تعليمات Windows Desktop

فهم تسوية النزاعات الأوروبية عبر الانترنت

من 15 فبراير 2016، تقوم المفوضية الأوروبية بإنشاء منفذ لحل النزاعات عبر الانترنت (ODR) لعملاء الاتحاد الأوروبي.

ماذا يعني لك هذا؟

إذا كنت مقيمًا في الاتحاد الأوروبي وقمت بشراء أو استهلاك منتج من Skype ولكنك غير راضٍ عن التجربة، يجب عليك أولًا الاتصال على دعم عملاء Skype. يمثل عملاء Skype أهمية خاصة لدينا وسنبذل قصارى جهدنا لحل هذه المشكلة.

إذا لم يستطع Skype حل هذه المشكلة من خلال قنوات دعم العملاء، مثل عميل اتحاد أوروبي، فإن لديك خيار إرسال شكوى من خلال منفذ ODR. إن منفذ ODR هو مبادرة من المفوضية الأوروبية لتوفير منصة لعملاء الاتحاد الأوروبي لتسوية النزاعات بعيدًا عن المحكمة. قد يتم عمل الشكوى بأي لغة من اللغات الـ 23 للاتحاد الأوروبي.

كيف أقوم بإرسال شكوى؟

إذا كنت عميلاً من الاتحاد الأوروبي، فيمكنك إرسال شكوى عبر نموذج الشكاوي الإلكترونية من خلال مدخل ويب ODR.

لأغراض إرسال شكوى تسوية نزاع أوروبي عبر الإنترنت:

  • فإن البريد الإلكتروني لجهة اتصال Skype هو MSODR@microsoft.com. إذا لم تكن عميلاً من الاتحاد الأوروبي، يُرجى الرجوع إلى ارتباطات مفيدة أدناه عن كيفية الاتصال بـ Skype.


ارتباطات مفيدة:

هل كانت هذه المقالة مفيدة؟

نعم لا

يُرجى إعلامنا بأسباب عجزنا عن مساعدتك اليوم

هام : لا تدخل معلومات شخصية (مثل اسم Skype الخاص بك أو عنوان البريد الإلكتروني أو حساب Microsoft أو كلمة المرور أو اسم حقيقي أو رقم هاتف) في الحقل أعلاه.

سؤال المجتمع

اطّلع على آراء الأشخاص حول "خدمة العملاء" في مجتمع Skype.

الانضمام إلى المحادثة

أما زلت بحاجة إلى مساعدة؟ إن فريق الدعم لدينا في الانتظار لمساعدتك. اسأله الآن