تعليمات سكايب

    جميع المنتجات

    الأسئلة المتداولة والمشاكل المعروفة في Skype

    العودة إلى نتائج البحث
    • مشاكل تظهر عند البحث عن نص محدد في محادثة Skype
      عند استخدام البحث، تحتاج أحيانًا إلى الضغط على نتيجة البحث في الرسائل مرتين قبل أن ينتقل التركيز إلى الرسالة التي تم العثور عليها.

    • أزرار الاشتراك في Cortana تختفي بسرعة
      نحن على علم بحدوث مشكلة عند محاولة الاشتراك لاستخدام Cortana، حيث تختفي الأزرار "موافق" و"معرفة المزيد" و"وربما لاحقاً" بسرعة فيتعذّر الاشتراك. لحل هذه المشكلة، أعد تشغيل Skype.
       
    • لماذا أواجه مشاكل في مكالمات فيديو Skype على جهاز يعمل بنظام iOS (هاتف iPhone أو iPad)؟
      نحن على دراية بمشكلة تتعلق بعدم عمل مكالمات الفيديو كما هو متوقع على جهاز يعمل بنظام iOS (هاتف iPhone أو iPad)، ونعمل حالياً على حل المشكلة في أقرب وقت ممكن.

    • لماذا يعد رصيد أو جهات اتصال Skype لدي مفقودة؟
      قد يحدث ذلك في حالة قيامك بتسجيل الدخول إلى الحساب الخاطئ. تعرّف على المزيد.
       
    • لماذا أفقد رصيدًا عندما أسجّل الدخول إلى Skype؟
      تأكد من تسجيل الدخول إلى الحساب الصحيح باستخدام عنوان البريد الإلكتروني أو الهاتف أو معلومات حساب Skype الخاصة بك.
       
    • لماذا يتم سؤالي عن تاريخ ميلادي عندما أسجّل الدخول إلى تطبيق Skype؟
      يتطلب منك حساب Microsoft تاريخ ميلادك ليوفر لك التجربة الأفضل ولأسباب تتعلق بسلامة الأطفال عبر الإنترنت.
       
    • هل يمكنني تلقي مكالمات المترجم في أحدث إصدار من تطبيق Skype؟
      نعم، لقد قمنا بإضافة هذه الميزة. تعرّف على المزيد حول كيفية استخدام Skype translator.
       
    • لماذا لا يمكن لجهة الاتصال الخاصة بي رؤية رسالتي وتفاعلات المكالمات في Skype؟
      تفاعلات الرسائل مدعومة فقط في أحدث إصدار من Skype. تعرّف على المزيد.
       
    • هل يمكنني استخدام رقم هاتفي لإنشاء حساب في أحدث إصدار من Skype؟
      في حالة قيامك بإنشاء حساب باستخدام رقم هاتفك، سيكون رقم هاتفك غير متاح مؤقتًا للآخرين الذين يستخدمونه للعثور عليك على Skype. تُعد هذه المشكلة شائعة وسيتم حلها قريبًا. ومع ذلك، يظل الأشخاص قادرين على استخدام اسمك الكامل للبحث عنك في Skype.

      إذا كان الاشخاص يواجهون مشكلة في العثور عليك، ففيما يلي بعض التلميحات للمساعدة:

      • اضغط على صورة ملف التعريف الخاصة بك، واضغط على ملف تعريف Skype، ثم اضغط على مشاركة ملف التعريف لمشاركة الارتباط الفريد مع الأصدقاء والعائلة.
      • اضغط على صورة ملف التعريف، واضغط على ملف تعريف Skype، وسيتم إدراج اسم Skype الخاص بك في ملف التعريف. يمكن للأصدقاء والعائلة العثور عليك في Skype عبر "اسم Skype" الخاص بك.
      • ابدأ محادثة مع أصدقائك وأسرتك أولاً. تظهر المحادثة في شاشة المحادثات ويمكنهم بسهولة المحادثة معك أو الاتصال بك من خلالها.
    • لماذ يتعطل أحدث إصدار من Skype for Android (الإصدار 6.0 والإصدارات الأحدث) عند عرص صفحات الويب في Chromium؟
      مكون Chromium في Android System WebView قديم على الأرجح. تعرّف على المزيد.
    • لماذا توقف إرسال الرسائل الفورية فجأة؟
      الرجاء التحقق من أن لديك اتصال إنترنت. إذا كنت متصلاً بالإنترنت، يُرجى إعادة تشغيل التطبيق.

    • لماذا لا يمكنني رؤية الرسائل القديمة في دردشة جماعية مع تمكين محفوظات الدردشة؟
      نحن نعمل على حل هذه المشكلة ونرجو أن تعمل الميزة بشكل صحيح قريباً.

    • أين أجد "معرّف Skype" الخاص بي؟
      انتقل إلى ملف التعريف الخاص بي وقم بالتمرير لأسفل وصولاً إلى Skype.

    الميزات القادمة:

    • مؤشر الرسالة غير المقروءة على أيقونة الدردشة.
    • تنسيق الرسالة (غامق، مائل، تسطير).
    • تشغيل الرسالة الصوتية في التطبيق

     
    • مشاكل تظهر عند البحث عن نص محدد في محادثة Skype
      عند استخدام البحث، تحتاج أحيانًا إلى الضغط على نتيجة البحث في الرسائل مرتين قبل أن ينتقل التركيز إلى الرسالة التي تم العثور عليها.

    • عند إجراء مكالمة واستخدام "لوحة الطلب" لتحديد خيار "نغمات اللمس"، فإنها لا تعمل في حالة تمكين الترجمة المباشرة على المكالمة.
      كحل بديل لهذه المشكلة، يمكنك تعطيل الترجمة: حدد صورة ملف التعريف>الإعدادات>مكالمات>ترجمة المكالمات مباشرة، ثم قم بإيقاف خيار إظهار الترجمة المباشرة لجميع المكالمات الصوتية ومكالمات الفيديو.

      ملاحظة: إذا لم تقم بتشغيل خيار "إظهار الترجمة المباشرة لجميع المكالمات الصوتية ومكالمات الفيديو" ولكن تم تشغيل الترجمة المباشرة لمكالمة فردية، فإن بدء مكالمة جديدة مع جهة الاتصال الخاصة بك سيحل هذه المشكلة.
       
    • لا يظهر Skype كخيار عند محاولة منح أذونات الكاميرا والميكروفون في إعدادات Mac Mojave OS</c0>.
      قم بتشغيل الأمرين التاليين لحل هذه المشكلة:
      • tccutil reset Microphone com.skype.skype
      • tccutil reset Camera com.skype.skype
    • عند تسجيل الخروج من Skype for Linux، لا يتذكر التطبيق بيانات الاعتماد الخاصة بي عند عدم تحديد هذا الخيار.
      يمكنك إصلاح هذه المشكلة من خلال تثبيت حزمة gnome-keyring من مدير حزمة توزيع Linux.
       
    • أزرار الاشتراك في Cortana تختفي بسرعة
      نحن على علم بحدوث مشكلة عند محاولة الاشتراك لاستخدام Cortana، حيث تختفي الأزرار "موافق" و"معرفة المزيد" و"وربما لاحقاً" بسرعة فيتعذّر الاشتراك. لحل هذه المشكلة، أعد تشغيل Skype.
       
    • اللغات التي تُكتب من اليمين لليسار
      هناك مشكلة معروفة في دعم اللغات التي تُكتب من اليمين لليسار في Skype (الإصدار 8) لأجهزة سطح المكتب بنظام Windows، وSkype للويب. بالنسبة للعملاء الذين يستخدمون لغات تُكتب من اليمين إلى اليسار، نوصي باستخدام أحدث إصدار من Skype لنظام التشغيل Windows 10 (الإصدار 14)، والذي يدعم اللغات التي تُكتب من اليمين إلى اليسار بالكامل.
       
    • لا يبدأ تشغيل Skype بشكل صحيح على نظام Mac OS 10.14 Mojave.
      نحن على علم بوجود مشكلة عدم تشغيل Skype بشكل صحيح على نظام Mac OS 10.14 Mojave. ونعمل حالياً على إيجاد حل لهذه المشكلة.

    • يطالبني Skype على جهاز Mac باستمرار بإدخال بيانات اعتماد المسؤول عند تثبيت Skype أو ترقيته.
      الرجاء اتباع هذه الخطوات لحل المشكلة:
      1. قم بتنزيل أحدث ملف مثبت لتطبيق Skype (ملف ‎.dmg) من Skype.com.
      2. بعد التنزيل، افتح ملف المثبت بالنقر فوقه نقراً مزدوجاً وستظهر أيقونة تطبيق Skype. لا تقم بتثبيت Skype عن طريق سحب تطبيق Skype وإفلاته داخل هذه النافذة.
      3. افتح Finder (الباحث) وحدد موقع مجلد التطبيقات الشخصية، وهو موجود عادة على المسار 'Macintosh HD/Users/[your username]/Applications/'.
      4. من نافذة مثبت Skype، قم بسحب تطبيق Skype وإفلاته في مجلد التطبيقات الشخصية.

    • لا يتم تشغيل Skype Snap على Linux تلقائياً كما هو متوقع.
      نحن نعمل على حل هذه المشكلة ونرجو أن تعمل الميزة بشكل صحيح قريباً.

    • لماذا يعد رصيد أو جهات اتصال Skype لدي مفقودة؟
      قد يحدث ذلك في حالة قيامك بتسجيل الدخول إلى الحساب الخاطئ. تعرّف على المزيد.

    • هل يمكنني تلقي مكالمات المترجم في Skype؟
      نعم، لقد قمنا بإضافة هذه الميزة في أحدث إصدار من Skype. تعرّف على المزيد حول كيفية استخدام Skype translator.

    • لماذا لا يمكن لجهة الاتصال الخاصة بي رؤية رسالتي وتفاعلات المكالمات في Skype؟
      تفاعلات الرسائل مدعومة فقط في Skype (الإصدار 8). تعرّف على المزيد.
       
    • هل يمكنني استخدام رقم هاتفي لإنشاء حساب في Skype؟
      في حالة قيامك بإنشاء حساب باستخدام رقم هاتفك في Skype (الإصدار 8)، سيكون رقم هاتفك غير متاح مؤقتًا للآخرين الذين يستخدمونه للعثور عليك على Skype. تُعد هذه المشكلة شائعة وسيتم حلها قريبًا. ومع ذلك، يظل الأشخاص قادرين على استخدام اسمك الكامل للبحث عنك في Skype.

      إذا كان الاشخاص يواجهون مشكلة في العثور عليك، ففيما يلي بعض التلميحات للمساعدة:

      • اضغط على صورة ملف التعريف الخاصة بك، واضغط على ملف تعريف Skype، ثم اضغط على مشاركة ملف التعريف لمشاركة الارتباط الفريد مع الأصدقاء والعائلة.
      • اضغط على صورة ملف التعريف، واضغط على ملف تعريف Skype ، وسيتم إدراج اسم Skype الخاص بك في ملف التعريف. يمكن للأصدقاء والعائلة العثور عليك في Skype عبر "اسم Skype" الخاص بك.
      • ابدأ محادثة مع أصدقائك وأسرتك أولاً. تظهر المحادثة في شاشة المحادثات ويمكنهم بسهولة المحادثة معك أو الاتصال بك من خلالها.
    • لا يمكن دمج المكالمات الواردة مع مكالمة حالية
      لم نعمد إلى تصميم الوظيفة لدمج المكالمات في التطبيق بعد.
       
    • عند مشاركة شاشتك على Skype for Linux، لا يتم إظهار حد مشاركة الشاشة الحمراء
      الحد الأحمر الذي يشير إلى ما إذا كنت تشارك شاشتك أم لا، وما الشاشة التي تشاركها غير ظاهر الآن على Skype for Linux.
       
    • لا يمكن لمستخدمي Linux الذين يستخدمون خادم شاشة Wayland مشاركة شاشتهم
      توزيعات Linux مع خادم شاشة Wayland (على سبيل المثال، Ubuntu 17.10) لا تدعم مشاركة الشاشة. ولحل هذه المشكلة بطريقة غير مباشرة، يمكنك استخدام نظام تشغيل على Xorg بدلاً من Wayland.
       
    • قد يواجه مستخدمو MacOS Mojave (الإصدار 10.14) مشاكل عدم تشغيل الفيديو.
      نحن نعمل على حل هذه المشكلة ونرجو أن تعمل الميزة بشكل صحيح قريباً.
    الانتقال إلى أحدث ملاحظات إصدار الهواتف المحمولةالانتقال إلى أحدث ملاحظات إصدار أجهزة سطح المكتب

    لا يمكن إجراء مكالمات طوارئ باستخدام Skype
    لا يُعتبر Skype بديلاً لهاتفك العادي ولا يمكن استخدامه لإجراء مكالمات الطوارئ