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    ¿Por qué no puedo iniciar sesión en Skype?

    ¿Has iniciado sesión en Skype pero no ves ni tus contactos ni el crédito de Skype? Es probable que te hayas conectado a una cuenta distinta a la que pretendías ver. Podemos ayudarte a volver a la cuenta de Skype correcta.

    Si tienes problemas para iniciar sesión, asegúrate primero de estar usando la versión más reciente de Skype, de que tu sistema cumple los requisitos mínimos para ejecutar Skype y que tienes las últimas actualizaciones de software y los controladores de hardware de tu equipo. De este modo se soluciona la mayoría de los problemas de inicio de sesión.

    Si sigues teniendo problemas después de descargar la última versión, vamos a comprobar unas cuantas cosas:

    1. ¿Has usado alguna vez Facebook para iniciar sesión en Skype?
      Ya no es posible iniciar sesión en Skype a través de Facebook. Si estabas usando Facebook para iniciar sesión o bien si has actualizado al nuevo Skype y no puedes iniciar sesión con tu cuenta de Facebook, tendrás que seguir determinados pasos para iniciar sesión y seguir usando Skype.
       
    2. Comprueba tu conexión.
      • ¿Puedes acceder a otros sitios web? Ve a otros sitios, como www.skype.com y www.microsoft.com. Si el sitio web se carga rápidamente, querrá decir que Internet está funcionando bien. Si no se carga ningún sitio web, asegúrate de que el dispositivo esté bien conectado a la red y comprueba con tu proveedor de servicios de Internet si hay algún problema con el servicio en la zona.
      • ¿Skype está teniendo problemas? Revisa el blog de Heartbeat para comprobar si Skype se está ejecutando con normalidad.
      • Prueba Skype para Web. Si tu conexión a Internet no funciona, prueba a iniciar sesión en Skype para Web. Si puedes conectarte a la versión web, quiere decir que no hay ningún problema con las credenciales. Si quieres, puedes hacer entonces las llamadas o mandar los mensajes directamente desde el navegador.
    3. ¿Puedes acceder a la pantalla de inicio de sesión?
      Si no puedes entrar en la pantalla de inicio de sesión o si recibes un error donde se indica que Skype ya está conectado en este equipo, reinicia el equipo (antes de ello, comprueba que no haya actualizaciones del sistema operativo pendientes). Si esto no funciona, intenta desinstalar Skype y volver a instalarlo. Si, aun así, sigue apareciendo el error, ponte en contacto con el servicio de asistencia al cliente de Skype.

    4.  ¿Has intentado eliminar el archivo shared.xml?
      Skype usa un archivo de configuración llamado shared.xml y, en algunos casos, los problemas de inicio de sesión se solucionan al eliminar este archivo. El archivo se vuelve a crear una vez que se inicia la sesión de nuevo en Skype. Descubre cómo se elimina el archivo shared.xml.
       
    5. ¿Sigues teniendo problemas? A continuación se muestran algunas de las cosas que puedes probar:

    Si has probado todas las propuestas que se han sugerido y sigues sin poder iniciar sesión en Skype, visita la comunidad de Skype. Encontrarás mucha información al respecto y unos tres millones de personas deseando ayudar.

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    Consulte el texto original en inglés: FA10038