تعليمات Windows Desktop

حل مشاكل الفيديو وكاميرا الويب (سطح مكتب Windows)

إذا لم يتمكن صديقك من رؤية تدفق الفيديو الخاص بك على الإطلاق (أو لم تتمكن من رؤية الفيديو الخاص بصديقك)، أو إذا كانت جودة الفيديو سيئة، فسيساعدك هذا الدليل على تشخيص هذه المشكلة وإصلاحها.

أولاً، تأكد من أن كاميرا الويب الخاصة بك موجهة ناحيتك ومن عدم وجود أي عوائق.

وبعد ذلك، تحقق من أن الكاميرا تعمل مع Skype:

في Skype، انقر فوق أدوات > خيارات

ثم اختر إعدادات الفيديو. إذا لم يتمكن Skype من التعرف على كاميرا الويب الخاصة بك، فستظهر رسالة تخبرك بذلك. إذا تمكن Skype من التعرف على كاميرا الويب الخاصة بك، فسوف تشاهد الفيديو من خلال الكاميرا.

لم يتمكن Skype من العثور على كاميرا الويب الخاصة بي

يستطيع Skype التعرف على كاميرا الويب الخاصة بي

لم يتمكن Skype من العثور على كاميرا الويب الخاصة بي

إذا كنت ترى شاشة مثل هذه الشاشة، فقد عثرت على المشكلة وهي عدم تمكن –Skype من العثور على كاميرا الويب.

تحقق مما يلي:

  1. هل الكاميرا متصلة؟
    إذا كنت تستخدم كاميرا خارجية بدلاً من الكاميرا المدمجة، فتأكد من أنها متصلة وفي وضع تشغيل. إذا كانت متصلة بالكمبيوتر الخاص بك عن طريق USB، فحاول توصيلها بفتحة USB أخرى. إذا كنت تستخدم وحدة توصيلات USB، فحاول توصيل الكاميرا مباشرةً بفتحة USB الموجودة على الكمبيوتر بدلاً من ذلك – وحاول فصل أجهزة USB الأخرى.

  2. هل يوجد تطبيق آخر يستخدم كاميرا الويب الخاصة بك؟
    قم بإغلاق أي تطبيقات من الممكن أن تستخدم كاميرا الويب – والتي تشمل برامج تحرير الفيديو، وبرامج الكاميرا الظاهرية، وبرامج المراسلات الفورية ومستعرضات الإنترنت. إذا كانت كاميرا الويب لديك بها إضاءة تشير إلى أنها قيد الاستخدام وتراها أثناء عدم إجرائك لمكالمة Skype، ففي هذه الحالة يقوم تطبيق آخر باستخدام الكاميرا الخاصة بك.

  3. هل تم تثبيت كاميرا الويب الخاصة بك بشكل صحيح؟
    تأكد من أن الكاميرا مدرجة في "إدارة الأجهزة" – ومن تمكينها، حتى إذا كنت تستخدم الكاميرا المدمجة في جهاز الكمبيوتر. للوصول إلى "إدارة الأجهزة":

    في Windows 10 وسطح مكتب Windows 8: اضغط على مفتاح Windows واكتب إدارة الأجهزة. اختر ما تريده من النتائج.

    في Windows 7: انقر فوق زر Windows وقم بتحديد لوحة التحكم. تأكد من تحديد الفئة في أعلى الجانب الأيمن بجانب العرض بحسب:. انقر فوق برامج التشغيل والصوت. تحت أجهزة وطابعات، حدد إدارة الأجهزة.

    في Windows Vista: انقر فوق ابدأ > لوحة التحكم. افتح النظام والصيانة وانقر فوق إدارة الأجهزة.

    في Windows XP: انقر فوق ابدأ > لوحة التحكم. افتح النظام وفي علامة تبويب "الأجهزة"، انقر فوق إدارة الأجهزة.

    تحت "أجهزة تصوير"، تحقق من وجود الكاميرا الخاصة بك في القائمة.


     

    إذا كانت مدرجة في القائمة، فتأكد من أنه تم تمكينها. انقر بزر الماوس الأيمن وحدد تمكين (إذا كنت ترى خيار تعطيل، تكون الكاميرا قد تم تمكينها بالفعل).

    إذا كانت غير مدرجة، أو في حالة وجود علامة استفهام أو تعجب، فستحتاج إلى إعادة تثبيت الكاميرا. يمكنك العثور على أحدث برامج التشغيل للكاميرا الخاصة بك على الإنترنت – ويمكنك البحث عن طراز الكاميرا على Bing.

  4. هل لديك أحدث إصدار من DirectX؟
    تأكد من أنه لديك أحدث إصدار من Microsoft DirectX. بالنسبة لنظاميّ التشغيل Windows Vista وWindows 7، يمكنك الحصول على أحدث إصدار من DirectX عن طريق تحديث نظام Windows باستخدام أحدث حزم الخدمات والتحديثات. بالنسبة لنظام تشغيل Windows XP، يمكنك تنزيله من هنا.
     

بعد التحقق من جميع النقاط المذكورة أعلاه، قم بتسجيل الخروج من Skype (انقر فوق Skype > تسجيل الخروج) وفي نافذة الترحيب بك في Skype، قم بإلغاء تحديد الخيار تسجيل الدخول الخاص بي عند بدء تشغيل Skype

قم بإعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر، ثم تسجيل الدخول إلى Skype والتحقق مرة أخرى أن Skype يمكنه التعرف على الكاميرا. 

يستطيع Skype التعرف على كاميرا الويب الخاصة بي

إذا كنت قد انتقلت إلى أدوات > خيارات > إعدادات الفيديو وتمكنت من رؤية تدفق الفيديو للعناصر المواجهة للكاميرا، فتكون الكاميرا تعمل بشكل صحيح مع Skype.

إذا استمر صديقك في عدم رؤية تدفق الفيديو الخاص بك، فتحقق مما يلي.

  1. هل الفيديو الخاص بك موجود على Skype؟
    عندما تكون في مكالمة فيديو، تأكد من تشغيل الفيديو لديك. إذا كان هناك خط يمر خلال زر الفيديو، كهذا الشكل، فهذا يعني أنه تم إيقاف تشغيل الفيديو.


    انقر فوق الزر ليتم تشغيله.

    هل لديك اتصال جيد؟
    إذا كان الاتصال بينك وبين صديقك سيئاً، قد يقوم Skype بإيقاف تشغيل الفيديو للحفاظ على النطاق الترددي للاتصال ومنع انقطاع المكالمة. يوضح لك مؤشر جودة المكالمة الموجود على شريط المكالمة مدى جودة الاتصال.


    إذا كان الاتصال ضعيفاً، يظهر المؤشر بلون أحمر. راجع دليل حل مشكلات الاتصال الخاص بنا.

إذا لم تتمكن من رؤية الفيديو الخاص بصديقك، تكون المشكلة إما في الفيديو/كاميرا الويب الخاصة به، أو في الإعدادات الخاصة بك.

 
  1. تحقق من إعدادات الخصوصية لديك. 
    انتقل إلى أدوات > خيارات ثم اختر إعدادات الخصوصية. تحت تلقي الفيديو تلقائياً ومشاركة الشاشة مع، تأكد من اختيار إما أي شخص أو الأشخاص الموجودين في قائمة جهات الاتصال الخاصة بي فقط. إذا قمت بتحديد لا أحد، لن تكون قادراً على مشاهدة أي فيديو.



  2. تحقق من الاتصال الخاص بك. 
    إذا كان الاتصال بينك وبين صديقك سيئاً، قد يقوم Skype بإيقاف تشغيل الفيديو للحفاظ على النطاق الترددي للاتصال ومنع انقطاع المكالمة. راجع دليل حل مشكلات الاتصال الخاص بنا.


  3. اطلب من صديقك أن يقوم بالتحقق من ناحيته. 
    قد تكون المشكلة متعلقة بفيديو الشخص الآخر أو الإعدادات المحددة لديه. أطلب منهم اتباع الخطوات الموجودة في هذا الدليل.

إذا كانت جودة الفيديو رديئة – بمعنى أنه يمكنك أنت وصديقك رؤية فيديو الآخر ولكن الصورة معتمة للغاية أو مشوشة أو متقطعة أو متوقفة لا تتحرك – فيمكن أن تساعدك النصائح التالية.

  1. استخدم أحدث إصدار من Skype.
    نحن نعمل دائمًا من أجل تحسين جودة المكالمات، لذلك، من أجل الحصول على أفضل أداء، يرجى التأكد من أنك أو الشخص الذي تحاول الاتصال به تستخدمان أحدث إصدار من Skype. تنزيل أحدث إصدار.

  2. تحقق من الاتصال الخاص بك. 
    في حالة توقف الفيديو عند نقطة معينة وعدم تحركه، قد يرجع السبب إلى اتصال الإنترنت الخاص بك (أو لدى صديقك) مما ينتج عنه المشكلة. إذا اكتشف Skype وجود اتصال ضعيف، سيقوم بتقليل الجودة لمحاولة من انقطاع المكالمة بالكامل. راجع دليل حل مشكلات الاتصال الخاص بنا.


  3. تحسين ظروف الإضاءة.
    يمكن لغرفة مضاءة جيدًا أن تُحدِث اختلافًا كبيرًا في جودة الفيديو لمكالماتك. على سبيل المثال، إذا كان لديك ضوء ساطع خلفك مسلط على كاميرا الويب الخاصة بك، فسيرى الشخص الآخر وجهك معتمًا دون تمييز الملامح. وإذا كانت الغرفة معتمة بشكل زائد، فستحاول كاميرا الويب الخاصة بك أن تقوم بتركيز الضوء لجعل الصورة أكثر سطوعًا، مما يقلل من جودة الفيديو. للحصول على أفضل النتائج، تأكد من وجود ما يكفي من الضوء المحيط بك، وتجنب الضوء الخلفي.


  4. قم بترقية الكاميرا. 
    قد لا تحقق الكاميرات المتضمنة في أجهزة الكمبيوتر المحمولة واللوحية القديمة أفضل نتائج. ربما تفكر في شراء كاميرا ويب جديدة. تحقق من قائمة أفضل كاميرات ويب USB للاستخدام مع Skype. إذا كنت تستخدم بالفعل كاميرا خارجية وواجهتك مشكلات في الفيديو، فحاول توصيلها بمنفذ USB مختلف.

هل كانت هذه المقالة مفيدة؟

نعم لا

يُرجى إعلامنا بأسباب عجزنا عن مساعدتك اليوم

هام : لا تدخل معلومات شخصية (مثل اسم Skype الخاص بك أو عنوان البريد الإلكتروني أو حساب Microsoft أو كلمة المرور أو اسم حقيقي أو رقم هاتف) في الحقل أعلاه.

سؤال المجتمع

اطّلع على آراء الأشخاص حول "المشكلات المتعلقة بالمكالمات ومكالمات الفيديو" في مجتمع Skype.

الانضمام إلى المحادثة

أما زلت بحاجة إلى مساعدة؟ إن فريق الدعم لدينا في الانتظار لمساعدتك. اسأله الآن