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¿Cómo funcionan los planes?

Un plan es una excelente y económica forma de comunicarte con tus amigos que no tienen Skype. Las siguientes preguntas frecuentes te ayudarán a comenzar a usar un plan de Skype.

Si ya has comprado un plan y tienes problemas con él, estas preguntas y respuestas te ayudarán.

Si no puedes comunicarte con tus amigos, familiares o colegas en Skype, puedes llamarlos a sus móviles o fijos con crédito de Skype o un plan. Crédito de Skype te permite pagar a medida que hablas. Un plan te permite llamar a un país, una región (por ejemplo, Europa) o un grupo de países de todo el mundo.

Una vez que hayas adquirido un plan, puedes cancelarlo en cualquier momento sin tarifas de cancelación. Asegúrate de cancelarlo al menos tres días antes de la fecha de renovación para que no te carguen el importe del siguiente ciclo de facturación.

Obtén más información acerca de la diferencia entre un plan y el crédito de Skype.

Elige un plan por 1, 3 o 12 meses. Un plan de un mes tiene validez durante un mes natural. Esto significa que, si lo compras el día 15 del mes, será válido hasta el día 15 del mes siguiente.

De manera predeterminada, los planes se renuevan automáticamente, pero puedes cancelar los pagos recurrentes en cualquier momento.

El pago recurrente se toma tres días antes de que venza la suscripción, para asegurar la pronta entrega de la misma. Pero tú no pierdes esos tres días: el plan aún es válido durante todo el período para el cual te suscribiste (1, 3 o 12 meses).

Si tienes un plan de minutos fijos, los minutos se restablecen todos los meses. Los minutos no utilizados no pasan al mes siguiente.

Si usas todos los minutos asignados antes de que finalice el plan, cobraremos las llamadas e las tarifas estándar de Skype hasta que se restablezcan los minutos al mes siguiente.

Si necesitas urgentemente más minutos, te recomendamos que compres el mismo paquete pero con un número diferente de minutos o que consideres la posibilidad de comprar un plan sin límites.

Obtén más información sobre tener varios planes.

Los planes son de prepago y permiten hacer llamadas ilimitadas* o limitadas por minuto a los países seleccionados, así que son perfectos si deseas hacer muchas llamadas. Funciona de acuerdo con el país al que estás llamando y no desde el que llamas. Esto significa que puedes usarlo en cualquier país. Es perfecto para cuando viajas.

Obtén más información sobre la diferencia entre un plan y un número de Skype.

  • Los planes sin límites te permiten hacer llamadas ilimitadas* a teléfonos fijos+ (y móviles, según corresponda).
  • Los planes con límites incluyen 60, 120, 400 u 800 minutos por mes para llamar a teléfonos fijos (y móviles, según corresponda).

*Rige una política de uso razonable.

+Los teléfonos fijos que usen un número de cargo compartido no están incluidos.

Para ayudarte a elegir un plan que sea adecuado para ti, hemos creado una tabla que compara las diferentes categorías de planes con el crédito de Skype.

  Plan sin límites1 Plan con límites2 Crédito de Skype
Llamadas a teléfonos fijos 3 Con límites
Llamadas a teléfonos móviles Con límites5 Con límites5
Minutos de llamadas Política de uso razonable 60/120/400/800 Sin límite
Skype To Go
Desvío de llamadas
Número de Skype Descuento6 Descuento6 No
SMS No No
Números de cargo compartido No No
Cargo Mensual Mensual Tarifa/min.
Cargo por conexión No No

Los 1 planes sin límites están sujetos a una política de uso razonable.

Los 2 planes con límites incluyen 60, 120, 400 o 800 minutos.

3 Europa sin límites/Mundo sin límites incluye llamadas a teléfonos fijos en todos los países que abarcan estos planes. Europa sin límites incluye 24 países europeos. Mundo sin límites incluye 65 países de todo el mundo.

5 Con límites: no todos los planes cubren las llamadas a móviles y fijos. Puedes consultar qué planes incluyen teléfonos móviles y/o fijos en la página del plan.

6 Descuento: con un plan activo, puedes obtener un descuento para un número de Skype. El descuento para un número de Skype de 12 meses es del 50 %. (No se aplica descuento al plan de Office365).

Solo tienes que ir a nuestra página de planes, seleccionar el plan que desees y seguir las instrucciones en pantalla.

Puedes pagar con crédito de Skype, tarjeta de crédito, PayPal, transferencia bancaria y otras formas de pago locales.

Cuando el plan aparece como Entregado en el historial de compras, ya podrás comenzar a llamar.

Los pagos recurrentes se cargan al método de pago tres días antes de la entrega del plan del próximo mes. Si tienes un plan con límite y ya usaste todos tus minutos de llamadas, deberás esperar hasta que se restablezca tu plan (tres días después de la facturación) para poder volver a hacer llamadas.

Más ayuda sobre pagos de planes, límites de pago y cómo cambiar la forma de pago o la información de la tarjeta de crédito.

Existen diversas opciones de planes, con diferentes gastos asociados. La forma más fácil de determinar cuál será el coste de un plan es ir a nuestra página de tarifas, encontrar el país al que vas a llamar más y ver las diferentes opciones.

Después de comprar el plan, te enviaremos un mensaje de correo electrónico de confirmación con los detalles de la compra.

El plan aparece en tu cuenta como un pedido entregado. Para consultar tu historial de pedidos, inicia sesión en tu cuenta y, en la sección Detalles de la cuenta que se encuentra en la parte inferior de la página, haz clic en Historial de compras.
.
También se muestran los planes activos en el lado izquierdo de la página de la cuenta.

 

No puedes cambiar de plan ni cambiarlo por crédito de Skype. Sin embargo, puedes cancelar los pagos recurrentes en cualquier momento y comprar tantos planes nuevos como desees.

Puedes cambiar el ciclo de facturación, por ejemplo de un plan de suscripción de 3 meses a una suscripción de 12 meses. Para cambiar el ciclo de facturación:

  1. Cancela el plan existente. Asegúrate de cancelarlo al menos tres días antes de la fecha de renovación para que no te carguen el importe del siguiente ciclo de facturación.
  2. Espera a que el plan venza (después de cancelarlo, estará operativo hasta el final del período del plan).
  3. Inicia sesión en tu cuenta y reactiva la suscripción. Se te pedirá que elijas el ciclo de facturación de nuevo.

Si tu plan es un plan antiguo, es decir, ya no está disponible, no podrás reactivarlo.

Sí. Cuando cancelas el plan, continúa operativo hasta que vence, pero no se renueva en la fecha de renovación. Asegúrate de cancelar los pagos recurrentes al menos tres días antes de la fecha de renovación para evitar que te carguen el siguiente ciclo de facturación.

Descubre cómo cancelar el plan.
 


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