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    Ich habe ein Problem mit Skype Connect™...

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    Die folgende Tabelle enthält Lösungsvorschläge für Probleme mit Skype Connect.

    Bevor Sie die Fehlersuche beginnen, stellen Sie sicher, dass zurzeit keine systemweiten Probleme bei Skype vorliegen. Beziehen Sie sich dazu auf den Heartbeat-Blog, wo Sie den Status der Produkte und Funktionen von Skype prüfen können. Wenn ein Problem vorliegt, werden wir dort bekannt geben, wenn das Problem behoben ist. Schauen Sie daher regelmäßig vorbei!

    Wichtig: Leider ist es Skype nicht möglich, Ihnen bei Problemen mit Ihrer SIP-fähigen Telefonanlage zu helfen. Bei Problemen mit Ihrer Telefonanlage wenden Sie sich bitte an den Hersteller.

    Problem Lösung
    Wurde Ihrem Skype-Profil Skype-Guthaben zugewiesen? Skype-Credit zu einem SIP-Profil zugewiesen wird nur für Aufrufe an mobile Geräte und Landlines bezahlen. Wenn Ihnen nicht genügend Skype-Guthaben zugewiesen wurde, können Sie keine Anrufe tätigen. Überprüfen Sie, ob Sie genügend Skype Credit von in Skype Manager™ und betrachten die Zeile für ausgehende AnrufeAnzeigen von Details für das SIP-Profil zugeordnet haben.

    Wenn nicht genügend Skype haben, im Skype-Manager mit mehr aufgeladen Ihre SIP-Profil vorhanden ist. Wir empfehlen die Aktivierung der automatischen Aufladefunktion, um einen unbeabsichtigten Ausfall der Anruffunktion zu vermeiden.
    Funktioniert die Internetverbindung Ihrer SIP-fähigen Telefonanlage? Überprüfen Sie, ob Ihre Internetverbindung funktioniert, indem Sie über Ihren Browser eine Webseite öffnen. Wenn dies nicht möglich ist, testen Sie es immer wieder einmal, da es sich vielleicht nur um ein zeitweiliges Problem handelt. Wenn das Problem über längere Zeit fortbesteht, wenden Sie sich für weitere Hilfe an Ihren Internetdienstanbieter.
    Ist Ihre SIP-fähige Telefonanlage mit Skype verbunden? Überprüfen Sie, ob Ihre SIP-aktivierte PBX Registrierungsprozess abgeschlossen wurde und dass Sie die richtigen Anmeldeinformationen für SIP-Profilverwenden. Falls Sie weitere Informationen dazu benötigen, wie Sie feststellen können, ob Ihre SIP-fähige Telefonanlage den Registrierungsvorgang abgeschlossen hat, ziehen Sie bitte den Support des Telefonanlagenherstellers zurate oder wenden Sie sich an den Hersteller.

    Wenn Sie überprüft haben die oben genannten, und es ist noch nicht funktionsfähig, Ändern Sie das SIP-Profil Kennwort im Skype-Manager und geben Sie die neue Details in der Nebenstellenanlage. Falls Sie Informationen zur Vorgehensweise beim Eingeben eines neues Kennworts in Ihre Telefonanlage benötigen, wenden Sie sich bitte an den Hersteller der Telefonanlage oder ziehen Sie dessen Support zurate.
    Angerufene Personen eine Skype-Nummer? Die Anzahl der Skype wurde abgelaufen, abgebrochen oder an anderer Stelle im Skype-Manager zugewiesen. Überprüfen Sie, ob die Anzahl der Skype weiterhin an das SIP-Profil zugewiesen ist und durch Anzeigen von Details für das SIP-Profil in Skype-Manager und die eingehende Anrufe Zeile betrachten noch aktiv ist.

    Wenn es nicht auf das Profil zugewiesen ist, testen weist die Skype zu Ihrem Profil SIP im Skype-Manager klicken Sie dann Sie, ob Sie jetzt über diese Nummer Skype Anrufe empfangen zu können.

    Wenn es abgebrochen wurde oder, Erweitern oder Reaktivieren der Skype-Nummer im Skype-Manager abgelaufen ist, testen Sie, ob Sie jetzt über diese Nummer Skype Anrufe empfangen zu können. Bitte beachten Sie, dass nach einer Nummer Skype abgelaufen ist, die Anzahl für Sie für weitere 90 Tage reserviert ist. Wenn nach 90 Tage Sie nicht es erweitert haben, wird die Anzahl der Skype jeder zu erwerben verfügbar.
    Ist das Skype-Unternehmenskonto immer noch Ihrem SIP-Profil zugewiesen? Es ist möglich, dass das Skype-Unternehmenskonto Ihrem SIP-Profil nicht zugewiesen wurde oder dass die Zuweisung versehentlich rückgängig gemacht wurde. Überprüfen Sie, ob das Business Skype-Konto durch Anzeigen von Details für das SIP-Profil in Skype-Manager und betrachten die Zeile eingehende Anrufe an das SIP-Profil zugewiesen ist. Wenn sie das Profil nicht zugewiesen wurde, testen weisen Sie das Business Skype-Konto in Ihrem Profil SIP klicken Sie dann Sie, ob Sie nun mit dem Business Skype-Konto Anrufe empfangen zu können.
    Haben Sie eine Internetverbindung, die nur zeitweilig funktioniert? Überprüfen Sie, ob die Verbindung ordnungsgemäß funktioniert, indem Sie auf einer Webseite und einen Testanruf tätigen. Wenn Sie weder die Webseite anzeigen noch den Anruf tätigen können, testen Sie es immer wieder einmal, da es sich vielleicht nur um ein zeitweiliges Problem handelt. Wenn das Problem über längere Zeit fortbesteht, wenden Sie sich für weitere Hilfe an Ihren Internetdienstanbieter.
    Nutzt der Anrufer eine Wähl-, Satelliten- oder ADSL-Breitband-Verbindung? Die einseitige Tonübertragung kann durch eine niedrige Bandbreite verursacht werden. Der Anrufer sollte zu einer Verbindung mit einer höheren Übertragungsgeschwindigkeit wechseln.
    Nutzen Sie für Ihre SIP-fähige Telefonanlage mehrere Kommunikationsanbieter? Wenn Sie mehrere Anbieter nutzen, überprüfen Sie, ob bei den Diensten des anderen Kommunikationsanbieters auf derselben Telefonanlage ebenfalls Probleme vorliegen. Wenn ja, wenden Sie sich bitte für weitere Hilfe an den Hersteller Ihrer Telefonanlage.
    Haben Sie die Dienstqualität zu unterschiedlichen Tageszeiten getestet? Führen Sie vier Tests zu unterschiedlichen Tageszeiten durch, um festzustellen, ob Ihre Probleme in einem bestimmten Muster auftreten, das Rückschlüsse auf die Ursache zulässt. Wenn sich ein bestimmtes Muster zeigt, untersuchen Sie mögliche Ursachen und versuchen Sie, diese zu beheben. Es ist beispielsweise möglich, dass es zu einer höheren Bandbreitenauslastung kommt, weil manche Systeme zu bestimmten Tageszeiten online kommen. In diesem Fall müssen Sie möglicherweise zu einer Verbindung mit einer höheren Bandbreite wechseln.
    Verwenden Sie den G.711-Codec? Prüfen Sie, ob Ihre SIP-fähige Telefonanlage G.729 unterstützt, und konfigurieren Sie sie entsprechend. G.729 nutzt weniger Bandbreite, hat eine bessere Fehlerkorrektur und bietet in Unternehmensnetzwerken unter schwierigen Bedingungen meist eine bessere Leistung.
    Verwenden Sie einen QoS-Router? Kaufen Sie einen speziellen SIP QoS-basierten Router, damit Sie Sprachdaten in Ihrem Netzwerk priorisieren können. Aktivieren Sie dann die Sprachdatenpriorisierung in der Konfiguration Ihres Routers. Falls Sie eine Anleitung zur Vorgehensweise benötigen, wenden Sie sich bitte an den Hersteller Ihres Routers.
    Nutzen Sie eine Firewall? Stellen Sie sicher, dass die Firewall nicht die Verwendung von die folgenden Ports einschränkt: UDP 5060, 8000-80xx (wobei "Xx" ist die Anzahl der Kanäle Sie benötigen zwei multipliziert).
    Verwenden Sie RFC 2833- (Out of Band) DTMF? Stellen Sie sicher, dass Ihre SIP-fähige Telefonanlage für die Nutzung von RFC 2833 DTMF konfiguriert ist, da In-Band-DTMF nicht unterstützt wird. Falls Sie eine Anleitung zur Vorgehensweise benötigen, wenden Sie sich bitte an den Hersteller Ihrer Telefonanlage.
    Benutzen Sie nicht zertifizierte Geräte? Es wird empfohlen, dass Sie einen SIP-fähigen PBX-certified Skype verbinden verwenden, wie wir, dass alle Ihre PBX-Features in nicht zertifizierter SIP-aktivierte Nebenstellenanlagen sicherstellen können bei Skype Verbinden mit korrekt funktioniert. Bitte wenden Sie sich bezüglich weiterer Hilfe an den Hersteller Ihrer Telefonanlage.

    Wenn Sie die oben genannten Empfehlung befolgt haben jedoch noch nicht bei Skype anmelden kann, wenden Sie Skype Customer Service.

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    Englischen Originaltext anzeigen: FA11049

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