¿Por qué se cargó mi tarjeta de crédito cuando no hice ninguna compra de Skype?

Para comprobar tu historial de compras, inicia sesión en tu cuenta y compara los pedidos recientes que hiciste con el cargo en tu extracto bancario. Ten en cuenta que el precio puede variar si se agregó el IVA. Obtén más información sobre cómo comprobar tu historial de compras.

Nota: Si está usando iPhone o iPad y la opción de historial de compras no está disponible, es posible que tenga que borrar el historial y las cookies en el dispositivo e iniciar sesión de nuevo.

Compruebe el Estado del pedido. Si el estado del pedido es ENTREGADO, significa que la compra se agregó a tu cuenta y Skype cargó tu tarjeta.

Si no reconoces el cargo, ponte en contacto con el servicio al cliente y pide un reembolso. Concedemos reembolsos para productos de Skype de acuerdo con lo establecido en la sección de política de reembolso de las Condiciones de uso. Obtén más información sobre cómo pedir un reembolso.

¿No tienes una cuenta de Skype? Si aparece un cargo de Skype en tu extracto bancario y no tienes una cuenta de Skype, ponte en contacto con el servicio al cliente aquí.

¿Compraste crédito de Skype anteriormente?

Si compraste crédito de Skype anteriormente, es posible que la recarga automática esté configurada en tu cuenta. La recarga automática agrega crédito automáticamente cuando tu saldo es inferior a una determinada cantidad para que nunca te quedes sin crédito.

Si ya no quieres agregar crédito de Skype automáticamente, puedes deshabilitar la recarga automática en tu cuenta.

¿Tienes una suscripción?

Si te abonaste a una suscripción, esta se renueva automáticamente al final del período inicial, y el pago recurrente se realiza con la forma de pago que usaste para suscribirte. Para detener los pagos recurrentes, tienes que cancelar tu suscripción.

¿El proveedor de tu tarjeta participa en un programa de actualizador de cuenta?

Skype participa en los programas Visa Account Updater® y MasterCard Automatic Billing Updater®. Estos programas impiden la interrupción de tus suscripciones de renovación automática en el caso de que tu tarjeta de crédito se pierda o expire. Si tu tarjeta de crédito expira, es posible que Skype reciba la información de tu nueva tarjeta de crédito de tu institución financiera.

Para obtener más información o para dejar de participar, ponte en contacto con el proveedor de tu tarjeta.

Cuando te registras para una prueba gratuita, es posible que en tu extracto bancario veas una transacción pendiente de € 1, £ 1, $USD 1 o equivalente. No te preocupes, no tienes que pagar este monto. Aparecerá en el extracto bancario como una transacción pendiente y el cargo se cancelará en cuanto se valide tu forma de pago.

Es posible que tu tarjeta se haya usado de manera fraudulenta para comprar crédito de Skype. Tomamos todas las medidas de precaución para asegurarnos de que solo se procesen transacciones legítimas. Sin embargo, los delincuentes han desarrollado varias técnicas para obtener acceso a la información de tarjeta de crédito o débito de una persona.

Si sospechas que tu tarjeta se usó de manera fraudulenta, ponte en contacto con el servicio al cliente con la siguiente información:

• Los primeros 6 y últimos 4 dígitos de la tarjeta de crédito que se usó para realizar la compra. No envíes el número completo de la tarjeta de crédito.
• El nombre del titular de la tarjeta según figura en la tarjeta.
• El país o región emisor de la tarjeta.
• Las fechas exactas (o números de pedido) de los cargos fraudulentos en el extracto de tu tarjeta de crédito.

Intentaremos localizar y bloquear los pedidos fraudulentos relacionados con tu tarjeta de crédito o débito en nuestro sistema y, según proceda, emitiremos un reembolso.

Recomendamos encarecidamente que también te pongas en contacto inmediatamente con el emisor de tu tarjeta sobre cualquier transacción no autorizada para asegurarte de que no se hagan cargos fraudulentos adicionales con tu tarjeta.