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Ayuda Windows Desktop

¿Por qué no funciona mi plan?

Si has comprado un plan y parece que no funciona, comprueba primero que el número al que llamas es válido. Recuerda que debes seleccionar el país desde el que llamas en la lista desplegable o escribir un "+" y, a continuación, el código de país.

Si el número al que estás intentando llamar es válido, comprueba que tu plan está activo:

Inicia sesión en tu cuenta. Los planes activos se muestran en la barra azul de la izquierda. Haz clic en un plan para ver sus detalles, como los destinos cubiertos, los minutos restantes y la fecha de caducidad.




¿Aparece el plan en tu cuenta?

Si tu plan no aparece, comprueba tu historial de compras. Vete a la parte inferior de la página de tu cuenta y, en Detalles de la cuenta, haz clic en Historial de compras.


 

Si no ves la suscripción en tu historial de compras, comprueba el correo electrónico que te enviamos para confirmar la compra. Si tienes más de una cuenta de Skype, es posible que hayas comprado el plan con otra cuenta. El correo electrónico de confirmación te indicará qué cuenta has usado.

Si ves el plan en tu historial de compras pero no tiene el estado de Entregado, consulta esta página para obtener ayuda sobre otros estados de pedidos.

Si tu pedido muestra un estado Pendiente durante un largo tiempo, ponte en contacto con el servicio de asistencia al cliente de Skype.
 

Si tienes un plan activo pero tus llamadas no se conectan, o si te han cobrado de manera imprevista crédito de Skype para una llamada, hay varias razones posibles:

Estás intentando marcar un número que no está cubierto por tu plan.

Tu plan no puede cubrir el área o el tipo de número que estás intentando marcar.

  • Si dispones de un plan de varios países (por ejemplo, Europa o el mundo), es posible que no se incluyan algunos países de esa región geográfica.

  • Si tienes un plan de un único país, podrán excluirse algunas ciudades o áreas dentro de ese país.

  • Algunos planes cubren teléfonos fijos, otros cubren móviles y algunos otros cubren ambos. Asegúrate de que tu plan cubre el tipo de número que estás llamando.

  • Nuestros planes no incluyen llamadas a números de servicios, especiales y no geográficos.

Si tu plan no incluye el número que estás intentando marcar, es posible que un plan diferente se pueda adaptar mejor a tus necesidades. O también puedes comprar algo de crédito de Skype para llamar a números no cubiertos por tu plan.
 

Has consumido todos los minutos.

Si tienes un plan limitado y has usado la cantidad de minutos, tendrás que esperar hasta restablecer esos minutos el mes siguiente para seguir llamando. Si tienes crédito de Skype, se te cobrarán nuestras tarifas estándar. Si todavía tienes muchas llamadas que hacer, te recomendamos que consideres la posibilidad de comprar un plan ilimitado.


Tu cuenta está bloqueada o suspendida.

Podemos suspender temporalmente tu cuenta si hay problemas de pago, lo que significa que no podrás usar servicios de pago. Probablemente verás un mensaje que dice "cuenta bloqueada" cuando intentas realizar una llamada. Si esto ocurre, tendrás que restablecer tu contraseña (y si tu cuenta de Skype está vinculada a una cuenta de Microsoft, también debes cambiar tu contraseña de la cuenta de Microsoft). Cuando lo hayas hecho, ponte en contacto con el servicio de asistencia al cliente mediante el chat en vivo y te ayudaremos a ponerte en marcha de nuevo.

Para iniciar un chat en vivo, vete a la página de solicitud de asistencia, elige Cuenta y contraseña y No se puede acceder a los servicios de pago. Después, haz clic en Siguiente. Selecciona Soporte mediante chat de texto para chatear con nuestro equipo.


Has comprado el mismo plan dos veces.

Si has consumido el número de minutos de tu plan limitado y has vuelto a comprar exactamente el mismo plan, el segundo plan solo estará activo cuando el primer plan haya vencido. Se te cobrarán nuestras tarifas estándar hasta entonces.

Si quieres hacer más llamadas sin usar el crédito de Skype, te recomendamos un plan para la misma área pero con un número de minutos diferente (siempre que no sea un plan idéntico se activará inmediatamente) o un plan ilimitado.

Obtén más información sobre tener varios planes.


Estás usando una cuenta de Skype diferente.

Si tienes más de una cuenta de Skype o compartes tu equipo informático con otra persona que también usa Skype, comprueba si has iniciado sesión con la misma cuenta que usaste para comprar el plan. Haz clic en Skype > Cerrar sesión y luego inicia sesión de nuevo con los datos de la cuenta que usaste para comprar el plan.

 

¿Sigues teniendo problemas para realizar llamadas? Echa un vistazo a estas otras razones por las que puedes tener problemas para hacer una llamada.

Descubre cómo cancelar el plan.

 

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