تعليمات Windows Desktop

حل مشاكل الفيديو وكاميرا الويب لديك في Skype Preview لنظام التشغيل Windows 10

ستساعدك هذه المقالة على حل المشاكل عندما تكون جودة الفيديو أو كاميرا الويب رديئة أو عند الثبات أو التوقف عن العمل أو عدم إمكانية رؤية الفيديو على الإطلاق.

ابدأ هنا:

  1. استخدم أحدث إصدار من Skype.
    نحن نعمل دائمًا على تحسين جودة المكالمات، لذلك، من أجل الحصول على أفضل أداء، يرجى التأكد من أنك والشخص الذي تتصل به تستخدمان أحدث إصدار من Skype. تنزيل أحدث إصدار.

  2. تحقق من الاتصال الخاص بك.
    في حالة توقف الفيديو عند نقطة معينة وعدم تحركه، قد يرجع السبب إلى اتصال الإنترنت الخاص بك (أو لدى صديقك) مما ينتج عنه المشكلة. إذا اكتشف Skype وجود اتصال ضعيف، سيقوم بتقليل الجودة لمحاولة من انقطاع المكالمة بالكامل. راجع دليل حل مشكلات الاتصال الخاص بنا.

  3. تحقق من كاميرا الويب.
    تأكد من أن الكاميرا مثبتة، ومتصلة بالكمبيوتر، وقيد التشغيل. إذا كنت تستخدم كاميرا خارجية وواجهتك مشكلات في الفيديو، حاول توصيلها بمنفذ USB مختلف. إذا كنت تستخدم موزع USB، فجرِّب توصيله بالكمبيوتر مباشرةً.


إذا ظلت الكاميرا لا تعمل، فجرب الخطوات الواردة في أحد هذه الأقسام:

إذا لم تتمكن من رؤية الفيديو الخاص بصديقك، تكون المشكلة إما في الفيديو/كاميرا الويب لديه، أو في الإعدادات لديك.

تحقق من إعدادات الخصوصية لديك.
من داخل Skype، حدد أدوات، ثم حدد خيارات. من داخل نافذة خيارات Skype، ضمن تلقي الفيديو تلقائيًا ومشاركة الشاشة مع، تأكد من تحديد إما أي شخص أو الأشخاص الموجودون في قائمة جهات الاتصال لدي فقط. إذا قمت بتحديد لا أحد، فلن تكون قادرًا على مشاهدة أي فيديو.


إذا ظللت لا تتمكن من رؤية الفيديو الخاص بصديقك، فمن المرجح إذن ألا تكون المشكلة لديك. اقترح على صديقك أن يتبع الخطوات الواردة في هذه المقالة.

  1. تأكد من أن كاميرا الويب لديك موجهة ناحيتك ومن عدم وجود أي عوائق.
    وإذا كانت الغرفة معتمة بشكل زائد، فستحاول كاميرا الويب الخاصة بك أن تقوم بتركيز الضوء لجعل الصورة أكثر سطوعًا، مما يقلل من جودة الفيديو.

  2. هل الفيديو الخاص بك موجود على Skype؟
    عندما تكون في مكالمة فيديو، تأكد من تشغيل الفيديو لديك. إذا كان هناك خط يمر خلال زر الفيديو، كهذا الشكل، فهذا يعني أنه تم إيقاف تشغيل الفيديو. انقر فوق زر الفيديو ليتم تشغيله.

  3. هل يوجد تطبيق آخر يستخدم كاميرا الويب الخاصة بك؟
    قم بإغلاق أي تطبيقات من الممكن أن تستخدم كاميرا الويب، والتي تشمل برامج تحرير الفيديو، وبرامج الكاميرا الظاهرية، وبرامج المراسلات الفورية ومستعرضات الإنترنت. إذا كانت كاميرا الويب لديك بها إضاءة تشير إلى أنها قيد الاستخدام وتراها أثناء عدم إجرائك لمكالمة Skype، ففي هذه الحالة يقوم تطبيق آخر باستخدام الكاميرا الخاصة بك.

  4. هل يوجد لديك أكثر من كاميرا واحدة؟
    إذا كان لديك أكثر من كاميرا ويب واحدة متصلة بجهاز الكمبيوتر الخاص بك (الكاميرا المدمجة علاوة على كاميرا خارجية)، فحاول تغيير الكاميرا التي يستخدمها برنامج Skype. حدد أدوات، ثم حدد خيارات. من داخل نافذة خيارات Skype، حدد إعدادات الفيديو. حدد جهازًا مختلفًا.

  5. هل تم تثبيت كاميرا الويب الخاصة بك بشكل صحيح؟
    حدد مفتاح Windows ثم اكتب Device Manager، ومن نتائج البحث حدد Device Manager. ضمن "أجهزة تصوير"، تحقق من وجود الكاميرا الخاصة بك في القائمة. انقر عليها بزر الماوس الأيمن وحدد تمكين (إذا كنت ترى خيار تعطيل، تكون الكاميرا قد تم تمكينها بالفعل). إذا كانت غير مدرجة، أو في حالة وجود علامة استفهام أو علامة تعجب، فهذا يعني أنك بحاجة إلى تحديث برنامج التشغيل. انقر عليها بز الماوس الأيمن وحدد تحديث برنامج التشغيل، ثم حدد البحث تلقائيًا عن برنامج تشغيل محدّث. إذا لم يجد Windows برنامج تشغيل جديدًا، فحاول البحث على موقع الشركة المصنعة للجهاز على الويب.

  6. هل قمت مؤخرًا بالترقية من Windows 8؟

    • حدد مفتاح Windows ثم اكتب Run، ومن نتائج البحث حدد Run

    • اكتب: %localappdata%\Microsoft\Windows\1033 ثم حدد موافق.

    • احذف الملف المسمى StructuredQuerySchema.bin.

    • أعد تشغيل الكمبيوتر.

  7. راجع موقع ويب الشركة المصنّعة.
    نظرًا لوجود أنواع كثيرة جدًا من كاميرات الويب، فربما تكون هناك أسباب كثيرة وراء عدم عمل شيء ما. وكل نوع مختلف عن الآخر، لذا يعد من الجيد دائمًا الرجوع إلى موقع ويب الشركة المصنّعة للاطلاع على أدلة المستخدم أو تعليمات استكشاف الأخطاء وإصلاحها.


ألا تزال مشاكل الفيديو موجودة؟
قد لا تحقق الكاميرات المدمجة في أجهزة الكمبيوتر المحمولة القديمة أفضل نتائج. ربما تفكر في شراء كاميرا ويب جديدة. تحقق من قائمة أفضل كاميرات ويب USB للاستخدام مع Skype.

هل كانت هذه المقالة مفيدة؟

نعم لا

يُرجى إعلامنا بأسباب عجزنا عن مساعدتك اليوم

هام : لا تدخل معلومات شخصية (مثل اسم Skype الخاص بك أو عنوان البريد الإلكتروني أو حساب Microsoft أو كلمة المرور أو اسم حقيقي أو رقم هاتف) في الحقل أعلاه.

سؤال المجتمع

اطّلع على آراء الأشخاص حول "المشكلات المتعلقة بالمكالمات ومكالمات الفيديو" في مجتمع Skype.

الانضمام إلى المحادثة

أما زلت بحاجة إلى مساعدة؟ إن فريق الدعم لدينا في الانتظار لمساعدتك. اسأله الآن