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    Solución de problemas de planes de Skype

    Comprueba los siguientes detalles de los planes para ver las razones por las que tu plan no funciona:

    1. Comprueba el número al que llamas.
      Asegúrate de haber marcado el número correctamente. Recuerda que debes seleccionar el país al que llamas en la lista desplegable o escribir un "+" y, a continuación, el código de país.

    2. ¿Tienes más de una cuenta de Skype?
      Asegúrate de que no compraste el plan utilizando otra cuenta.

    3. Iniciar sesión su cuenta y en la sección de detalles de cuenta en la parte inferior de la página, seleccione historial de compra para comprobar algunas cosas:
       
      • Está activa la suscripción?
        Verá todas las suscripciones activas que se enumeran a continuación. Si ve una suscripción en su historial de compras, pero el estado es algo que no sea entregado, consulte esta página para obtener ayuda con otros Estados de la orden.
         
      • Es el número que llamas cubiertos por su suscripción?
        Seleccione el nombre de la suscripción para comprobar lo que está incluido.
         
      • Ha utilizado de todas las actas?
        Si los minutos se agoten, necesitará adquirir algunos Crédito de Skype u otra suscripción para continuar realizando llamadas.
         

    Si no has recibido un correo electrónico de confirmación, no te preocupes: el plan aparece en tu cuenta como un pedido entregado. Para consultar tu historial de pedidos, inicia sesión en tu cuenta y, en la sección de Detalles de la cuenta al final de la página, selecciona el Historial de compras para ver tus planes activos.

    No puedes cambiar de plan ni cambiarlo por crédito de Skype. Sin embargo, puedes cancelar tu plan en cualquier momento y comprar tantos planes nuevos como quieras.

    Podremos suspender temporalmente su cuenta si hay problemas de pago, lo que significa que no podrá utilizar los servicios de pago. Si esto ocurre, debe recuperar su cuenta.

    Cuando te registras para una prueba gratuita, Skype autoriza un pequeño cargo en tu tarjeta de crédito o cuenta de PayPal para verificar tu identidad y que la forma de pago sea válida. No te preocupes, no tendrás que pagar ese importe. Aparecerá en el extracto bancario como una transacción pendiente y el cargo se cancelará en cuanto se valide tu forma de pago.

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    Consulte el texto original en inglés: FA10416