| Problem | Lösung |
| Ich habe für das Produkt bezahlt, aber mein Kontostand wird nicht aktualisiert, und ich kann keine Anrufe tätigen | Stellen Sie sicher, dass das von Ihnen bestellte Produkt an Ihr Konto geliefert wurde. Sie können den Kaufverlauf und den Kontostand überprüfen, um dies zu tun. Erfahren Sie, warum Ihr Konto nicht aktualisiert wurde, oder erfahren Sie, warum Sie keine Anrufe tätigen können. |
| Ich habe ein aktives Abonnement, wurde aber von meinem Skype-Guthaben belastet | Wenn Ihnen ein Anruf aus Ihrem Skype-Guthaben in Rechnung gestellt wird, obwohl Sie über ein aktives Abonnement verfügen, finden Sie heraus , was Ihr Abonnement genau abdeckt, und wählen Sie einen der Vorschläge aus der Tabelle aus, um das Problem zu beheben. |
| Ich wurde zweimal für ein Produkt belastet | Stellen Sie sicher, dass die Zahlungen für dasselbe Produkt vorgenommen wurden. Wenn ja, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst, um eine Rückerstattung für den zusätzlichen Kauf zu erhalten. |
| Die Zahlung schlägt fehl, wenn ich versuche, eine Bestellung zu tätigen | Es gibt mehrere Gründe, warum Ihre Zahlung fehlschlägt: - Sie haben Ihre Bestellung nicht abgeschlossen. Versuchen Sie erneut, die Zahlung vorzunehmen.
- Ihre Zahlung wurde aufgrund von Einkaufsbeschränkungen abgelehnt.
- Sie haben Ihre Kreditkarte oder ihre persönlichen Daten falsch eingegeben. Stellen Sie sicher, dass Sie die richtigen Details angeben und die Zahlung erneut vornehmen, oder versuchen Sie es mit einer anderen Karte/Zahlungsmethode.
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| Ich erhalte eine Meldung mit der Meldung "Diese Bestellung wurde nicht gefunden oder ist bereits vorhanden..." | Löschen Sie Ihre Browsercookies, und versuchen Sie es erneut. |
| Ich verwende einen anonymen Proxy | Als Betrugspräventionsmethode lassen wir Käufe über einen anonymen Proxy oder Proxyserver nicht zu.
Versuchen Sie, einen anderen Computer zu verwenden, um Ihren Kauf zu tätigen, oder wenden Sie sich an Ihren Internetanbieter, um weitere Unterstützung zu erhalten. |
| Meine Kredit-/Debitkarte wurde belastet, aber ich habe keine Bestellung getätigt | Ihre Kredit-/Debitkarte wurde möglicherweise aus einem der folgenden Gründe belastet : - Es ist eine wiederkehrende Zahlung.
- Ihr Kartenanbieter nimmt an einem Account Updater-Programm teil.
- Ihr Konto wurde möglicherweise in betrügerischer Absicht verwendet.
Erfahren Sie mehr über Datenschutz und Sicherheit. |
| Ich kann meinem Konto bei einer Bestellung keine neue Kreditkarte hinzufügen. | Aus Sicherheitsgründen begrenzen wir die Anzahl der aktiven Kreditkarten, die Sie in Ihrem Konto speichern können. |
| Ich erhalte eine Rückerstattung, die ich nicht angefordert habe | Dies ist möglicherweise geschehen, weil Sie versucht haben, mehr als zwei Skype-Konten mit Ihrer Kreditkarte zu finanzieren. Zum Schutz vor Betrug können Sie nur zwei Skype-Konten pro Kreditkarte finanzieren. Versuchen Sie die Zahlung erneut mit einer anderen Kreditkarte. |
| Mein Konto wurde nach dem Aufgeben einer Bestellung deaktiviert | Ihre Details sind möglicherweise in die falschen Hände geraten. Wenn wir vermuten, dass dies geschehen ist, können wir Ihr Konto als Vorsichtsmaßnahme sperren. |
| Mir wurde ein Rabatt per E-Mail übermittelt, aber er wurde nicht im Zahlungsablauf angewendet | Höchstwahrscheinlich ist die Aktion bereits abgelaufen, oder Sie haben mehr als ein Skype-Konto, und das Angebot gilt für ein anderes Konto. Überprüfen Sie die Rabatt-E-Mail, um festzustellen, ob der Skype-Name und/oder die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Ihr bestimmtes Skype-Konto gelten. |
| Ich kann meinen Gutschein im Zahlungsablauf nicht einlösen | Stellen Sie immer sicher, dass Ihr Gutschein gültig ist und Sie die Zahl und den Wert ohne Leerzeichen oder Bindestriche richtig eingeben. Um herauszufinden, welche Gutscheine in Ihrem Land verfügbar sind, schauen Sie sich unsere Liste der Orte an, an denen Sie Skype-Gutscheine kaufen können. |
| Mein Abonnement ist abgelaufen, und ich kann das gleiche Paket nicht abonnieren | Wenn Ihr Abonnement abläuft und Sie das gleiche Abonnement nicht kaufen können, müssen Sie ein neues Abonnement eines anderen Typs kaufen. |
| Meine Skype-Nummer ist abgelaufen, wie erhalte ich sie zurück? | Ihre Skype-Nummer ist für Ihr Konto 90 Tage nach Ablauf reserviert. Sie können Ihr Skype Number-Abonnement von Ihrem Konto aus verlängern und es wird reaktiviert, sobald Ihre Zahlung verarbeitet wurde. |
