Skype-Hilfe

    Warum habe ich Probleme beim Anrufen eines Mobiltelefons oder eines Festnetztelefons in Skype?

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    Wenn Sie Probleme beim Tätigen eines Anrufs in Skype haben, sollten Sie immer auf der Skype-Statusseitenach aktuellen Problemen suchen.

    Um einen Anruf bei einem Mobil- oder Festnetztelefon tätigen zu können, müssen Sie über Skype-Guthabenoder ein Abonnement verfügen. Sie können dann eine Nummer im Profil Ihres Kontakts anrufen oder die Wähltastatur verwenden, um eine Telefonnummer einzugeben.

    Sie benötigen Hilfe bei Anrufen per Skype? In diesem Leitfaden finden Sie Informationen zum Tätigen eines Anrufs in Skype.

    Wenn Sie dennoch keinen Anruf tätigen können, finden Sie in der folgenden Tabelle Hilfe zum Beheben des Problems:

    Problem

    Lösung

    Stellen Ihre Skype-Anrufe keine Verbindung her?

    Vergewissern Sie sich, dass die Anrufer-ID aktiviert ist, wenn Ihre Skype-Anrufe keine Verbindung herstellen.

    Werden Ihre Skype-Anrufe blockiert?

    Stellen Sie sicher, dass sich der Kontakt, den Sie anrufen, nicht in einem der Länder/Regionen mit eingeschräkter Skype-Funktionalität befindet, wie z.B. in VAE oder Marokko.
    Verwenden Sie ein VPN? Trennen Sie die Verbindung zum VPN und versuchen Sie es erneut.
    Vergewissern Sie sich, dass Ihr Konto über alternative Kontaktinformationen verfügt, indem Sie sich bei Ihrem Profil anmelden und Ihre Kontaktdetails aktualisieren.

    Verfügen Sie über genügend Skype-Guthaben?

    Sie müssen über genügend Skype-Guthaben verfügen, um einen mindestens einminütigen Anruf an Ihr Ziel abzudecken. Wir empfehlen, dass Sie Ihr Skype-Guthaben vor jedem Anruf in Skype überprüfen oder sich bei Ihrem Konto anmelden. Sie können auch auf der Seite "Preise" nachsehen, wie viel der Anruf pro Minute Kosten wird. Wenn Sie über unzureichendes Skype-Guthaben verfügen, müssen Sie vor dem Anruf zusätzliches Guthaben kaufen.

    Deckt Ihr Abonnement den gewünschten Anruf ab?

    Wenn Sie über ein-Abonnement verfügen, Ihr Anruf aber keine Verbindung herstellt, versuchen Sie wahrscheinlich, eine Nummer oder ein Ziel anzurufen, die bzw. das nicht in Ihrem Abonnement enthalten ist. Überprüfen Sie diese Gründe, warum Ihr Anruf nicht in einem Abonnement enthalten ist.

    Haben Sie eine gültige Nummer gewählt?

    Überprüfen Sie, ob Sie die richtige Nummer gewählt haben. Vergessen Sie nicht, das Land in dem Dropdownmenü auszuwählen, oder geben Sie „+‟ und die Landesvorwahl zusammen mit der gewünschten Nummer ein.

    Unterstützt Skype die von Ihnen gewählte Nummer?

    Skype bietet leider keine Unterstützung für Anrufe in alle Nummernkreise in allen Ländern an. Bestimmte Nummern sind nur zu Premium-Preisen erreichbar, sind geografisch- bzw. länderspezifisch und können daher mittels Skype nicht erreicht werden.

    Ist es nur eine bestimmte Nummer, die Sie nicht anrufen können?

    Aufgrund von Fluktuationen im öffentlich geschalteten Telefonnetz (PSTN) können wir nicht immer die Qualität oder Zuverlässigkeit von Anrufen aus Skype garantieren. Solche Probleme sind in der Regel temporär. Sollten Sie also Probleme haben, eine bestimmte Nummer zu erreichen, empfehlen wir Ihnen, es zu einem späteren Zeitpunkt nochmals zu versuchen. Wenn das Problem weiterhin besteht, melden Sie dies bitte unter Nennung Ihres Skype-Namens und der Zielnummer bitte an den Skype-Kundendienst.

    Ist Ihre Internetverbindung ausreichend stark?

    Stellen Sie sicher, dass Sie über eine Internetverbindung mit der erforderlichen Bandbreite verfügen, wenn Sie versuchen, den Anruf zu tätigen. Wenn Sie sich in einem WLAN befinden, bewegen Sie Ihr Gerät bitte zu einem Ort, an dem das Signal stärker ist oder verbinden Sie sich mit einem anderen Netzwerk.