إذا لاحظت وجود رسوم Skype على بطاقة الائتمان أو الخصم، فيرجى التحقق من هذه السيناريوهات لتحديد السبب:
للتحقق من محفوظات الشراء، تسجيل الدخول إلى حسابك وقارن أي طلبات حديثة أجريتها بالرسوم الموجودة في كشف حسابك البنكي. لاحظ أن السعر قد يختلف إذا ضريبه القيمه المضافه تمت إضافة. احصل على مزيد من التعليمات بشأن مراجعة سجل عمليات الشراء التي قمت بها
ملاحظه: إذا كنت تستخدم فون او تطلب الشركه و محفوظات الشراء الخيار غير متوفر، ثم قد تحتاج إلى مسح المحفوظات وملفات تعريف الارتباط على جهازك وسجل الدخول مرة أخرى.
تحقق من حالة الطلب . إذا تم تسليم حالة الطلب، فإن هذا يعني أن عملية الشراء تمت إضافتها إلى حسابك وقام Skype بالخصم من بطاقتك.
إذا لم تتعرف على الرسوم، الاتصال بخدمة العملاء وطلب استرداد المبلغ المدفوع. نقوم باسترداد المبالغ المدفوعة لمنتجات Skype وفقا لقسم نهج استرداد الأموال في Skype شروط الاستخدام . تعرف على المزيد حول طلب استرداد المبلغ .
أليس لديك حساب Skype؟ إذا رأيت رسوم Skype على كشف حسابك ولم يكن لديك حساب Skype، الاتصال بخدمة العملاء هنا .
هل قمت بشراء رصيد Skype مسبقًا؟
إذا كنت قد اشتريت رصيد Skype مسبقا، فقد يكون لديك إعادة الشحن التلقائي إعداد على حسابك. تؤدي إعادة الشحن تلقائيًا إلى تكملة رصيدك تلقائيًا عندما يقل الرصيد عن مبلغ معين لتضمن عدم نفاد رصيدك مطلقًا.
إذا لم تعد ترغب في رفع رصيد Skype الخاص بك، فيمكنك تعطيل إعادة الشحن التلقائي في حسابك.
هل لديك اشتراك؟
إذا قمت بالتسجيل للحصول على اشتراك، فإنه يتم تجديده تلقائياً في نهاية الفترة الأولية، ويتم الدفع المتكرر باستخدام طريقة الدفع التي استخدمتها للتسجيل. لإيقاف الدفعات المتكررة، تحتاج إلى إلغاء اشتراكك .
هل يشارك موفر البطاقة في برنامج Account Updater؟
يتم تسجيل Skype في برنامجي ®Visa Account Updater و®MasterCard Automatic Billing Updater. وهذان البرنامجان يمنعان انقطاع إعادة التجديد التلقائي لاشتراكاتك إذا تم فقد بطاقتك الائتمانية أو انتهت صلاحيتها. إذا انتهت صلاحية بطاقة الائتمان الخاصة بك، فقد يتلقى Skype معلومات بطاقة الائتمان الجديدة الخاصة بك من مؤسستك المالية.
لمزيد من المعلومات، أو لإلغاء الاشتراك، اتصل بموفر البطاقة.
عندما تقوم بالتسجيل لفترة تجربة مجانية، قد ترى معاملة معلقة بقيمة 1 يورو أو 1 جنيه استرليني أو 1 دولار أمريكي أو ما يكافئها في كشف حسابك البنكي. لا تقلق، فلن تحتاج إلى دفع هذا المبلغ. سترى هذه العملية قيد الانتظار في كشف حسابك البنكي ويتم إلغاء الدفع بمجرد التحقق من صحة طريقة السداد.
من الممكن أن يتم استخدام بطاقتك بشكلٍ احتيالي لشراء رصيد Skype. ونحن نتخذ كافة الاحتياطات لضمان أن يتم تنفيذ المعاملات الأصلية فقط؛ ومع ذلك، قام المجرمون بتطوير عدة أساليب تقنية للوصول إلى معلومات بطاقة الائتمان/الخصم الخاصة بالأفراد.
إذا كنت تشك في استخدام بطاقتك بشكل احتيالي، فيرجى التواصل مع البنك أو المؤسسة المالية لإلغاء المعاملة أو رد المبلغ المدفوع لها، وكذلك طلب بطاقة جديدة حتى لا يحدث الموقف مرة أخرى.
