¿Cómo funcionan los planes?

Un plan es una excelente y económica forma de comunicarte con tus amigos que no tienen Skype. Las siguientes preguntas frecuentes te ayudarán a comenzar a usar un plan de Skype.

Si ya has comprado un plan y tienes problemas con él, estas preguntas y respuestas te ayudarán.

Si no puedes comunicarte con tus amigos, familiares o colegas a través de llamadas gratuitas entre usuarios de Skype, puedes llamarlos a sus móviles o fijos con crédito de Skype o un plan.

Un plan es un pago recurrente que se hace por anticipado por un producto o servicio. Un plan de Skype te permite llamar a un país, una región (por ejemplo, Europa) o un grupo de países de todo el mundo.

Puedes optar por comprar la mayoría de planes por 1, 3 o 12 meses, excepto en el caso de un número de Skype, que solo podrás adquirir de un mes o de un año cada vez.

Una vez que hayas adquirido un plan, puedes cancelarlo en cualquier momento sin cargos. Asegúrate de cancelarlo al menos tres días antes de la fecha de renovación para que no te carguen el importe del siguiente ciclo de facturación.

Un plan de un mes tiene validez durante un mes natural. Esto significa que, si compras un plan mensual el día 15 del mes, será válido hasta el día 14 del mes siguiente y tus minutos se restablecerán el día 15 (a la misma hora en que se activaron los minutos el mes anterior).

De manera predeterminada, los planes se renuevan automáticamente, pero puedes cancelar los pagos recurrentes en cualquier momento.

Los pagos recurrentes se hacen con tres días de antelación respecto a la fecha de vencimiento del plan para garantizar la entrega inmediata del plan. Pero tú no pierdes esos tres días: tu plan aún es válido durante todo el período para el cual te suscribiste (1, 3 o 12 meses).

Si tienes un plan de minutos fijos (60, 120, 400 u 800 minutos), los minutos se restablecen todos los meses. Si te quedan minutos sin usar, no se pasan de un mes a otro.

Si usas todos los minutos asignados antes de que finalice el plan, se te cobrarán las tarifas estándar de Skype hasta que se restablezcan los minutos al mes siguiente. Los minutos recién comprados se activarán únicamente cuando finalice el periodo de facturación del primer plan.

Si necesitas urgentemente más minutos, te recomendamos que compres el mismo paquete pero con una cantidad diferente de minutos o que consideres la posibilidad de comprar un plan sin límites.

Más información sobre varios planes.

Mientras que el crédito de Skype te permite pagar a medida que hablas, los planes se pagan por adelantado y te permiten hacer llamadas ilimitadas* o limitadas por minuto a los países seleccionados, así que son ideales si deseas hacer muchas llamadas. Al elegir un plan, ten en cuenta que funciona de acuerdo con el país al cual estás llamando y no desde el cual llamas. Esto significa que puedes usarlo en cualquier país. Es perfecto para viajar.

Obtén más información acerca de la diferencia entre un plan y el crédito de Skype.

Obtén más información acerca de la diferencia entre un plan y un número de Skype.

Los planes de Skype se dividen en dos categorías principales:

  • Los planes sin límites te permiten hacer llamadas ilimitadas* a teléfonos fijos+ (y móviles, según corresponda).
  • Los planes con límites incluyen 60, 120, 400 u 800 minutos por mes para llamar a teléfonos fijos (y móviles, según corresponda).

*Rige una política de uso razonable.

+Los teléfonos fijos que usen un número de cargo compartido no están incluidos.

Para ayudarte a elegir un plan que sea adecuado para ti, hemos creado una tabla que compara las diferentes categorías de planes con el crédito de Skype.

  Plan sin límites1 Plan con límites2 Crédito de Skype
Llamadas a teléfonos fijos 3 Con límites
Llamadas a teléfonos móviles Con límites5 Con límites5
Videollamadas grupales No No No
Minutos de llamadas Política de uso razonable 60/120/400/800 Sin límite
Skype To Go
Desvío de llamadas
Número de Skype Descuento6 Descuento6 No
SMS No No
Números de cargo compartido No No
Cargo Mensual Mensual Tarifa/min.
Cargo por conexión No No

Los 1 planes sin límites están sujetos a una política de uso razonable.

Los 2 planes con límites incluyen 60, 120, 400 o 800 minutos.

3 Europa sin límites/Mundo sin límites incluye llamadas a teléfonos fijos en todos los países que abarcan estos planes. Europa sin límites incluye 24 países europeos. Mundo sin límites incluye 65 países de todo el mundo.

5 Con límites: no todos los planes cubren las llamadas a móviles y fijos. Puedes consultar qué planes incluyen teléfonos móviles y/o fijos en la página del plan.

6 Descuento: con un plan activo, puedes obtener un descuento para un número de Skype. El descuento para un número de Skype de 12 meses es del 50 %.

Solo tienes que ir a nuestra página de planes, seleccionar el plan que desees y seguir las instrucciones en pantalla.

Puedes pagar con crédito de Skype, tarjeta de crédito, PayPal, transferencia bancaria y otras formas de pago locales.

Una vez que hayas comprado el plan y aparezca como entregado en el historial de compras, ya podrás comenzar a llamar.

Los pagos recurrentes se cargarán de acuerdo con tu forma de pago (por ejemplo, tarjeta de crédito o PayPal) tres días antes de la entrega del plan para el mes siguiente. Si tienes un plan con límite y ya usaste todos tus minutos de llamadas, deberás esperar hasta que se restablezca tu plan (tres días después de la facturación) para poder volver a hacer llamadas.

Más ayuda sobre pagos de planes, límites de pago y cómo cambiar la forma de pago o la información de la tarjeta de crédito.

Existen diversas opciones de planes, con diferentes gastos asociados. La forma más fácil de determinar cuál será el coste de un plan es ir a nuestra página de tarifas, encontrar el país al que vas a llamar más y ver las diferentes opciones.

Por ejemplo, supongamos que quieres llamar principalmente a Austria y resides en los Estados Unidos. Cuando selecciones Austria en la página de tarifas, recibirás una lista de opciones parecida a la que se muestra a continuación. Haz clic simplemente en continuar para elegir la que sea adecuada para ti.

Después de pedir el plan, recibirás un mensaje de correo electrónico de confirmación con los detalles de la compra.

El plan aparece en tu cuenta como un pedido entregado. Para consultar tu historial de pedidos, inicia sesión en tu cuenta y, en la sección Detalles de la cuenta, haz clic en Información de facturación > Historial de compras.

En la parte izquierda de la página de tu cuenta, puedes ver también la lista de los planes activos.

Página de cuenta de Skype con los detalles de dos planes.

No. No puedes cambiar de plan ni cambiarlo por crédito de Skype. Sin embargo, puedes cancelar los pagos recurrentes en cualquier momento y comprar tantos nuevos planes como desees. Asegúrate de cancelarlo al menos tres días antes de la fecha de renovación para que no te carguen el importe del siguiente ciclo de facturación.

Si cancelas tu plan, este estará activo hasta que finalice el período por el que te suscribiste. Por ejemplo, si tienes un plan de tres meses y lo cancelas, seguirá activo hasta que finalicen los tres meses.

Para cancelar tu plan, todo lo que tienes que hacer es cancelar los pagos recurrentes. Seguirás teniendo tu plan hasta que caduque (por ejemplo, si tienes un plan de 3 meses y lo cancelas, se seguirá ejecutando hasta que acaben los tres meses), pero no se renovará en la fecha de renovación. Es muy importante cancelar los pagos recurrentes al menos tres días antes de la fecha de renovación para evitar que te carguen el siguiente ciclo de facturación.

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