Skype-Hilfe

    Problembehandlung für Skype-Abonnements

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    Sehen Sie in der Tabelle unten nach, um zu erfahren, warum Ihr Abonnement nicht funktioniert:

    Problem Lösung
    Wenn ich versuche, einen Anruf zu tätigen, erhalte ich eine Nachricht mit dem Inhalt: „Sie haben gerade versucht, unter einer Nummer anzurufen“.

    Überprüfen Sie die gewählte Telefonnummer.
    Vergewissern Sie sich, dass Sie die Nummer richtig eingegeben haben. Vergessen Sie nicht, das Land, aus dem Sie anrufen, in der Dropdownliste auszuwählen, oder geben Sie „+‟ und die Landesvorwahl ein.

    Wenn ich versuche, einen Anruf zu tätigen, erhalte ich eine Nachricht mit dem Inhalt: „Ihr Abonnement umfasst diese Nummer nicht“.
    1. Besitzen Sie mehrere Skype-Konten?
      Stellen Sie sicher, dass Sie beim richtigen Konto angemeldet sind und das Abonnement nicht mit einem anderen Konto erworben wurde.

    2. Melden Sie sich bei Ihrem Konto an, und wählen Sie im Abschnitt „Kontodetails“ am unteren Seitenrand Bisherige Käufe aus, um folgende Punkte zu überprüfen:

      Hinweis: Wenn Sie ein iPhone oder iPad verwenden und Ihnen der Abschnitt „Kontodetails“ nicht angezeigt wird, müssen Sie möglicherweise den Verlauf und die Cookies auf Ihrem Gerät löschen und sich erneut anmelden.
      • Ist Ihr Abonnement aktiviert?
        Alle Ihre aktiven Abonnements sind hier aufgeführt. Wenn ein Abonnement in Ihren bisherigen Käufen angezeigt wird, aber nicht den Status Bereitgestellt hat, finden Sie auf dieser Seite Hilfe zu anderen Bestellstatusangaben.
         
      • Ist die Nummer, unter der Sie anrufen, in Ihrem Abonnement enthalten?
        Wählen Sie den Namen des Abonnements aus, um zu überprüfen, was es umfasst. Möchten Sie Ihr Abonnement ändern oder kündigen?
         
      • Haben Sie alle Ihre Gesprächsminuten aufgebraucht?
        Wenn Ihre Gesprächsminuten sich erschöpfen, müssen Sie Skype-Guthaben oder ein anderes Abonnement erwerben, um weiterhin Anrufe tätigen zu können.
    Wenn ich versuche, einen Anruf zu tätigen, erhalte ich eine Nachricht mit dem Inhalt: „Konto gesperrt“.

    Wir sperren Ihr Konto unter Umständen vorübergehend, wenn Zahlungsprobleme auftreten, sodass Sie keine gebührenpflichtigen Dienste nutzen können. Weitere Informationen.

    Ich habe das falsche Abonnement erworben. Kann ich es ändern?

    Sie können nicht zwischen Abonnements wechseln oder Ihr Abonnement in Skype-Guthaben umwandeln. Allerdings können Sie Ihr Abonnement jederzeit kündigen und beliebig viele neue Abonnements kaufen.

    Ich habe ein Abonnement erworben, aber keine Bestätigungs-E-Mail erhalten.

    Falls Sie keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, machen Sie sich keine Gedanken: Das Abonnement wird in Ihrem Konto als gelieferte Bestellung angezeigt. Wenn Sie Ihre bisherigen Käufe überprüfen möchten, melden Sie sich bei Ihrem Konto an, und wählen Sie im Abschnitt „Kontodetails“ am unteren Seitenrand Bisherige Käufe, um Ihre aktiven Abonnements anzuzeigen.

    Hinweis: Wenn Sie ein iPhone oder iPad verwenden und das Produkt, das Sie erwerben möchten, nicht finden, müssen Sie möglicherweise den Verlauf und die Cookies auf Ihrem Gerät löschen und sich erneut anmelden.
    Warum wurde mir ein kostenloses Testabonnement in Rechnung gestellt?

    Wenn Sie sich für ein kostenloses Testabonnement registrieren, autorisiert Skype die Belastung Ihrer Kreditkarte oder Ihres PayPal-Kontos mit einem geringen Betrag. Dadurch werden Ihre Identität und die Gültigkeit der Zahlungsmethode überprüft. Machen Sie sich keine Gedanken – Sie müssen diesen Betrag nicht bezahlen. Er wird als ausstehende Transaktion auf dem Kontoauszug angezeigt und direkt nach der Überprüfung Ihrer Zahlungsmethode entfernt.