تحقق من وجود مشكلتك في الجدول التالي لمعرفة سبب عدم عمل اشتراكك لك:
|
المشكلة |
الحل |
|
عندما أحاول إجراء مكالمة، تظهر رسالة تقول «لقد حاولت الاتصال برقم» |
تحقق من الرقم الذي تتصل به.
|
|
عندما أحاول إجراء مكالمة، تظهر رسالة تفيد "لا يغطي اشتراكك هذا الرقم" |
|
|
عندما أحاول إجراء مكالمة، تظهر رسالة تشير إلى "تم حظر الحساب" |
قد نقوم بتعليق حسابك مؤقتًا إذا كانت هناك مشكلات في الدفع، مما يعني أنك لن تكون قادرًا على استخدام الخدمات المدفوعة. تعرف على المزيد . |
|
لقد اشتريت الاشتراك الخاطئ. هل يمكنني تغييره ؟ |
لا يمكنك تبديل الاشتراكات أو تغيير اشتراكك إلى رصيد Skype. ومع ذلك، يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت وشراء أكبر عدد تريده من الاشتراكات الجديدة . |
|
لقد اشتريت اشتراكًا ولم أتلقَّ رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني |
إذا لم تتلق رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني، فلا تقلق؛ حيث يظهر الاشتراك في حسابك كطلب تم تسليمه. للتحقق من محفوظات الطلبات، سجل الدخول إلى حسابك وفي قسم تفاصيل الحساب في أسفل الصفحة، انقر فوق محفوظات الشراء لعرض اشتراكاتك النشطة. ملاحظة: إذا كنت تستخدم جهاز iPhone أو iPad ولم تتمكن من العثور على المنتج الذي تريد شراؤه، فقد تحتاج إلى مسح المحفوظات وملفات تعريف الارتباط على جهازك وتسجيل الدخول مرة أخرى. |
|
لمَ أدفع مقابل فترة تجريبية مجانية؟ |
عندما تسجِّل اشتراكك في فترة تجريبية مجانية، تعتمد Skype مبلغًا صغيرًا من بطاقتك الائتمانية أو حساب PayPal الخاص بك؛ للتحقق من هويتك ومن صلاحية طريقة السداد. لا تقلق – فلن تدفع هذا المبلغ. سترى هذه العملية قيد الانتظار على كشف الحساب البنكي، ويتم إلغاء الدفع بمجرد التحقق من صحة طريقة السداد. |
|
أنا في الهند ولم يتم تجديد اشتراكي. |
إذا كنت في الهند وفشلت عملية الدفع التلقائية، فقد يرجع ذلك إلى لوائح جديدة اعتبارا من 1 أكتوبر 2021. تعرف على المزيد حول ما يعنيه هذا التغيير بالنسبة لك . |
