تعليمات سكايب

    لماذا أواجه مشكلة في الاتصال بهاتف محمول أو خط أرضي في Skype؟

    العودة إلى نتائج البحث

    إذا كنت تواجه مشكلة في إجراء مكالمة في Skype، فمن الجيد دائماً التحقق من أي مشاكل حالية في صفحة حالة Skype.

    لإجراء مكالمة إلى هاتف محمول أو خط أرضي، ستحتاج إلى رصيد Skype أو اشتراك. يمكنك بعد ذلك الاتصال بأحد الأرقام الموجودة في ملف التعريف الخاص بجهة الاتصال أو استخدام لوحه الطلب لإدخال رقم الهاتف.

    هل تحتاج إلى مساعدة فيما يتعلق بإجراء مكالمة من Skype؟ اطلع على هذا الدليل حول كيفية إجراء مكالمة في Skype.

    إذا كنت لا تزال غير قادر على إجراء مكالمة، ف ى الرجاء الرجوع إلى الجدول التالي للمساعدة في حل المشكلة:

    المشكلة

    الحل

    هل مكالمات Skype الخاصة بك غير متصلة؟

    تأكد من تمكين معرّف المتصل إذا لم تكن مكالمات Skype الخاصة بك متصلة.

    هل تم حظر مكالمات Skype الخاصة بك ؟

    تأكد من أن جهة الاتصال التي تتصل بها غير موجودة في بلد مقيد على Skype مثل الإمارات أو المغرب.
    هل أنت على VPN؟ اقطع الاتصال من VPN وحاول الاتصال مرة أخرى.
    تأكد من أن حسابك لديه معلومات اتصال بديلة عن طريق تسجيل الدخول إلى ملف التعريف الخاص بك وتحديث تفاصيل الاتصال الخاصة بك.

    هل لديك الرصيد الكافي من Skype ؟

    يجب أن يكون لديك رصيد Skype كافٍ لإجراء مكالمة إلى وجهتك وتستغرق دقيقة واحدة على الأقل. نوصيك بالتحقق من رصيد Skype الخاص بك قبل كل مكالمة، إما في Skype، أو عن طريق تسجيل الدخول إلى حسابك. يمكنك أيضاً الاطلاع على صفحة الأسعار لمعرفة مقدار تكلفة مكالمتك في الدقيقة. إذا لم يكن لديك رصيد Skype كافٍ، فستحتاج إلى شراء رصيد قبل إجراء المكالمة.

    هل يغطي اشتراكك المكالمة التي تريد إجراؤها؟

    إذا كان لديك اشتراك، لكن مكالمتك لن تتصل، فمن المحتمل أنك تحاول الاتصال برقم أو وجهة لا يغطيها اشتراكك. تحقق من هذه الأسباب لعدم اتصال مكالمتك باشتراك.

    هل قمت بطلب رقم صحيح ؟

    تحقق من أنك قمت بطلب الرقم بشكل صحيح. تذكر أن تختار البلد من القائمة المنسدلة، أو أدخل "+" ثم رمز البلد بالإضافة إلى الرقم الذي تريد الاتصال به.

    هل يدعم Skype الرقم الذي طلبته؟

    لسوء الحظ، لا يدعم Skype إجراء المكالمات لجميع نطاقات الأرقام في كل بلد. هناك بعض الأرقام المميزة ذات الأسعار المميزة أو الجغرافية/الخاصة بالدولة ممنوعة ولا يمكن الوصول إليها باستخدام Skype.

    هل هو رقم واحد محدد لا يمكنك الاتصال به؟

    نظراً للتقلبات في شبكة الهاتف العامة (PTSN)، لا يمكننا دائماً ضمان جودة أو موثوقية المكالمات التي تتم من Skype. عادة ما تكون هذه المشاكل مؤقتة، لذلك إذا كنت تواجه مشاكل في الاتصال برقم معين، فنحن نقترح المحاولة لاحقاً. إذا استمرت المشكلة، فالرجاء الإبلاغ عن ذلك، مع ذكر الوجهة واسم Skype الخاص بك، إلى خدمة عملاء Skype.

    هل اتصالك بالإنترنت قوي بما فيه الكفاية؟

    تأكد من وجود اتصال إنترنت قوي باستخدام النطاق الترددي المطلوب عند محاولة إجراء المكالمة. إذا كنت تستخدم شبكة Wi-Fi، فانتقل إلى منطقة تكون فيها الإشارة أقوى أو تتصل بشبكة أخرى.