Ich habe Probleme mit meiner Banküberweisung...

Die folgende Tabelle enthält Lösungsvorschläge für Probleme bei der Bezahlung von Skype-Produkten per Banküberweisung.

Suchen Sie nach Informationen über die Zahlungsabwicklung per Banküberweisung?

Problem Lösung
Ich kann die von Skype bereitgestellte Zahlungsreferenznummer nicht verwenden. Wenn Ihre Bank aus irgendeinem Grund die Skype-Zahlungsreferenznummer ablehnt oder die Referenznummer zu lang erscheint, versuchen Sie, die Referenznummer in ein leeres Beschreibungs- oder Kommentarfeld einzugeben.

Wenn Sie die Skype-Zahlungsreferenznummer dennoch nicht nutzen können, müssen Sie einen Zahlungsnachweis von Ihrer Bank einholen und dann beim Skype-Kundendienst eine Support-Anfrage einreichen, in der Sie uns bitten, die Zahlung Ihrer Bestellung zuzuordnen.

Wählen Sie alternativ eine der zahlreichen anderen Zahlungsmethoden.
Ich habe vergessen, bei meiner Zahlung die Zahlungsreferenznummer anzugeben. Ihre eindeutige Zahlungsreferenznummer ist äußerst wichtig und muss unbedingt angegeben werden. Ohne diese Nummer kann Skype Ihre Bestellung nicht abschließen.

Besorgen Sie sich bitte einen Zahlungsnachweis von Ihrer Bank. Sie können dann beim Skype-Kundendienst eine Support-Anfrage einreichen, in der Sie uns bitten, die Angelegenheit zu untersuchen. Wir werden dann versuchen, die Zahlung zu finden und Ihrer Bestellung zuzuordnen.
Meine Bank hat zur Abwicklung der Zahlung weitere Informationen angefordert. Einige Banken verlangen für die Überweisung mehr Informationen, als wir derzeit bereitstellen, z. B. eine IBAN-Nummer für Inlandsüberweisungen. Wenn dies der Fall ist, sollten Sie eine der zahlreichen anderen Zahlungsmethoden wählen.

Lassen Sie uns wissen, ob Sie zur Angabe weiterer Daten aufgefordert werden, indem Sie beim Skype-Kundendienst eine Support-Anfrage einreichen. Auf diese Weise können wir unsere Prozesse entsprechend aktualisieren.
Ich habe versehentlich eine Banküberweisung durchgeführt. Besorgen Sie sich bitte einen Zahlungsnachweis von Ihrer Bank. Sie können dann beim Skype-Kundendienst eine Support-Anfrage einreichen, in der Sie uns bitten, die Angelegenheit zu untersuchen. Wir werden dann versuchen, die Zahlung zu finden und sie entweder als zu viel gezahlten Betrag zurückzuerstatten oder Ihrer Bestellung zuzuordnen.
Meine Banküberweisung ist nicht mehr aufzufinden. Dies kann passieren, wenn bei der Zahlung ungenügende, unvollständige oder falsche Informationen angegeben wurden, z. B. könnte die eindeutige Zahlungsreferenznummer fehlen.

Besorgen Sie sich bitte einen Zahlungsnachweis von Ihrer Bank. Sie können dann beim Skype-Kundendienst eine Support-Anfrage einreichen, in der Sie uns bitten, die Angelegenheit zu untersuchen. Wir werden dann versuchen, die Zahlung zu finden und Ihrem Skype-Konto zuzuordnen.
Warum wird meine Bestellung noch immer als ausstehend angezeigt? Der Status Ausstehend Ihrer Skype-Bestellung bedeutet, dass Ihre Zahlung übermittelt wurde und derzeit bearbeitet wird. Ihre Bestellung behält in den folgenden Fällen weiterhin den Status Ausstehend:
  • Sie haben die Zahlung noch nicht abgeschlossen.
  • Die Zahlung wurde noch nicht abgebucht. Bei einmaligen Banküberweisungen, bei denen Sie die Zahlung über Ihre Bank anweisen müssen, sollte die Gutschrift innerhalb von 3 bis 7 Geschäftstagen erfolgen. Dies richtet sich allerdings nach dem Bankensystem und dem Land, in dem die Zahlung durchgeführt wird.
    Für Online-Banküberweisungen, bei denen Sie die Zahlung auf der Website der Bank anweisen, sollte die Gutschrift innerhalb von 2 Geschäftstagen erfolgen. In seltenen Fällen kann dies bis zu vier Geschäftstage dauern.
  • Wir konnten die Zahlung nicht Ihrer Bestellung zuordnen. Dies kann passieren, wenn bei der Zahlung ungenügende, unvollständige oder falsche Informationen angegeben wurden, z. B. könnte die eindeutige Zahlungsreferenznummer fehlen.
Wenn Sie die Zahlung nicht abgeschlossen haben, stornieren wir die ausstehende Bestellung nicht. Sie müssen stattdessen eine neue Bestellung aufgeben und für die neue anstatt für die alte Bestellung bezahlen.

Wenn Sie die Zahlung durchgeführt haben und die Bestellung nach 7 Tagen immer noch ausstehend ist, besorgen Sie sich bitte einen Zahlungsnachweis von Ihrer Bank. Sie können dann beim Skype-Kundendienst eine Support-Anfrage einreichen, in der Sie uns bitten, die Angelegenheit zu untersuchen. Wir werden dann versuchen, die Zahlung zu finden und Ihrem Skype-Konto zuzuordnen.

Konnte Ihre Frage dadurch beantwortet werden?

Vielen Dank für Ihr Feedback.

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Wie können wir sonst noch helfen?

Sie können Ihre Frage jederzeit in unserer Community stellen. Oder geben Sie uns weiter unten Feedback, wenn Sie Verbesserungsvorschläge für diese FAQ haben. Weitere Informationen zu Skype Support

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