تعليمات سكايب

    جميع المنتجات

    أواجه مشكلة في وضع أمر...

    العودة إلى نتائج البحث

    ويبين الجدول أدناه المشاكل الشائعة المواجهة عند وضع أمر وطرقاً لحلها.

     

    المشكلة قرار
    دفعت للمنتج، ولكن لن يتم تحديث رصيد الحساب الخاص بي، ولا يمكن إجراء مكالمات

    تأكد من أن المنتج الذي أمرت تسليمها إلى الحساب الخاص بك. التحقق من رصيد الحساب وتاريخ الشراء الخاص بك للقيام بذلك.

    تعرف على المزيد حول لماذا لم يتم تحديثه الحساب الخاص بك، أو معرفة لماذا لا يمكن إجراء أي مكالمات.

    اشتراك نشط، ولكن أنا سداد من الائتمان الخاصة بي Skype

    إذا كنت اتهم اتصالاً من رصيد Skype الخاص بك حتى لو كان لديك الاشتراك النشط و معرفة ما الاشتراك يغطي تماما و اختيار أحد الاقتراحات من جدول لحل المشكلة.

    أنا سداد لمنتج مرتين

    تأكد من أن المدفوعات قدمت لنفس المنتج. إذا كان الأمر كذلك، يرجى الاتصال بخدمة العملاء الحصول على مبلغ لشراء إضافية.

    فشل الدفع عندما أحاول أن تصدر أمرا

    يمكن أن يكون هناك عدة أسباب لعدم الدفع الخاص بك:

    • عدم إتمام الطلب. حاول القيام بالدفع مرة أخرى.
    • الخاص بك تم رفض الدفع نظراً للمشتريات.
    • قمت بإدخال بطاقة الائتمان أو المعلومات الشخصية الخاصة بك بشكل غير صحيح. تأكد من توفر التفاصيل صحيحة والقيام بالدفع مرة أخرى، أو حاول بطاقة أخرى/طريقة الدفع.
    احصل على رسالة تقول "هذا الأمر غير موجود أو بالفعل..." حذف ملفات تعريف الارتباط في المستعرض، ثم حاول مرة أخرى.
    أنا باستخدام مجهول بالوكالة

    وكطريقة منع احتيال، لا نسمح بالمشتريات التي تمت عن طريق وكيل مجهول أو ملقم وكيل.

    إذا لم يساعد ذلك، استخدم جهاز كمبيوتر آخر لشراء أو اتصل بموفر إنترنت للحصول على مساعدة إضافية.

    كلفت بطاقة الائتمان، ولكن أنا لم تقدم أمر

    بطاقة الائتمان الخاصة بك قد تم شحنها لأحد الأسباب التالية:

    لا يمكنني إضافة بطاقة ائتمان جديدة إلى الحساب الخاص بي عند إصدار أمر

    لأسباب أمنية، تم وضع حد أقصى العدد بطاقات الائتمان نشط يمكنك تخزين في الحساب الخاص بك.

    لي أنا لم أطلب لاسترداد

    قد يحدث هذا لأن جربت لتمويل أكثر من اثنين من حسابات Skype بطاقة الائتمان الخاصة بك. حاول مرة أخرى باستخدام بطاقة ائتمان مختلفة الدفع.

    تم تعطيل الحساب بعد وضع أمر

    التفاصيل الخاصة بك قد انخفضت في الأيدي الآثمة. إذا كنا نعتقد أن هذه هي الحالة، قد يكون لدينا تعليق الحساب الخاص بك كإجراء وقائي.

    تم خصم عبر البريد الإلكتروني ولكن لم يتم تطبيقها في تدفق الدفع

    السبب المحتمل لهذا هو النهوض بالفعل صلاحية، أو لديك أكثر من حساب Skype وتتعلق بالعرض إلى حساب مختلف.

    التحقق من البريد الإلكتروني الخصم لمعرفة إذا كان باسم Skype و/أو الأحكام والشروط تنطبق على حساب Skype معينة.

    أنا لا يمكن استبدال قسيمة الخاصة بي في تدفق الدفع

    تأكد دائماً تصلح الإيصال الخاص بك ويمكنك إدخال الرقم وقيمة بشكل صحيح، دون مسافات أو واصلات.

    للتعرف على الإيصالات التي تتوفر في البلد، تحقق لنا طرق الدفع.

    انتهت مدة صلاحية الاشتراك ولا يمكنني الاشتراك في نفس الحزمة

    إذا انتهت مدة صلاحية الاشتراك الخاص بك وكنت غير قادر على شراء نفس، ستحتاج إلى شراء واحدة جديدة من نوع مختلف.

    انتهت صلاحية رقم Skype، كيف يمكنني الحصول عليه مرة أخرى؟ تم حجز في الحساب رقم Skype الخاص بك لمدة 90 يوما بعد انتهاء صلاحيتها. يمكنك تجديد اشتراكك رقم Skype من حسابك وسيتم إعادة تنشيطها بمجرد معالجة الدفع.

    إذا كنت لا تزال تواجه مشاكل المدفوعات على Skype، الرجاء الاتصال بخدمة العملاء Skype أو سحب طرق أخرى للوصول إلينا.

    الترجمة الآلية

    مهم: تمت ترجمة هذه المقالة باستخدام برنامج ترجمة آلية (ترجمة أوتوماتيكية) وليس بواسطة مترجم إنسان. راجع هذه المقالة للحصول على مزيد من المعلومات. يستخدم Skype الترجمة الآلية ليوفر مقالات الدعم والمساعدة بمجموعة أوسع من اللغات. ومع ذلك، قد تحتوي المقالات المترجمة آليًا على أخطاء في المفردات أو الصياغة أو القواعد النحوية مشابهة للأخطاء التي يرتكبها أي متحدث أجنبي. ولهذا فإن Skype ليس مسؤلاً عن أي أخطاء أو أضرار أو عدم دقة تتسبب فيها أي ترجمة سيئة للمحتوى أو الاستخدام المخصص بواسطة عملائنا.

    راجع النص الإنجليزي الأصلي: FA417

    لا يمكن إجراء مكالمات طوارئ باستخدام Skype
    لا يُعتبر Skype بديلاً لهاتفك العادي ولا يمكن استخدامه لإجراء مكالمات الطوارئ