Warum habe ich Probleme, Festnetztelefone oder Handys anzurufen?

Für den Anruf an ein Festnetztelefon oder Handy benötigen Sie etwas Skype-Guthaben oder ein Abonnement. Sie können dann eine Nummer im Profil Ihres Kontakts anrufen oder eine Rufnummer mithilfe der Wähltasten eingeben. 

Sie benötigen Hilfe bei Anrufen per Skype? Informieren Sie sich in diesem praktischen Leitfaden.

Wenn Sie immer noch keinen Anruf tätigen können, erhalten Sie in der folgenden Tabelle Hilfe bei der Problemlösung. 

Problem Lösung
Verfügen Sie über genügend Skype-Guthaben?

Sie benötigen genügend Skype-Guthaben, um einen Anruf von mindestens einer Minute Dauer an Ihr Ziel zu tätigen. Wir empfehlen, dass Sie Ihr Skype-Guthaben vor jedem Anruf entweder in Skype oder durch Anmeldung bei Ihrem Konto prüfen. Sie können auch auf unserer Tarifseite feststellen, wie viel Ihr Anruf pro Minute kostet. Wenn Sie über zu wenig Skype-Guthaben verfügen, müssen Sie Guthaben erwerben, bevor Sie Anrufe tätigen.

Deckt Ihr Abonnement den Anruf ab, den Sie tätigen möchten?

Wenn Sie ein Abonnement haben, aber Ihr Anruf nicht verbunden wird, versuchen Sie möglicherweise, eine Nummer oder ein Ziel anzurufen, das von Ihrem Abonnement nicht abgedeckt wird. Prüfen Sie diese Gründe, aus denen Ihr Anruf trotz eines Abonnements nicht verbunden wird.

Haben Sie eine gültige Nummer gewählt?

Überprüfen Sie, ob Sie die Nummer korrekt gewählt haben. Wählen Sie das Land in der Dropdown-Liste aus oder geben Sie „+“ und dann die Landesvorwahl plus die gewünschte Nummer ein.

Unterstützt Skype die Nummer, die Sie gewählt haben?

Leider unterstützt Skype nicht Anrufe an alle Nummern in allen Ländern. Bestimmte Premium-Nummern oder Nummern für bestimmte Regionen bzw. Länder sind nicht zulässig und können nicht per Skype erreicht werden.

Handelt es sich nur um eine bestimmte Nummer, die Sie nicht anrufen können?

Aufgrund von Schwankungen im öffentlich geschalteten Telefonnetz (PTSN) können wir die Qualität oder Verlässlichkeit von Skype-Anrufen nicht immer garantieren. Solche Probleme sind in der Regel temporär. Wenn Sie also Probleme beim Anruf einer bestimmten Nummer haben, versuchen Sie es später noch einmal. Sollte das Problem weiterhin bestehen, melden Sie bitte dem Skype-Kundendienst den Zielort und Ihren Skype-Namen.

 

Konnte Ihre Frage dadurch beantwortet werden?

Vielen Dank für Ihr Feedback.

Wussten Sie, dass Sie mit Skype Premium völlig ortsunabhängig mit drei oder mehr Personen Videoanrufe tätigen können? Erfahren Sie mehr darüber.

Wie können wir sonst noch helfen?

Sie können Ihre Frage jederzeit in unserer Community stellen. Oder geben Sie uns weiter unten Feedback, wenn Sie Verbesserungsvorschläge für diese FAQ haben. Weitere Informationen zu Skype Support

Wichtig: Geben Sie keine persönlichen Daten (wie z. B. Ihren Skype-Namen, Ihre E-Mail-Adresse, Ihr Microsoft-Konto, Ihr Kennwort, Ihren wirklichen Namen oder Ihre Telefonnummer) in das Feld unten ein.

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