Skype-Hilfe
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    Beheben von Problemen bei der Skype-Anrufqualität

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    Haben Sie Probleme mit der Qualität Ihrer Skype-Anrufe? Ihre Internetverbindung – oder die Ihres Gesprächspartners – ist wahrscheinlich daran schuld. Eine schlechte Internetverbindung kann Gesprächsunterbrechungen, Verzögerungen und eine schlechte Audio- oder Videoqualität verursachen. Bei Problemen wird auch die Anrufqualitätsanzeige eingeblendet. Die folgenden Tipps helfen.

    1. Überprüfen Sie die Seite „Skype-Status“.
      Auf dieser Website wird über gemeldete Probleme informiert.

    2. Sie müssen die Mindestsystemanforderungen erfüllen und die aktuelle Skype-Version verwenden.
      Wir verbessern ständig die Anrufqualität. Um die bestmögliche Leistung zu erhalten, sollten Sie daher sicherstellen, dass Sie und die angerufene Person die Mindestsystemanforderungen für Skype erfüllen und die aktuelle Skype-Version nutzen.

    3. Überprüfen Sie den Computer und die Internetverbindung.
      Eine schlechte Verbindung kann Ursache von Gesprächsunterbrechungen, einer blockartigen oder unvollständigen Videowiedergabe und schlechtem Sound sein. Bei einer schlechten Verbindung können Sie die Benachrichtigung Schlechte Netzwerkverbindung erhalten.

      Auch durch die folgenden Faktoren kann die Anrufqualität beeinträchtigt werden:

      • Stellen Sie sicher, dass Sie ein starkes WLAN-Signal haben, oder nutzen Sie wenn möglich eine Kabelverbindung.

      • Falls die Internetverbindung während des Anrufs schlechter wird, kann Skype einen oder mehrere Videostreams in Gruppenanrufen ausschalten. Sobald die Internetverbindung wiederhergestellt ist, setzt Skype den Videostream automatisch fort.

      • Wenn Verbindungsprobleme in Windows auftreten, können Sie den Schritten zur Problembehandlung in Warum kann ich nicht online gehen? folgen.

      • Schließen Sie alle Anwendungen, die Ihren Anruf stören könnten. Dateifreigabeprogramme, Audio- oder Videostreaming oder ein geöffnetes Browserfenster können Bandbreite belegen.

      • Wenn Sie einen Laptop-Computer nutzen und der Energiesparmodus aktiv ist, schließen Sie den Laptop an das Stromnetz an, oder aktivieren Sie den Hochleistungsmodus.

    Wie behebe ich Audio- und Videoprobleme bei Skype auf dem Desktop?

    Hier ein paar Punkte, die Sie überprüfen sollten:

    • Skype benötigt Ihre Berechtigung für den Zugriff auf das Mikrofon und die Kamera Ihres Desktops. Überprüfen Sie die Datenschutz-Berechtigungen Ihres Systems. Bei Skype benutzern von Windows 10 & 11 (Version 15) und Mac OSX Mojave (10.14 oder höher) müssen Sie Skype-Berechtigungen für die Verwendung Ihres Desktopmikrofons und Ihrer Kamera erteilen.
      • Skype für Windows 10 & 11 (Version 15):
        – Wechseln Sie zu Start, wählen Sie Einstellungen gear > Datenschutz > wählen Sie dann Entweder Mikrofon oder Kamera. Stellen Sie sicher, dass Skype bei beidem auf Ein steht. Starten Sie Skype neu, und wechseln Sie in Skype zu Audio- und Video einstellungen, um sicherzustellen, dass das richtige Gerät in Skype ausgewählt ist.
        Erfahren Sie mehr über das Beheben von Mikrofonproblemen oder darüber, ob Ihre Kamera in Windows 10 oder Windows 11.
      • Mac OSX Mojave (10.14 oder höher):
        – Wechseln Sie zu Systemeinstellungen>Sicherheit & Datenschutz>Datenschutz-Registerkarte > Mikrofon/Kamera und gewähren Sie Skype Zugriff.

        Zusätzliche Informationen: Lesen Sie diesen Artikel, wenn Sie Hilfe beim Verwalten Ihrer Audio-und Videoeinstellungen in Skype auf dem Desktop benötigen.
    • Überprüfen Sie das Mikrofon, die Lautsprecher oder Kopfhörer. Stellen Sie sicher, dass diese angeschlossen und nicht stumm geschaltet sind. Wenn es sich um ein Bluetooth-Gerät handelt, vergewissern Sie sich, dass es ebenfalls verbunden ist.
    • Überprüfen Sie die Kamera. Stellen Sie sicher, dass die Kamera eingeschaltet und auf Sie gerichtet ist und durch nichts blockiert wird. Wechseln Sie in Skype auf dem Desktop zu Ihrem Profilbild >Einstellungen> Audio- und Videoeinstellungen. Überprüfen Sie unter Video, ob Ihre Videofunktion eine Vorschau Ihrer Kamera zeigt.
      Hinweis: Skype Benutzern von Windows 10 & 11 (Version 15) müssen Sie sicherstellen, dass die Webcam die Mindestanforderungen für Windows Store erfüllt.
    • Führen Sie einen kostenlosen Testanruf in Skype durch. Im Testanruf werden Sie aufgefordert, eine Nachricht aufzuzeichnen, und diese Nachricht wird dann wiedergegeben. Dies ist die einfachste Möglichkeit, Problemen mit den Audioeinstellungen auf die Spur zu kommen. Klicken Sie in Skype auf dem Desktop auf Ihr Profilbild>Einstellungen> Audio- und Videoeinstellungen >Testanruf durchführen.
    • Hören Sie das Echo Ihrer eigenen Stimme? Das Problem kann beim Gerät der angerufenen Person liegen. Bitten Sie den Angerufenen, die Wiedergabelautstärke zu drosseln.
    • Überprüfen Sie die Audiofunktion. Geben Sie einen Song wieder, oder verwenden Sie eine andere Anwendung mit Soundwiedergabe zum Testen der Lautstärke. Wenn Sie etwas hören können, liegt das Problem vielleicht beim anderen Teilnehmer. Bitten Sie ihn, die Schritte ebenfalls auszuführen.
    • Sehen Sie auf der Website des Herstellers nach. Da so viele verschiedene Marken und Geräte erhältlich sind, können Probleme unterschiedliche Ursachen haben. Die einzelnen Marken unterscheiden sich, daher wird stets empfohlen, auf der Website des Herstellers nach Benutzerhandbüchern oder Hilfe zur Problembehandlung zu suchen.
    Wie behebe ich Audio- und Videoprobleme bei Skype auf dem Mobiltelefon?

    Hier ein paar Punkte, die Sie überprüfen sollten:

    • Skype benötigt Ihre Berechtigung für den Zugriff auf das Mikrofon und die Kamera Ihres Mobiltelefons. Informieren Sie sich in den folgenden Artikeln darüber, wie Sie Skype die Berechtigung für die Verwendung Ihres Mikrofons und Ihrer Kamera auf iOS und Android gewähren.
    • Überprüfen Sie das Mikrofon, die Lautsprecher oder Kopfhörer. Stellen Sie sicher, dass diese angeschlossen und nicht stumm geschaltet sind. Wenn es sich um ein Bluetooth-Gerät handelt, vergewissern Sie sich, dass es ebenfalls verbunden ist.
    • Überprüfen Sie die Kamera. Stellen Sie sicher, dass die Kamera eingeschaltet und auf Sie gerichtet ist und durch nichts blockiert wird.
    • Führen Sie einen kostenlosen Testanruf in Skype durch. Im Testanruf werden Sie aufgefordert, eine Nachricht aufzuzeichnen, und diese Nachricht wird dann wiedergegeben. Dies ist die einfachste Möglichkeit, Problemen mit den Audioeinstellungen auf die Spur zu kommen. So führen Sie einen Testanruf durch.
    • Hören Sie das Echo Ihrer eigenen Stimme? Das Problem kann beim Gerät der angerufenen Person liegen. Bitten Sie den Angerufenen, die Wiedergabelautstärke zu drosseln.
    • Überprüfen Sie die Audiofunktion. Geben Sie einen Song wieder, oder verwenden Sie eine andere Anwendung mit Soundwiedergabe zum Testen der Lautstärke. Wenn Sie etwas hören können, liegt das Problem vielleicht beim anderen Teilnehmer. Bitten Sie ihn, die Schritte ebenfalls auszuführen.
    • Sehen Sie auf der Website des Herstellers nach. Da so viele verschiedene Marken und Geräte erhältlich sind, können Probleme unterschiedliche Ursachen haben. Die einzelnen Marken unterscheiden sich, daher wird stets empfohlen, auf der Website des Herstellers nach Benutzerhandbüchern oder Hilfe zur Problembehandlung zu suchen.
     
    Maschinelle Übersetzung

    WICHTIG: Dieser Artikel wurde von einer Software für maschinelle Übersetzungen (automatische Übersetzung) und nicht von einem menschlichen Übersetzer übersetzt. Weitere Informationen finden Sie in diesem Artikel. Skype verwendet maschinelle Übersetzungen, um Supportartikel und Hilfeinhalt in mehr Sprachen verfügbar zu machen. Automatisch übersetzte Artikel können jedoch ähnliche Terminologie-, Syntax- oder Grammatikfehler aufweisen, wie sie vom Sprecher einer Fremdsprache gemacht werden. Skype übernimmt keine Verantwortung für Ungenauigkeiten, Fehler oder Schäden, die durch eine schlechte Übersetzung von Inhalt oder deren Nutzung durch unsere Kunden entstehen.

    Englischen Originaltext anzeigen: FA12097

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