تعليمات سكايب

    لماذا أصبح رصيد Skype أو جهات الاتصال الخاصة بي مفقودة؟

    العودة إلى نتائج البحث

    إذا قمت بتسجيل الدخول إلى Skype ولكنك لا ترى رصيد Skype أو جهات الاتصال الخاصة بك، فمن المحتمل أنك قمتَ بتسجيل الدخول إلى حساب مختلف عن ذلك الحساب الذي كنت تقصده.
     

    ما الذي قد يتسبب في حدوث ذلك؟

    • ربما كانت لديك حسابات Microsoft متعددة حتى أنك ربما لم تكن تعرفها.
      هل سبق وأن استخدمت Outlook.com، أو Hotmail، أو Office 365، أو OneDrive، أو Xbox، أو Windows؟ ربما يتم استخدام عنوان البريد الإلكتروني الذي تستخدمه لتلك الخدمات لتسجيل الدخول إلى Skype أيضاً. فإذا كان لديك أكثر من حساب، فربما تكون قد سجلتَ الدخول إلى Skype ولكن ليس باستخدام الحساب الصحيح الذي يتم تخزين رصيد Skype وجهات الاتصال الخاصة بك فيه.
       
    • ربما استخدم شخص آخر جهازك لتسجيل الدخول إلى حساب Microsoft الخاص به.
      ربما قام شخص ما كصديق مثلاً، أو فرد في العائلة، أو طفل، أو زوج باستخدام جهازك لتسجيل الدخول إلى حسابه ولكنه نسي تسجيل الخروج مرة أخرى.


    خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها

    1. هل لديك أكثر من حساب على Skype؟
       
      • هل تستخدم عنوان بريد إلكتروني لتسجيل الدخول إلى خدمات أو منتجات Microsoft الأخرى مثل Xbox، أو OneDrive، أو Outlook.com؟ إذا كنت قد سجلتَ الدخول مؤخرًا إلى واحدة من هذه الخدمات الأخرى، فمن الممكن أن تكون قد سجلت الدخول إلى Skype باستخدام حساب Microsoft مختلف. اضغط أو انقر فوق صورة ملف التعريف الخاص بك وسيتم عرض كل من اسم Skype الخاص بك، والحساب الذي قمت بتسجيل الدخول به لمساعدتك في تحديد ما إذا كنت قد سجلت الدخول إلى الحساب الصحيح.
      • هل تستخدم Skype على أكثر من جهاز واحد كجهاز كمبيوتر سطح المكتب الخاص بك أو هاتفك؟ ربما قمت بتسجيل الدخول إلى حساب مختلف على كل جهاز.
    2. حاول الدخول إلى حساب Skype الخاص بك من جهاز آخر ربما قمت بتسجيل الدخول عليه من قبل كجهاز كمبيوتر سطح المكتب لديك، أو جهاز محمول، أو جهاز Xbox.
      إذا كان بإمكانك الدخول إلى حساب Skype الصحيح من جهاز آخر، يمكنك التعرف على اسم مستخدم الحساب الذي قمت بتسجيل الدخول باستخدامه وذلك باتباع الخطوات الواردة في هذه المقالة للعثور على اسم Skype الخاص بك.
    3. قم بتسجيل الخروج من Skype، ثم أعِد تسجيل الدخول مجددًا.
      تأكد من تسجيل دخولك إلى الحساب الصحيح باستخدام عنوان البريد الإلكتروني الخاص بك، أو رقم هاتفك، أو معلومات حساب Skype الخاص بك.
    4. هل ما زلتَ لا ترى رصيد Skype أو جهات الاتصال الخاصة بك؟
      جرّب تسجيل الدخول باستخدام أي عنوان بريد إلكتروني ربما اعتدتَ تسجيل الدخول باستخدامه سابقاً لأي من خدمات Microsoft. إذا ما زلتَ لا ترى رصيد Skype أو جهات الاتصال الخاصة بك، فقم بتسجيل الخروج مرة أخرى وأعد المحاولة باستخدام بريد إلكتروني مختلف.

    إذا لم تستخدم رصيد Skype لمدة 180 يوماً، فسيصبح غير نشط. لا تقلق، من السهل جداً إعادة تنشيط رصيد Skype الخاص بك.