Ayuda de Skype

    Solución de problemas de planes de Skype

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    Busque su problema en la tabla siguiente para ver por qué su suscripción no funciona en su caso:

     

    Error Solution
    Cuando intento hacer una llamada, recibo un mensaje que indica "ha intentado llamar a un número"

    Comprueba el número al que llamas.
    Asegúrate de haber introducido el número correctamente. Recuerda que debes seleccionar el país al que llamas en la lista desplegable o escribir un "+" y, a continuación, el código de país.

    Cuando intento hacer una llamada, recibo un mensaje que dice "su suscripción no cubre este número"
    1. ¿Tienes más de una cuenta de Skype?
      Asegúrate de haber iniciado sesión en la cuenta correcta y de que la suscripción no se haya comprado con otra cuenta.

    2. Inicie sesión en su cuenta y en la sección detalles de la cuenta, en la parte inferior de la página, seleccione historial de compra para

      comprobar varias cosas:Nota: si se encuentra en un iPhone o iPad y no tiene la sección detalles de la cuenta, es posible que debe borrar el historial y las cookies en el dispositivo e iniciar sesión de nuevo.
      • ¿Está la suscripción activa?
        Todas tus suscripciones activas se muestran aquí. Si encuentra una suscripción en el historial de compras pero el estado no es entregado, consulte esta página para obtener ayuda sobre otros Estados de pedidos.
         
      • ¿Está el número al que estás llamando cubierto por tu plan?
        Seleccione el nombre de la suscripción para comprobar qué se incluye. ¿Necesita cambiar o cancelar la suscripción?
         
      • ¿Has usado todos tus minutos?
        Si se agotan tus minutos, tendrás que comprar un poco de crédito de Skype o un plan diferente para continuar haciendo llamadas.
    Cuando intento hacer una llamada, recibo un mensaje que dice "cuenta bloqueada"

    Podemos suspender tu cuenta temporalmente si hay problemas de pago, lo que significa que no podrás usar los servicios de pago. Más información.

    Compré la suscripción incorrecta. ¿Puedo cambiarlo?

    No puedes cambiar de plan ni cambiarlo por crédito de Skype. Sin embargo, puedes cancelar tu plan en cualquier momento y comprar tantos planes nuevos como quieras.

    He comprado una suscripción, pero no recibo un mensaje de correo electrónico de confirmación

    Si no has recibido un correo electrónico de confirmación, no te preocupes: el plan aparece en tu cuenta como un pedido entregado. Para consultar tu historial de pedidos, inicia sesión en tu cuenta y, en la sección de Detalles de la cuenta al final de la página, selecciona el Historial de compras para ver tus planes activos.

    Nota: Si está en un iPhone o iPad y no encuentra el producto que desea comprar, es posible que tenga que borrar el historial y las cookies en el dispositivo e iniciar sesión de nuevo.
    ¿Por qué me han cobrado por una prueba gratuita?

    Cuando te registras para una prueba gratuita, Skype autoriza un pequeño cargo en tu tarjeta de crédito o cuenta de PayPal para verificar tu identidad y que la forma de pago sea válida. No te preocupes, no tendrás que pagar ese importe. Aparecerá en el extracto bancario como una transacción pendiente y el cargo se cancelará en cuanto se valide tu forma de pago.

    traducción automática

    IMPORTANTE: Este artículo se ha traducido con un software de traducción automática, y no mediante un proceso de traducción humana. Para obtener más información, consulte este artículo. Skype usa traducción automática para ofrecer estos artículos de ayuda en otros idiomas. Sin embargo, es posible que los artículos traducidos con traducción automática contengan errores o problemas de gramática o sintaxis similares a los que podría cometer un hablante no nativo. Skype no se hace responsable de la falta de precisión, los errores ni el daño que pueda causar una mala traducción del contenido ni del uso que hagan los clientes.

    Consulte el texto original en inglés: FA10416