تعليمات Windows Desktop

استكشاف المشاكل مع مكالمات Skype وحلها

هل تواجهك مشكلات الجودة السيئة أو التوقف أو التأخير أو فشل المكالمات؟ يجب عليك، وعلى الشخص الذي تتصل به اتباع الخطوات التالية:

  1. استخدم أحدث إصدار من Skype.
    نحن نعمل دائمًا على تحسين جودة المكالمات، لذلك، من أجل الحصول على أفضل أداء، يرجى التأكد من أنك والشخص الذي تتصل به تستخدمان أحدث إصدار من Skype. تنزيل أحدث إصدار.

  2. تحقق من الاتصال الخاص بك.
    في حالة توقف المكالمات الصوتية أو مكالمات الفيديو عند نقطة معينة وعدم تحركها، قد يرجع السبب إلى اتصال الإنترنت الخاص بك (أو لدى صديقك) مما ينتج عنه المشكلة. إذا اكتشف Skype وجود اتصال ضعيف، فسيقوم بتقليل الجودة لمحاولة من انقطاع المكالمة بالكامل.

    • هل تستخدم جهاز كمبيوتر؟ أدخل كابل Ethernet مباشرة في المودم أو جهاز التوجيه لديك. إذا كنت تستخدم اتصال Wi-Fi، فحاول الاقتراب أكثر من جهاز التوجيه. إذا لم تكن متصلاً بالإنترنت، فإن دليل Windows 10 لماذا لا يمكنني الاتصال بالإنترنت؟ سيوفر لك نصائح حول إصلاح أي مشكلات متعلقة بالاتصال.

    • هل تستخدم جهازًا محمولاً؟ استخدم تطبيقًا لاختبار السرعة للتحقق من أداء اتصال جهازك الجوّال، وتحقق من النتيجة بمقارنتها بسرعات التنزيل والتحميل المطلوبة لتشغيل Skype.

  3. هل يتداخل تطبيق آخر مع مكالمتك؟
    أغلق أي تطبيقات يمكن أن تتداخل مع مكالمتك. تطبيقات مشاركة الملفات، ودفق الصوت أو الفيديو، أو حتى مجرد فتح مستعرض ويب، كلها جميعًا يمكن أن تؤدي إلى استنفاد النطاق الترددي للاتصال.

أولاً، تأكد من أنك أنت والشخص الذي تتصل به قمتما بتثبيت أحدث إصدار من Skype، وتحقق من وجود اتصال جيد، وإغلاق أي تطبيقات من شأنها أن تتداخل مع الاتصال - ثمّ اتبع الخطوات التالية:

  1. تأكد من عدم حظر الميكروفون والسماعات أو عدم كتم صوتهما، وأنهما متصلان إذا كنت تستخدم جهاز كمبيوتر.
    حاول الاقتراب أكثر من الميكروفون، والحد من الضوضاء في الخلفية، أو وضع يدك أمام الميكروفون إذا كنت تستخدم جهازًا محمولاً. إذا كنت تستخدم سماعة الرأس، فحاول استخام كابل مختلف أو توصيل الكابل بمنفذ آخر.

    • هل تستخدم جهاز كمبيوتر؟ إذا كنت تستخدم ميكرفونًا مدمجًا ومكبرات صوت خاصة بجهاز الكمبيوتر أو الكمبيوتر المحمول أو أجهزة الكمبيوتر اللوحي، فحاول استخدام سماعات رأس USB أو كاميرا الويب بدلًا من ذلك. يرجى الاطلاع على قائمة أفضل كاميرات ويب وسماعات رأس USB للاستخدام مع Skype.

    • هل تستخدم جهازًا محمولاً؟ حاول التبديل بين سماعة الهاتف ووضع مكبر الصوت أو استخدام سماعة الرأس.

  2. إجراء مكالمة اختبار.
    مكالمة الاختبار المجانية من Skype هي أسهل طريقة لفحص الصوت لديك - فهي تطالبك بتسجيل رسالة، ثم تشغيلها لكي تسمعها. كيفية إجراء مكالمة اختبار. إذا تعذر عليك سماع الصوت في مكالمة الاختبار، فتابع إلى الخطوة التالية.

  3. تحقق من الصوت.
    حاول تشغيل أغنية أو استخدام تطبيقًا آخر يصدر منه صوت. إذا كان بإمكانك سماع الصوت، فقد تكون المشكلة لدى الشخص الآخر الذي تتصل به - اطلب منه اتباع تلك الخطوات أيضًا.

    • على Windows desktop: حدد أدوات > خيارات > إعدادات الصوت، ثم في القائمة المنسدلة لمكبرات الصوت، اختر تشغيل الجهاز الذي ترغب في استخدامه. إذا كانت المشاكل لا تزال تواجهك، فإن Microsoft تمتلك أداة تقوم تلقائياً بتشخيص مشاكل الصوت وإصلاحها.

    • على Mac: حدد Skype > تفضيلات > الصوت/الفيديو، ثم في القائمة المنسدلة لمكبرات الصوت، اختر تشغيل الجهاز الذي ترغب في استخدامه. إذا كانت المشاكل لا تزال تواجهك، فاستخدام عناصر التحكم في الصوت المدمجة، ويمكن أن يقدم لك موقع الدعم من Apple المساعدة في ضبط الصوت في جهاز الكمبيوتر لديك.

أولاً، تأكد من أنك أنت والشخص الذي تتصل به قمتما بتثبيت أحدث إصدار من Skype، وتحقق من وجود اتصال جيد، وإغلاق أي تطبيقات من شأنها أن تتداخل مع الاتصال - ثمّ اتبع الخطوات التالية:

  1. تأكد من أن كاميرا الويب لديك تعمل وأنها موجهة ناحيتك ومن عدم وجود أي عوائق.
    يقوم Skype في بعض الأحيان بإيقاف تشغيل الفيديو لتوفير عرض النطاق الترددي. إذا تم إيقاف تشغيل الفيديو مع وجود زر الفيديو، فالمس أو انقر فوق الزر مرة أخرى لتشغيل الفيديو.

  2. هل تستخدم كمبيوتر سطح المكتب بنظام Windows أو Mac؟ تحقق من إعدادات الخصوصية لديك.

    • على Windows desktop: في شريط القوائم، حدد أدوات > خيارات > إعدادات الخصوصية. تحت تلقي الفيديو تلقائياً ومشاركة الشاشة مع، تأكد من تحديد إما أي شخص أو الأشخاص الموجودين في قائمة جهات الاتصال الخاصة بي فقط.

    • على Mac: في شريط القائمة، حدد Skype > تفضيلات > الخصوصية. تحت السماح بالفيديو ومشاركة الشاشة من، تأكد من تحديد إما أي شخص أو جهات الاتصال. إذا قمت بتحديد لا أحد، لن تكون قادرًا على مشاهدة أي فيديو.

ألا تزال مشاكل الفيديو موجودة؟

  • راجع موقع ويب الشركة المصنّعة.
    نظرًا لوجود العديد من أجهزة كاميرا الويب والعلامات التجارية المتنوعة لها، فربما تكون هناك أسباب كثيرة وراء عدم عمل شيء ما. وكل نوع مختلف عن الآخر، لذا يعد من الجيد دائمًا الرجوع إلى موقع ويب الشركة المصنّعة للاطلاع على أدلة المستخدم أو تعليمات استكشاف الأخطاء وإصلاحها.

  • قد ترغب في شراء جهاز أحدث.
    إذا كان لديك كاميرا ويب قديمة وجهاز الكمبيوتر لديك يعمل بنظام التشغيل Windows الإصدار 8.1 أو أحدث، فقد لا تعمل في Skype. تعرف على المزيد. قد لا تحقق الكاميرات المدمجة في الأجهزة الأقدم أفضل نتائج. هل تبحث عن جهاز تم اختباره للعمل بكفاءة مع Skype؟ لقد جمعنا قائمة من أفضل الأجهزة المحمولة وكاميرات الويب USB ذات التقييم الأفضل لاستخدامها مع Skype.

يحتاج الكمبيوتر أو الجهاز الذي يستضيف المكالمة الجماعية إلى وجود قوة معالجة كافية ونطاق ترددي واسع للشبكة كي يتمكن من إجراء المكالمة. يمكن أن يؤدي وجود العديد من الأشخاص إلى وضع المزيد من الضغط على الجهاز المستضيف للمكالمة ويتسبب في مشكلات تتعلق بجودة المكالمة. من أجل تحسين جودة المكالمة الجماعية، تأكد من أن المضيف لديه شبكة قوية ومعالج قوي أو قم بتقليل عدد الأشخاص المشاركين في المكالمة.


هل أنت جاهز لمعرفة المزيد؟
كيف يمكنني إجراء مكالمة في Skype؟
كيف يمكنني استخدام كاميرا ويب مع Skype؟

هل كانت هذه المقالة مفيدة؟

نعم لا

يُرجى إعلامنا بأسباب عجزنا عن مساعدتك اليوم

هام : لا تدخل معلومات شخصية (مثل اسم Skype الخاص بك أو عنوان البريد الإلكتروني أو حساب Microsoft أو كلمة المرور أو اسم حقيقي أو رقم هاتف) في الحقل أعلاه.

سؤال المجتمع

اطّلع على آراء الأشخاص حول "المشكلات المتعلقة بالمكالمات ومكالمات الفيديو" في مجتمع Skype.

الانضمام إلى المحادثة

أما زلت بحاجة إلى مساعدة؟ إن فريق الدعم لدينا في الانتظار لمساعدتك. اسأله الآن