Skype-Hilfe

    Ich habe ein Problem beim Aufgeben einer Bestellung...

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    Suchen Sie in der nachstehenden Tabelle nach Ihrem Problem und dessen Auflösung.

     

    Problem Auflösung
    Ich habe für das Produkt bezahlt, aber mein Kontostand wird nicht aktualisiert, und ich kann keine Anrufe tätigen.

    Stellen Sie sicher, dass das von Ihnen bestellte Produkt Ihrem Konto zugestelltwurde. Sie können Ihre bisherigen Käufe und Ihren Kontostand überprüfen .

    Informieren Sie sich, warum Ihr Konto nicht aktualisiert wurde, oder finden Sie heraus , warum Sie keine Anrufe tätigen können.

    Ich habe ein aktives Abonnement, aber ich wurde von meinem Skype-Guthaben abgebucht.

    Wenn Sie für einen Anruf von Ihrem Skype-Guthaben in Rechnung gestellt werden, obwohl Sie über ein aktives Abonnement verfügen, finden Sie heraus , was Ihr Abonnement genau abdeckt, und Wählen Sie einen der Vorschläge aus der Tabelle aus, um das Problem zu beheben.

    Ich wurde zweimal für ein Produkt berechnet

    Stellen Sie sicher, dass die Zahlungen für das gleiche Produkt getätigt wurden. Wenn dies der Fall ist, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst, um eine Rückerstattung für den zusätzlichen Kauf zu erhalten.

    Zahlung schlägt fehl, wenn ich versuche, eine Bestellung zu machen

    Es gibt mehrere Gründe, warum Ihre Zahlung fehlschlagen kann:

    • Sie haben Ihre Bestellung nicht abgeschlossen. Versuchen Sie, die Zahlung erneut zu tätigen.
    • Ihre Zahlung wurde aufgrund von Kaufbeschränkungen abgelehnt.
    • Sie haben Ihre Kreditkarte oder Ihre persönlichen Daten falsch eingegeben. Stellen Sie sicher, dass Sie die korrekten Informationen angeben und die Zahlung erneut vornehmen, oder versuchen Sie es mit einer anderen Karte/Zahlungsmethode.
    Ich erhalte die Meldung "dieser Auftrag wurde nicht gefunden oder existiert bereits..." Löschen Sie Ihre Browser-Cookies und versuchen Sie es erneut.
    Ich verwende einen anonymen Proxy

    Als Betrugs Präventionsmethode erlauben wir keine Käufe, die über einen anonymen Proxy oder Proxy-Server getätigt werden.

    Versuchen Sie, einen anderen Computer für Ihren Kauf zu verwenden, oder wenden Sie sich für weitere Unterstützung an Ihren Internetdienstanbieter.

    Meine Kredit-oder Bankkarte wurde belastet, aber ich habe keine Bestellung abgegeben

    Ihre Kredit-oder Bankkarte wurde möglicherweise aus einem der folgenden Gründe belastet :

    Ich kann beim Erstellen einer Bestellung keine neue Kreditkarte zu meinem Konto hinzufügen.

    Aus Sicherheitsgründen beschränken wir die Anzahl der aktiven Kreditkarten, die Sie auf Ihrem Konto speichernkönnen.

    Ich erhalte eine Rückerstattung, die ich nicht gefragt habe

    Dies kann passieren, weil Sie versucht haben, mehr als zwei Skype-Konten mit Ihrer Kreditkarte zu finanzieren. Um sich vor Betrug zu schützen, können Sie nur zwei Skype-Konten pro Kreditkarte finanzieren. Testen Sie die Zahlung erneut mit einer anderen Kreditkarte.

    Nachdem Sie eine Bestellung aufgegeben haben, wurde mein Konto deaktiviert.

    Ihre Daten sind möglicherweise in die falschen Hände geraten. Wenn wir vermuten, dass dies geschehen ist, können wir Ihr Konto vorsorglich Sperren .

    Ich habe eine Ermäßigung erhalten, die aber nicht im Zahlungsfluss angewendet wurde.

    Höchstwahrscheinlich ist die Werbeaktion bereits abgelaufen, oder Sie haben mehr als ein Skype-Konto und das Angebot gilt für ein anderes Konto.

    Überprüfen Sie die e-Mail-Ermäßigung, um festzustellen, ob der Skype-Name und/oder die allgemeinen Geschäftsbedingungen für Ihr spezifisches Skype-Konto gelten.

    Ich kann meinen Gutschein nicht im Zahlungsfluss einlösen

    Stellen Sie immer sicher, dass Ihr Gutschein gültig ist und dass Sie die Nummer und den Wert richtig eingeben, ohne Leerzeichen oder Bindestriche.

    Wenn Sie wissen möchten, welche Gutscheine in Ihrem Land zur Verfügung stehen, lesen Sie unsere Liste der Orte, an denen Sie Skype-Gutscheine kaufen können.

    Mein Abonnement ist abgelaufen, und ich kann dasselbe Paket nicht abonnieren.

    Wenn Ihr Abonnement abläuft und Sie nicht die gleiche Version erwerben können, müssen Sie eine neue Version eines anderen Typs erwerben.

    Meine Skype-Nummer ist abgelaufen, wie erhalte ich Sie zurück? Ihre Skype-Nummer ist für 90 Tage nach Ablauf Ihres Kontos auf Ihrem Konto reserviert. Sie können Ihr Skype-Nummer-Abonnement von Ihrem Konto verlängern und es wird wieder aktiviert, sobald Ihre Zahlung abgewickelt wurde.

    Wenn Sie weiterhin Probleme mit Zahlungen über Skype haben, wenden Sie sich bitte an den Skype-Kundendienst.

    Maschinelle Übersetzung

    WICHTIG: Dieser Artikel wurde von einer Software für maschinelle Übersetzungen (automatische Übersetzung) und nicht von einem menschlichen Übersetzer übersetzt. Weitere Informationen finden Sie in diesem Artikel. Skype verwendet maschinelle Übersetzungen, um Supportartikel und Hilfeinhalt in mehr Sprachen verfügbar zu machen. Automatisch übersetzte Artikel können jedoch ähnliche Terminologie-, Syntax- oder Grammatikfehler aufweisen, wie sie vom Sprecher einer Fremdsprache gemacht werden. Skype übernimmt keine Verantwortung für Ungenauigkeiten, Fehler oder Schäden, die durch eine schlechte Übersetzung von Inhalt oder deren Nutzung durch unsere Kunden entstehen.

    Englischen Originaltext anzeigen: FA417