¿Por qué se cargó mi tarjeta de crédito cuando no hice ninguna compra de Skype?

Para comprobar el historial de compras, iniciar sesión en tu cuenta y compara los pedidos recientes que hayas realizado con el cargo de tu extracto bancario. Ten en cuenta que el precio puede diferir si IVA se ha agregado. Obtén más información sobre cómo comprobar tu historial de compras.

Nota: Si usas iPhone O iPad y el Bisherige Käufe no está disponible, entonces es posible que tengas que borrar el historial y las cookies en el dispositivo e inicia sesión de nuevo.

Marca la casilla estado del pedido. Si el estado del pedido es ENTREGADO, significa que la compra se agregó a tu cuenta y Skype cargó tu tarjeta.

Si no reconoces el cargo, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente y solicitar un reembolso. Ofrecemos reembolsos para productos de Skype de acuerdo con la sección de la directiva de reembolso de la Condiciones de uso. Más información sobre solicitud de un reembolso.

¿No tienes una cuenta de Skype? Si ves un cargo de Skype en tu extracto y no tienes una cuenta de Skype, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente aquí.

¿Compraste crédito de Skype anteriormente?

Si has comprado anteriormente crédito de Skype, es posible que tengas Recarga automática en tu cuenta. La recarga automática agrega crédito automáticamente cuando tu saldo es inferior a una determinada cantidad para que nunca te quedes sin crédito.

Si ya no deseas completar el crédito de Skype, puedes deshabilitar recarga automática en tu cuenta.

¿Tienes una suscripción?

Si te abonaste a una suscripción, esta se renueva automáticamente al final del período inicial, y el pago recurrente se realiza con la forma de pago que usaste para suscribirte. Para detener los pagos periódicos, debes cancelar la suscripción.

¿El proveedor de tu tarjeta participa en un programa de actualizador de cuenta?

Skype is enrolled in the Visa Account Updater®, and MasterCard Automatic Billing Updater® programs. These programs prevent the interruption of your auto-renewing subscriptions if your credit card is lost or expires. If your credit card expires, Skype may receive your new credit card information from your financial institution.

Para obtener más información o para dejar de participar, ponte en contacto con el proveedor de tu tarjeta.

When you sign up for a free trial, you may see a pending transaction of €1, £1, $1 or equivalent on your bank statement. Don't worry, you won't need to pay this amount. You'll see it as a pending transaction on your bank statement and the charge is canceled as soon as your payment method is validated.

It’s possible that your card has been used fraudulently to buy Skype Credit. We take every precaution to ensure that only genuine transactions get processed; however, criminals have developed several techniques to gain access to an individuals’ credit/debit card information.

Si sospecha que su tarjeta se ha usado fraudulentamente, póngase en contacto con su banco o institución financiera para cancelar o reembolsar la transacción, y también solicite una tarjeta nueva para que la situación no vuelva a ocurrir.