تعليمات Windows Desktop

كيف أتحقق من حالة طلب Skype الخاص بي؟

  1. قم بتسجيل الدخول إلى الحساب الخاص بك.
  2. قم بالتمرير لأسفل إلى قسم تفاصيل الحساب وضمن الفواتير والمدفوعات حدد محفوظات الشراء.
  3. يتم عرض قائمة بجميع طلبات شرائك، ويُظهر العمود الأيمن حالة كل طلب.

    يعرض قسم محفوظات الشراء في صفحة الويب الخاصة بحساب Skype قائمة الطلبات.

يعني ذلك عادةً أن عملية السداد تم تقديمها ويجري حالياً معالجتها.

  • بطاقة الائتمان هي أسرع طريقة للسداد وعادة ما تستغرق 15 دقيقة (ولكن في بعض الأحيان تصل إلى 24 ساعة) للمعالجة. ستتغير الحالة إلى "تم التسليم" عند قبول السداد، أو "تم الإلغاء" إذا كانت عملية السداد غير ناجحة.
  • يمكن أن تستمر عمليات السداد التي تتم عبر التحويل البنكي معلقة لمدة من 7 إلى 10 أيام عمل قبل تعبئة رصيد حساب Skype الخاص بك. تعني الحالة "معلق" أن الطلب قد تم إنشاؤه ولكن لم يتم حتى الآن سداد مقابل له. عند قبول السداد، فإن الحالة ستتغير إلى "تم التسليم" وسيتم إنشاء حساب Skype الخاص بك.
  • Skrill (Moneybookers) تبقى عمليات السداد معلقة إلى حين استلامنا عملية السداد الخاص بك. يمكن أن تظل حالة طلبك معلقة لمدة أقصاها 14 يوماً. بعد ذلك، إذا لم يتم تلقي أي سداد، فسيتم إلغاء الطلب.
  • قد تبقى عمليات السداد التي تتم عبر PayPal باستخدام شيك إلكتروني أو التحويل عبر الإنترنت معلقة لعدة أيام. إذا قمت بالسداد عبر PayPal وكان مصدر أموال حساب PayPal هو بطاقة ائتمان، فيرجى الاتصال بخدمة عملاء Skype إذا استمرت حالة الطلب معلقة لأكثر من 24 ساعة.

يعني ذلك عادةً أن طلبك لم ينته بعد.

لقد قمت على الأرجح ببدء عملية الشراء باستخدام طريقة سداد محددة ولكن لم تستمر. وبالتالي، فإن طلبك قد توقف قبل وصول السداد الفعلي الخاص بك إلى موفر خدمة السداد.

عملية السداد تم قبولها وقد تم إضافة الطلب إلى رصيد حسابك. يمكنك البدء باستخدام رصيد Skype الخاص بك (أو مشتريات Skype أخرى) على الفور.

إذا تم إلغاء عملية السداد الخاصة بك، فمن المرجح أن يتم لأحد الأسباب التالية:

  • قمت باستخدام بطاقة الائتمان ذاتها لأكثر من حسابين مختلفين على Skype.
  • تم رفض السداد الخاص بك نظراً لحدود الشراء.
  • قمت بإلغاء الطلب بنفسك.

لدى Skype تدابير صارمة جداً لمكافحة الغش يتم تطبيقها لحماية عملائنا. إذا تم إبطال طلبك، فإن الأسباب الأكثر احتمالاً هي أنه تم وضع علامة "احتيالي" عليه (أو يحتمل أن يكون احتيالياً)، أو أن Skype قد قام برد مبلغ الشراء خلال 1-4 أيام بعد أن تم الشراء.

  • إذا قمت بالدفع عن طريق PayPal، يتم إرسال الأموال إلى حساب PayPal الخاص بك مرة أخرى ولا يضاف أي رصيد Skype إلى حساب Skype الخاص بك. يمكن أن يستغرق 5-7 أيام عمل ليظهر المال من الطلب الذي تم إبطاله مرة أخرى في حساب PayPal الخاص بك.
  • إذا قمت بالدفع بواسطة بطاقة الائتمان، فلم تغادر أي مبالغ مالية حسابك البنكي ولذا لا يوجد هناك أي أموال للاسترداد. تم إلغاء طلبك فعليًا.

إذا تم رفض طلبك، فهذا يعني أن على الأرجح تم رفض السداد عن طريق موفر خدمة السداد لدينا، وليس عن طريق Skype. يمكن أن يحدث هذا لعدد من الأسباب، بما في ذلك:

  • عدم كفاية الأموال على بطاقتك أو في حسابك البنكي لإتمام المعاملة.
  • استخدام وكيل مجهول للوصول إلى الإنترنت.
  • حدث خطأ في التحقق من كود SecureCode في عملية التحقق من جانب Visa/MasterCard.
  • الشراء من، أو استخدام بطاقة ائتمان صادرة في، بلد مقيد.
  • مشاكل أخرى غير معروفة في تفاصيل بطاقة الائتمان الخاصة بك.

في غضون ذلك، فإننا نقترح عليك محاولة استخدام طريقة السداد أخرى لشراء رصيد Skype.

من الوارد أيضاً أنه تم رفض دفعة السداد المقدمة من جانبك من قبل Skype لأنك قد استخدمت نفس بطاقة الائتمان لأكثر من حسابين مختلفين على Skype. إذا كان هذا هو الحال، يمكنك محاولة استخدام بطاقة ائتمان أخرى، استخدم واحد من حسابات Skype الخاصة بك الأخرى، أو محاولة استخدام طريقة سداد مختلفة.

لعرض شروط الاستخدام الخاصة بكل طلب، انقر فوق الارتباط تنزيل شروط الاستخدام لهذا الطلب في أسفل صفحة الطلب.

إذا كنت تحتاج إلى مزيد من المعلومات حول حالة الطلب الخاص بك - على سبيل المثال، لماذا تم إلغاء أو رفض طلب - فيُرجى الاتصال بخدمة عملاء Skype.

هل كانت هذه المقالة مفيدة؟

نعم لا

يُرجى إعلامنا بأسباب عجزنا عن مساعدتك اليوم

هام : لا تدخل معلومات شخصية (مثل اسم Skype الخاص بك أو عنوان البريد الإلكتروني أو حساب Microsoft أو كلمة المرور أو اسم حقيقي أو رقم هاتف) في الحقل أعلاه.

سؤال المجتمع

اطّلع على آراء الأشخاص حول "محفوظات المدفوعات واسترداد المبالغ" في مجتمع Skype.

الانضمام إلى المحادثة

أما زلت بحاجة إلى مساعدة؟ إن فريق الدعم لدينا في الانتظار لمساعدتك. اسأله الآن