفع من خلاله، فتأكد من أنه كافٍ لتغطية تكلفة الشراء الذي تجريه.

إذا تم ربط حسابك بحساب بنكي أو بطاقة ائتمان، فتأكد من أن التفاصيل محدثة وأنه تتوفر أموال كافية لتغطية تكاليف الشراء.

قد تفشل أيضًا عملية الدفع كنتيجة لعدم توفر PayPal أو محافظ رقمية أخرى في البلد الخاص بك. تعرف على المزيد.

إذا كنت تستخدم رصيد Skype لدفع ثمن المنتجات وفشلت عملية الدفع التي تجريها، فمن المحتمل أنك لا تملك ما يكفي من رصيد Skype لتغطية تكلفة الشراء.

يمكنك التحقق من ائتمان رصيد Skype الخاص بك في ملف التعريف الخاص بك أو في حسابك. للتأكد من عدم نفاد رصيد Skype في المستقبل، نوصي بأن تقوم بإعداد إعادة التعبئة التلقائية لزيادة رصيدك تلقائيًا عندما يتدنى رصيدك دون مبلغ معين.

إذا فشلت عملية الشراء في تطبيق Skype الخاص بك على جهاز iPhone أو iPad، فقم بتسجيل الدخول إلى حسابك في Apple باستخدام معرف Apple وتحقق من أن تفاصيل الفوترة ووسيلة الدفع في حساب Apple الخاص بك محدثة، وأن لديك رصيد كافٍ من الأموال لتغطية تكلفة الشراء.

كما تحتاج أيضًا للتأكد من استخدام نفس العملة لحساب Skype ومعرف Apple الخاص بك.

هل كانت هذه المقالة مفيدة؟

نعم لا

يُرجى إعلامنا بأسباب عجزنا عن مساعدتك اليوم

هام : لا تدخل معلومات شخصية (مثل اسم Skype الخاص بك أو عنوان البريد الإلكتروني أو حساب Microsoft أو كلمة المرور أو اسم حقيقي أو رقم هاتف) في الحقل أعلاه.

سؤال المجتمع

اطّلع على آراء الأشخاص حول "محفوظات المدفوعات واسترداد المبالغ" في مجتمع Skype.

الانضمام إلى المحادثة

أما زلت بحاجة إلى مساعدة؟ إن فريق الدعم لدينا في الانتظار لمساعدتك. اسأله الآن