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¿Por qué Skype hizo un cargo a mi tarjeta de crédito/débito, aunque yo no haya hecho una compra en Skype?

Si piensa que Skype ha realizado un cargo no autorizado a su tarjeta de crédito o débito, probablemente sea por uno de los siguientes motivos.

El cargo es un pago recurrente

Si anteriormente compró crédito de Skype, posiblemente tenga la recarga automática configurada en su cuenta. La recarga automática añade saldo a su crédito de Skype automáticamente cuando está por debajo de un cierto monto, para garantizar que usted nunca se quede sin crédito de Skype.

Si ya no desea que se recargue su crédito de Skype, puede cancelar la recarga automática.

Si se ha suscrito a un plan, el plan se renovará automáticamente al final del período inicial, y el pago recurrente se realizará con la forma de pago que usó cuando se suscribió. Para detener los pagos recurrentes, necesita cancelar su plan.
 

El cargo es la autorización a una tarjeta de crédito

Cuando se suscribe para una prueba gratuita, puede ver una transacción pendiente de €1, £1 o $1 en el resumen/extracto del banco. No se preocupe; no tendrá que pagar esta cantidad.

Su tarjeta se usó de modo fraudulento

Es posible que su tarjeta haya sido usada de modo fraudulento para comprar crédito de Skype. Tomamos todas las medidas posibles para garantizar que solo se procesen transacciones auténticas. No obstante, ciertos delincuentes han elaborado diversas técnicas, tales como generadores aleatorios de tarjetas o listas de tarjetas robadas, para acceder a la información de la tarjeta de crédito/débito de otras personas.

Si su tarjeta es una tarjeta de crédito, usted no es responsable en absoluto de esta transacción. Todas las principales empresas de tarjetas de crédito tienen políticas que protegen a sus clientes contra este tipo de fraude.

Si su tarjeta es una tarjeta de débito, su entidad financiera deberá realizarle un reembolso por las transacciones fraudulentas.

Le recomendamos encarecidamente que ante cualquier transacción no autorizada, se comunique con el emisor de su tarjeta de crédito para asegurarse de que no se realicen más cargos fraudulentos con ella.

Además, iniciaremos una investigación a fin de ubicar y bloquear los pedidos fraudulentos vinculados con su tarjeta de crédito/débito en nuestro sistema. Si tiene una cuenta de Skype, comuníquese con nuestro servicio de asistencia al cliente y proporciónele la siguiente información:

  • Los primeros seis dígitos y los últimos cuatro dígitos de la tarjeta de crédito usada para realizar la compra. IMPORTANTE: No envíe el número completo de la tarjeta de crédito.
  •  El nombre del titular de la tarjeta, tal como figura en ella.
  •  El país emisor de la tarjeta.
  • Las fechas exactas (o los números de pedido) en las cuales se efectuaron los cargos fraudulentos y que figuran en el resumen/extracto de su tarjeta.

Cabe aclarar que estas medidas solo detendrán los pedidos fraudulentos en nuestro sistema, pero no resolverán otros cargos fraudulentos en su tarjeta. Por ello, es de vital importancia que se comunique con la entidad financiera que emitió su tarjeta.

Si usted no tiene una cuenta de Skype, haz clic aquí.
 

 

 

 

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