¿Cómo funcionan los planes?

Un plan es una excelente y económica forma de comunicarte con tus amigos que no tienen Skype. Las siguientes preguntas frecuentes te ayudarán a comenzar a usar un plan de Skype.

Si ya has comprado un plan y tienes problemas con él, estas preguntas y respuestas te ayudarán.

¿Qué es un plan?

Si no puedes comunicarte con tus amigos, familiares o colegas a través de llamadas entre usuarios de Skype gratis, puedes llamarlos a sus móviles o fijos con crédito de Skype o un plan.

Un plan es un pago recurrente que se hace por anticipado por un producto o servicio. Un plan de Skype te permite llamar a un país, una región (por ejemplo, Europa) o un grupo de países de todo el mundo. También puedes actualizar a Skype Premium, que incluye videollamadas grupales.

Puedes optar por comprar la mayoría de planes por 1, 3 o 12 meses, excepto en el caso de Skype Premium, que solo podrás adquirir de mes en mes.

Una vez que hayas adquirido un plan, puedes cancelarlo en cualquier momento sin cargos. Asegúrate de cancelarlo al menos tres días antes de la fecha de renovación para que no te carguen el importe del siguiente ciclo de facturación.

¿Cómo elijo un plan?

Mientras que el crédito de Skype te permite pagar a medida que hablas, los planes se pagan por adelantado y te permiten hacer llamadas ilimitadas* o limitadas por minuto a los países seleccionados, así que son ideales si deseas hacer muchas llamadas. Al elegir un plan, ten en cuenta que funciona de acuerdo con el país al cual estás llamando y no desde el cual llamas. Esto significa que puedes usarlo en cualquier país. Es perfecto para viajar.

Obtén más información acerca de la diferencia entre un plan y crédito de Skype.

Obtén más información acerca de la diferencia entre un plan y un número de Skype.

Los planes de Skype se dividen en dos categorías principales:

  • Los planes sin límites te permiten hacer llamadas ilimitadas* a teléfonos fijos (y móviles, según corresponda).
  • Los planes con límites incluyen 60, 120, 400 u 800 minutos por mes para llamar a teléfonos fijos (y móviles, según corresponda).

*Rige una política de uso razonable.

Para ayudarte a elegir un plan que sea adecuado para ti, hemos creado una tabla que compara las diferentes categorías de planes, Skype Premium y crédito de Skype.

  Plan sin límites1 Plan con límites2 Skype Premium Crédito de Skype
Llamadas a teléfonos fijos 3 Con límites 4
Llamadas a teléfonos móviles Con límites5 Con límites5 Con límites5
Videollamadas grupales No No No
Minutos de llamadas Política de uso razonable 60/120/400/800 Política de uso razonable Sin límite
Skype To Go No
Desvío de llamadas No
Número de Skype Descuento6 Descuento6 Descuento6 No
SMS No No No
Números de cargo compartido No No No
Cargo Mensual Mensual Diario o mensual Tarifa/min.
Cargo por conexión No No No

1 Los planes sin límites están sujetos a una política de uso razonable.

2 Los planes con límites incluyen 60, 120, 400 u 800 minutos.

3 Europa sin límites/Mundo sin límites incluye llamadas a teléfonos fijos en todos los países que abarcan estas suscripciones. Europa sin límites incluye 24 países europeos. Mundo sin límites incluye 65 países de todo el mundo.

4 Llamadas ilimitadas a un país: incluye llamadas a fijos del país que desees como parte de Skype Premium.

5 Con límites: no todos los planes cubren las llamadas a teléfonos móviles y fijos. Puedes consultar qué planes incluyen teléfonos móviles y/o fijos en la página del plan.

Visita la página Premium para consultar en qué países puedes llamar a móviles y/o fijos.

6 Descuento: con un plan activo, puedes recibir un descuento para un número de Skype. El descuento para un número de Skype por 3 meses es del 33 % y para uno por 12 meses, del 50 %.

¿Cómo funcionan los planes de Skype?

Un plan de un mes tiene validez durante un mes natural. Esto significa que, si compras un plan mensual el día 15 del mes, será válido hasta el día 14 del mes siguiente y tus minutos se restablecerán el día 15 (a la misma hora en que se activaron los minutos el mes anterior).

De manera predeterminada, las suscripciones se renuevan automáticamente, pero puedes cancelar los pagos recurrentes en cualquier momento.

Los pagos recurrentes se hacen con tres días de antelación respecto a la fecha de vencimiento del plan para garantizar la entrega inmediata del plan. Pero tú no pierdes esos tres días: tu plan aún es válido durante todo el período para el cual te suscribiste (1; 3 o 12 meses).

Si tienes un plan de minutos fijos (60, 120, 400 u 800 minutos), los minutos se restablecen todos los meses. Si te quedan minutos sin usar, no se pasan de un mes a otro.

Si usas todos los minutos asignados antes de que finalice el plan, se te cobrarán las tarifas estándar de Skype hasta que se restablezcan los minutos al mes siguiente. Los minutos recién comprados se activarán únicamente cuando finalice el periodo de facturación del primer plan.

Si necesitas urgentemente más minutos, te recomendamos que compres el mismo paquete pero con una cantidad diferente de minutos o que consideres la posibilidad de comprar un plan sin límites.

Más información sobre varios planes.

¿Cómo obtengo un plan?

Solo tienes que ir a nuestra página de planes, seleccionar el plan que desees y seguir las instrucciones en pantalla.

Puedes pagar con crédito de Skype, tarjeta de crédito, PayPal, transferencia bancaria y otras formas de pago locales.

Una vez que hayas comprado el plan y aparezca como entregado en el historial de compras, ya podrás comenzar a llamar.

Los pagos recurrentes se cargarán de acuerdo con tu forma de pago (por ejemplo, tarjeta de crédito o PayPal) tres días antes de la entrega del plan para el mes siguiente. Si tienes un plan limitado y ya usaste todos tus minutos de llamadas, deberás esperar hasta que se restablezca tu plan (tres días después de la facturación) para poder volver a hacer llamadas.

Más ayuda sobre pagos de planes, límites de pago y cómo cambiar la forma de pago o la información de la tarjeta de crédito.

¿Cómo puedo consultar si se entregó mi plan?

Después de pedir el plan, recibirás un mensaje de correo electrónico de confirmación con los detalles de la compra.

El plan aparece en tu cuenta como un pedido entregado. Para consultar tu historial de pedidos, inicia sesión en tu cuenta y, en la sección Detalles de la cuenta, haz clic en Información de facturación >Historial de compras.

En la parte izquierda de la pagina de tu cuenta, puedes ver también la lista de los planes activos.

Página de cuenta de Skype con los detalles de dos planes.

¿Puedo cambiar mi plan?

No. No puedes cambiar de plan ni cambiarlo por crédito de Skype. Sin embargo, puedes cancelar los pagos recurrentes en cualquier momento y comprar tantos nuevos planes como desees. Asegúrate de cancelarlo al menos tres días antes de la fecha de renovación para que no te carguen el importe del siguiente ciclo de facturación.

Si cancelas tu plan, este estará activo hasta que finalice el período por el que te suscribiste. Por ejemplo, si tienes un plan de tres meses y lo cancelas, seguirá activo hasta que finalicen los tres meses.

¿Respondió esto a tu pregunta?

Gracias por tu opinión.

¿Sabías que con Skype Premium puedes hacer videollamadas con tres o más personas en cualquier lugar del mundo? Más información.

¿De qué otra manera podemos ayudarte?

Siempre puedes hacer preguntas en nuestra comunidad o si tienes comentarios que podrían ayudarnos a mejorar esta pregunta frecuente, puedes hacerlo a continuación. Más información sobre cómo obtener asistencia para Skype.

Importante: No indiques información personal (como el nombre de usuario, la dirección de correo electrónico, la cuenta Microsoft, la contraseña o el nombre real o número de teléfono) en el siguiente campo.

Comparte este artículo