سكايب

تعليمات سكايب

    جميع المنتجات

    لماذا أصبح رصيد سكايب أو جهات الاتصال الخاصة بي مفقودة؟

    العودة إلى نتائج البحث

    إذا قمت بتسجيل الدخول إلى سكايب ولكنك لا ترى رصيد سكايب أو جهات الاتصال الخاصة بك، فمن المحتمل أنك قمتَ بتسجيل الدخول إلى حساب مختلف عن ذلك الحساب الذي كنت تقصده.
     

    ما الذي ربما كان سبباً في هذا؟

    • ربما كانت لديك حسابات Microsoft متعددة حتى أنك ربما لم تكن تعرفها.
      هل سبق وأن استخدمت Outlook.com، أو Hotmail، أو Office 365، أو OneDrive، أو Xbox، أو Windows؟ ربما يتم استخدام عنوان البريد الإلكتروني الذي تستخدمه لتلك الخدمات لتسجيل الدخول إلى سكايب أيضًا. فإذا كان لديك أكثر من حساب، فربما تكون قد سجلتَ الدخول إلى سكايب ولكن ليس باستخدام الحساب الصحيح الذي يتم تخزين رصيد سكايب وجهات الاتصال الخاصة بك فيه.
       
    • ربما استخدم شخص آخر جهازك لتسجيل الدخول إلى حساب Microsoft الخاص به.
      ربما قام شخص ما كصديق مثلاً، أو فرد في العائلة، أو طفل، أو زوج باستخدام جهازك لتسجيل الدخول إلى حسابه ولكنه نسي تسجيل الخروج مرة أخرى.


    خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها

    1. هل لديك أكثر من حساب على سكايب؟
       
      • هل تستخدم عنوان بريد إلكتروني لتسجيل الدخول إلى خدمات أو منتجات Microsoft الأخرى مثل Xbox، أو OneDrive، أو Outlook.com؟ إذا كنت قد سجلتَ الدخول مؤخرًا إلى واحدة من هذه الخدمات الأخرى، فمن الممكن أن تكون قد سجلت الدخول إلى سكايب باستخدام حساب Microsoft مختلف. اضغط أو انقر فوق صورة ملف التعريف الخاص بك وسيتم عرض كل من اسم سكايب الخاص بك، والحساب الذي قمت بتسجيل الدخول به لمساعدتك في تحديد ما إذا كنت قد سجلت الدخول إلى الحساب الصحيح.
      • هل تستخدم سكايب على أكثر من جهاز واحد كجهاز كمبيوتر سطح المكتب الخاص بك أو هاتفك؟ ربما قمت بتسجيل الدخول إلى حساب مختلف على كل جهاز.
    2. حاول الدخول إلى حساب سكايب الخاص بك من جهاز آخر ربما قمت بتسجيل الدخول عليه من قبل كجهاز كمبيوتر سطح المكتب لديك، أو جهاز محمول، أو جهاز Xbox.
      إذا كان بإمكانك الدخول إلى حساب سكايب الصحيح من جهاز آخر، فيمكنك التعرف على اسم المستخدم للحساب الذي قمت بتسجيل الدخول باستخدامه وذلك باتباع الخطوات الواردة في هذا المقال للعثور على اسم سكايب الخاص بك.
    3. قم بتسجيل الخروج من سكايب، ثم أعِد تسجيل الدخول مجددًا.
      تأكد من تسجيل دخولك إلى الحساب الصحيح باستخدام عنوان البريد الإلكتروني الخاص بك، أو رقم هاتفك، أو معلومات حساب سكايب الخاص بك.
    4. هل ما زلتَ لا ترى رصيد سكايب أو جهات الاتصال الخاصة بك؟
      جرّب تسجيل الدخول باستخدام أي عنوان بريد إلكتروني ربما اعتدتَ تسجيل الدخول باستخدامه سابقاً لأي من خدمات Microsoft. إذا ما زلتَ لا ترى رصيد سكايب أو جهات الاتصال الخاصة بك، فقم بتسجيل الخروج ثانيةً وأعد المحاولة باستخدام بريد إلكتروني مختلف.

    إذا لم تستخدم رصيد سكايب لمدة 180 يوماً، فسيصبح غير نشط. لا تقلق، من السهل جداً إعادة تنشيط رصيد سكايب الخاص بك.

    لا يمكن إجراء مكالمات طوارئ باستخدام Skype
    لا يُعتبر Skype بديلاً لهاتفك العادي ولا يمكن استخدامه لإجراء مكالمات الطوارئ