تعليمات سكايب

    لماذا أواجه مشكلة في الاتصال بهاتف محمول أو خط أرضي في Skype؟

    العودة إلى نتائج البحث

    إذا كنت تواجه مشكلة في إجراء مكالمة في Skype، فمن الجيد دائماً التحقق من أي مشاكل حالية في صفحة حالة Skype.

    لإجراء مكالمة إلى هاتف محمول أو خط أرضي، ستحتاج إلى رصيد Skype أو اشتراك. يمكنك بعد ذلك الاتصال برقم على ملف تعريف جهة الاتصال أو استخدام لوحة الطلب Skype dial pad لإدخال رقم هاتف.

    هل تحتاج إلى مساعدة فيما يتعلق بإجراء مكالمة من Skype؟ اطلع على هذا الدليل حول كيفية إجراء مكالمة في Skype.

    إذا كنت لا تزال غير قادر على إجراء مكالمة، ف ى الرجاء الرجوع إلى الجدول التالي للمساعدة في حل المشكلة:

    المشكلة

    الحل

    هل مكالمات Skype الخاصة بك غير متصلة؟

    تأكد من تمكين معرّف المتصل إذا لم تكن مكالمات Skype الخاصة بك متصلة.

    هل تم حظر مكالمات Skype الخاصة بك ؟

    يتم حظر رقم معين بواسطة Skype
    هل تحاول الاتصال برقم صديق أو أحد أفراد العائلة، ولكنك تصلك رسالة تفيد بأنه تم حظره من قبل Skype؟ إذا كنت متأكداً من أنه رقم صالح، يمكنك الإبلاغ عن ذلك في وكلاء دعم العملاء لدينا لإلغاء حظر Skype.

    يتم حظر جميع مكالمات Skype

    • تأكد من أن جهة الاتصال التي تحاول الاتصال بها غير موجودة في بلد مقيد في Skype مثل الإمارات العربية المتحدة أو المغرب.
    • هل أنت على VPN؟ اقطع الاتصال من VPN وحاول الاتصال مرة أخرى.
    • تأكد من أن حسابك لديه معلومات اتصال بديلة عن طريق تسجيل الدخول إلى ملف التعريف الخاص بك وتحديث تفاصيل الاتصال الخاصة بك.

    هل لديك ما يكفي من رصيد Skype؟

    يجب أن يكون لديك رصيد Skype كافٍ لإجراء مكالمة إلى وجهتك وتستغرق دقيقة واحدة على الأقل. نوصيك بالتحقق من رصيد Skype الخاص بك قبل كل مكالمة، إما في Skype، أو عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك. يمكنك أيضاً الاطلاع على صفحة الأسعار لمعرفة مقدار تكلفة مكالمتك في الدقيقة. إذا لم يكن لديك رصيد Skype كافٍ، فستحتاج إلى شراء رصيد قبل إجراء المكالمة.

    هل يغطي اشتراكك المكالمة التي تريد إجراؤها؟

    إذا كان لديك اشتراك، لكن مكالمتك لن تتصل، فمن المحتمل أنك تحاول الاتصال برقم أو وجهة لا يغطيها اشتراكك. تحقق من هذه الأسباب التي تجعل مكالمتك لا تتصل باشتراك.

    هل قمت بطلب رقم صحيح ؟

    تحقق من أنك قمت بطلب الرقم بشكل صحيح. تذكر تحديد البلد من القائمة المنسدلة أو إدخال "+" ثم رمز البلد بالإضافة إلى الرقم الذي تريد الاتصال به.

    هل يدعم Skype الرقم الذي طلبته؟

    Skype لا يدعم المكالمات إلى جميع نطاقات الأرقام في كل بلد. هناك بعض الأرقام المميزة ذات الأسعار المميزة أو الجغرافية/الخاصة بالدولة ممنوعة ولا يمكن الوصول إليها باستخدام Skype.

    هل هو رقم واحد محدد لا يمكنك الاتصال به؟

    نظراً للتقلبات في شبكة الهاتف العامة (PTSN)، لا يمكننا دائماً ضمان جودة أو موثوقية المكالمات التي تتم من Skype. عادة ما تكون هذه المشاكل مؤقتة، لذلك إذا كنت تواجه مشاكل في الاتصال برقم معين، فنحن نقترح المحاولة لاحقاً. إذا استمرت المشكلة، فالرجاء الإبلاغ عن ذلك، مع ذكر الوجهة واسم Skype الخاص بك، إلى خدمة عملاء Skype.

    هل اتصالك بالإنترنت قوي بما فيه الكفاية؟

    تأكد من وجود اتصال إنترنت قوي باستخدام النطاق الترددي المطلوب عند محاولة إجراء المكالمة. إذا كنت تستخدم شبكة Wi-Fi، فانتقل إلى منطقة تكون فيها الإشارة أقوى أو تتصل بشبكة أخرى.

    الترجمة الآلية

    مهم: تمت ترجمة هذه المقالة باستخدام برنامج ترجمة آلية (ترجمة أوتوماتيكية) وليس بواسطة مترجم إنسان. راجع هذه المقالة للحصول على مزيد من المعلومات. يستخدم Skype الترجمة الآلية ليوفر مقالات الدعم والمساعدة بمجموعة أوسع من اللغات. ومع ذلك، قد تحتوي المقالات المترجمة آليًا على أخطاء في المفردات أو الصياغة أو القواعد النحوية مشابهة للأخطاء التي يرتكبها أي متحدث أجنبي. ولهذا فإن Skype ليس مسؤلاً عن أي أخطاء أو أضرار أو عدم دقة تتسبب فيها أي ترجمة سيئة للمحتوى أو الاستخدام المخصص بواسطة عملائنا.

    راجع النص الإنجليزي الأصلي: FA33