الصفحة الرئيسية Skype لسطح المكتب بنظام Windows

    استكشاف أخطاء وإصلاحها باستخدام استدعاءات Skype

    تواجه مشاكل مع رديئة التجميد والتأخير، أو انخفضت المكالمات؟ ، والشخص الذي تقوم بطلبه يجب اتباع هذه الخطوات:

    1. استخدم أحدث إصدار من Skype.
      نحن نعمل دائمًا على تحسين جودة المكالمات، لذلك، من أجل الحصول على أفضل أداء، يرجى التأكد من أنك والشخص الذي تتصل به تستخدمان أحدث إصدار من Skype. تنزيل أحدث إصدار.

    2. تحقق من الاتصال.
      إذا قام المكالمات الصوتية أو الفيديو تجميد الخاص بك يبدو ككتلة أو تمويه الحركة، قد يكون الاتصال بإنترنت (أو صديقك) الذي يسبب المشكلة. إذا اكتشف Skype وجود اتصال ضعيف، سيقوم بتقليل الجودة لمحاولة من انقطاع المكالمة بالكامل.

      • استخدام كمبيوتر؟قم بتوصيل كبل Ethernet مباشرة في المودم أو جهاز التوجيه الخاص بك. إذا كنت تستخدم شبكة Wi-fi، حاول الاقتراب من جهاز التوجيه. في حالة عدم الاتصال، دليل Windows 10 لماذا لا أستطيع عبر الإنترنت؟ سيتم إعطاء النصائح لإصلاح مشاكل الاتصال.

      • استخدام جهاز محمول؟استخدام تطبيق اختبار سرعة للتحقق من أداء الاتصال المحمول، والتحقق من النتائج مقابل تنزيل وتحميل بسرعة المطلوبة Skype.

    3. هل يتداخل تطبيق آخر مع مكالمتك؟
      أغلق أي تطبيقات يمكن أن تتداخل مع مكالمتك. ملف مشاركة التطبيقات أو دفق الصوت أو الفيديو، أو حتى مجرد وجود مستعرض ويب بفتح هي كل شيء يمكن أن تآكل عرض النطاق الترددي.

    أولاً، التأكيد الذي والشخص الذي تقوم بطلبه  تثبيت أحدث إصدار من Skype، تحقق من أن لديك اتصالاً جيدا، وإغلاق أية تطبيقات قد تتداخل مع الاتصال-ثم اتبع الخطوات التالية:

    1. تأكد من أن الميكروفون ومكبرات الصوت لا يتم حظر أو كتم الصوت، وموصولة إذا كنت تستخدم جهاز كمبيوتر.
      حاول الاقتراب من الميكروفون، الحد من الضوضاء الخلفية أو الحجامة يدك أمام مكبر الصوت إذا كنت على جهاز محمول. إذا كنت تستخدم سماعات رأس، حاول استخدام كبل مختلف أو توصيله إلى منفذ مختلف.

      • استخدام كمبيوتر؟ إذا كنت تستخدم ميكروفون ومكبرات الصوت للكمبيوتر أو الكمبيوتر المحمول أو الكمبيوتر اللوحي، حاول استخدام سماعات رأس USB أو كاميرا ويب بدلاً من ذلك.

      • استخدام جهاز محمول؟ جرِّب التبديل بين وضع سماعة الهاتف ووضع مكبر الصوت أو استخدام سماعة الرأس.

    2. إجراء مكالمة اختبار.
      مكالمة الاختبار المجانية من Skype هي أسهل طريقة لفحص الصوت لديك - فهي تطالبك بتسجيل رسالة، ثم تشغيلها لكي تسمعها. كيفية إجراء مكالمة اختبار. إذا تعذر عليك سماع الصوت في مكالمة الاختبار، فتابع إلى الخطوة التالية.

    3. تحقق من الصوت.
      حاول تشغيل أغنية أو استخدام تطبيقًا آخر يصدر منه صوت. إذا كان بإمكانك سماع الصوت، فقد تكون المشكلة لدى الشخص الآخر الذي تتصل به - اطلب منه اتباع تلك الخطوات أيضًا.

      • على سطح مكتب Windows: حدد أدوات>خيارات>إعدادات الصوت، ثم في القائمة المنسدلة مكبرات الصوت اختر تشغيل الجهاز الذي تريد استخدامه. إذا كنت لا تزال تواجه مشاكل، تقوم Microsoft بأداة تشخيص وإصلاح مشاكل الصوت تلقائياً.

      • على Mac: حدد Skype>تفضيلات>صوت/فيديو، ثم في القائمة المنسدلة مكبرات الصوت اختر تشغيل الجهاز الذي تريد استخدامه. إذا كنت لا تزال تواجه مشاكل، استخدم عناصر التحكم المضمنة في وحدة التخزين، موقع دعم أبل يساعد ضبط أجهزة الصوت.

    أولاً، تأكد من تثبيت أحدث إصدار من Skype، والشخص الذي تقوم بطلبه التحقق من وجود اتصال جيد، وإغلاق أية تطبيقات قد تتداخل مع الاتصال – ثم اتبع الخطوات التالية:

    1. تأكد من أن الكاميرا، مشيرة إلى لك ولا يوجد معارضة ذلك.
      في بعض الأحيان Skype إيقاف تشغيل الفيديو لحفظ عرض النطاق الترددي. إذا كان يتم إيقاف الفيديو في حالة وجود خط يمر عبر الفيديو الزر، اضغط أو انقر فوق زر التبديل على.

    2. على سطح مكتب Windows أو Mac؟ تحقق من إعدادات السرية الخاصة بك.

      • على سطح مكتب Windows: في شريط القوائم، حدد أدوات>خيارات>إعدادات الخصوصية. ضمن تلقي الفيديو والشاشة بمشاركة تلقائياً، تأكد من تحديد أي شخص أو الأشخاص الموجودين في قائمة جهات الاتصال الخاصة بي فقط .

      • على Mac: في شريط القوائم، حدد Skype>تفضيلات>الخصوصية. ضمن السماح بالفيديو ومشاركة من الشاشة، تأكد من تحديد أي شخص أو جهات الاتصال . إذا قمت بتحديد أحد، لن تكون قادراً على مشاهدة أي فيديو.

    ألا تزال مشاكل الفيديو موجودة؟

    • راجع موقع ويب الشركة المصنّعة.
      نظرًا لوجود العديد من أجهزة كاميرا الويب والعلامات التجارية المتنوعة لها، فربما تكون هناك أسباب كثيرة وراء عدم عمل شيء ما. وكل نوع مختلف عن الآخر، لذا يعد من الجيد دائمًا الرجوع إلى موقع ويب الشركة المصنّعة للاطلاع على أدلة المستخدم أو تعليمات استكشاف الأخطاء وإصلاحها.

    • قد ترغب في شراء جهاز أحدث.
      إذا كان لديك كاميرا الويب القديمة وجهاز الكمبيوتر الخاص بك يقوم بتشغيل Windows 8.1 أو أحدث، قد لا تعمل مع Skype. معرفة المزيد.

    الكمبيوتر أو الجهاز الذي يستضيف مجموعة الاتصال تحتاج إلى معالجة الطاقة وشبكة اتصال نطاق ترددي كافي للاتصال. بعد كثير من الناس على استدعاء يمكن أحياناً وضع الكثير من الضغط على الجهاز المضيف ويسبب مشاكل جودة المكالمة. لتحسين جودة المكالمة المجموعة، تأكد من المضيف شبكة قوية وفعالة المعالج، أو تقليل عدد الأشخاص على المكالمة.

     


    أنت مستعد لتعلم المزيد؟
    كيفية إجراء مكالمة على Skype؟
    كيفية استخدام كاميرا ويب مع Skype؟
     

    هل كانت هذه المقالة مفيدة؟

    نعم لا

    يُرجى إعلامنا بأسباب عجزنا عن مساعدتك اليوم

    هام : لا تدخل معلومات شخصية (مثل اسم Skype الخاص بك أو عنوان البريد الإلكتروني أو حساب Microsoft أو كلمة المرور أو اسم حقيقي أو رقم هاتف) في الحقل أعلاه.
    الترجمة الآلية

    مهم: تمت ترجمة هذه المقالة باستخدام برنامج ترجمة آلية (ترجمة أوتوماتيكية) وليس بواسطة مترجم إنسان. راجع هذه المقالة للحصول على مزيد من المعلومات. يستخدم Skype الترجمة الآلية ليوفر مقالات الدعم والمساعدة بمجموعة أوسع من اللغات. ومع ذلك، قد تحتوي المقالات المترجمة آليًا على أخطاء في المفردات أو الصياغة أو القواعد النحوية مشابهة للأخطاء التي يرتكبها أي متحدث أجنبي. ولهذا فإن Skype ليس مسؤلاً عن أي أخطاء أو أضرار أو عدم دقة تتسبب فيها أي ترجمة سيئة للمحتوى أو الاستخدام المخصص بواسطة عملائنا.

    راجع النص الإنجليزي الأصلي: FA897