Warum ist meine Zahlung fehlgeschlagen?

Wenn Ihre Zahlung per Kredit- oder Bankkarte fehlschlägt, überprüfen Sie, ob Sie die folgenden Informationen korrekt eingegeben haben:

• Ihre persönlichen Daten, z. B. Name, Rechnungsanschrift und Rechnungsland. Diese Informationen müssen mit den Angaben übereinstimmen, die Ihrem Kartenaussteller bzw. Ihrer Bank vorliegen.

• Kartennummer oder Kartenprüfnummer.

• Ihr Kennwort für „Verified By Visa“ oder „MasterCard SecureCode“, falls vorhanden.

Wenn Ihre Bestellung abgelehnt wurde, obwohl alle Angaben richtig sind, dann wurde die Zahlung wahrscheinlich vom Zahlungsanbieter und nicht von Skype abgelehnt. Dies kann folgende Gründe haben:

• Der Kreditrahmen der Karte bzw. das Guthaben auf Ihrem Bankkonto reicht nicht aus.

• Die Karte ist abgelaufen. Hier erfahren Sie, wie Sie Ihre Kreditkartendaten aktualisieren.

• Der Kauf erfolgte aus einem gesperrten Land bzw. über eine Kreditkarte, die in einem gesperrten Land ausgestellt wurde.
• Sie nutzen eine anonyme Proxyverbindung für den Internetzugang.

Wenden Sie sich an Ihren Zahlungsanbieter, um weitere Informationen zur Ablehnung der Zahlung zu erhalten.

Es ist auch möglich, Skype Ihre Zahlung aus einem der folgenden Gründe abgelehnt hat:

• Sie haben dieselbe Kreditkarte für mehr als zwei verschiedene Skype-Konten verwendet.
• Sie haben Ihre Kaufslimits erreicht.

Wenn Sie eine digitale Zahlungsmethode, wie PayPal, Skrill oder CashU, verwenden und Ihre Zahlung fehlschlägt, liegt möglicherweise ein Problem mit der Einzahlungsquelle vor.

Wenn Sie auf Ihrem Konto ein Guthaben für Zahlungen belassen, stellen Sie sicher, dass es für den Einkauf ausreicht.

Wenn Ihr Konto mit einem Bankkonto oder einer Kreditkarte verknüpft ist, stellen Sie sicher, dass die Daten aktuell sind und dass ein für den Kauf ausreichendes Guthaben verfügbar ist.

Die Zahlung kann auch fehlschlagen, wenn PayPal oder andere digitale Zahlungsmittel in Ihrem Land nicht mehr verfügbar sind. Weitere Informationen.

Wenn Sie mit Skype-Guthaben für ein Produkt zahlen und die Zahlung fehlschlägt, verfügen Sie wahrscheinlich nicht über ausreichend Skype-Guthaben für diesen Kauf.

Sie können Ihren Skype-Guthabenbetrag in Ihrem Profil oder in Ihrem Konto überprüfen. Um sicherzustellen, dass Sie künftig immer über ausreichend Skype-Guthaben verfügen, empfehlen wir Ihnen, das automatische Aufladen einzurichten, damit Ihr Guthaben automatisch aufgeladen wird, wenn es unter einen bestimmten Betrag fällt.