Ayuda de Skype

    Uso Skype Connect™ y no puede llamar a números de teléfonos fijos o móviles. ¿Qué debo hacer?

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    Si usas Skype Connect y no puedes llamar a números de teléfonos fijos o móviles, verifica las siguientes causas posibles:

    Si Descripción
    ¿Tienes suficiente crédito de Skype asignado al perfil SIP? No podrás realizar llamadas salientes si no tienes crédito de Skype asignado al perfil SIP. Inicia sesión en Skype Manager™ y recarga el perfil SIP con más crédito de Skype. Le recomendamos que use la recarga automática para sus perfiles SIP a fin de evitar repeticiones de este problema.
    ¿Tienes suficiente crédito de Skype asignado a Skype Manager? No podrá realizar ninguna llamada saliente si no ha pagado el cargo periódico mensual por el plan de canales del perfil SIP. Los planes de canales para un perfil SIP se realizan a través de Skype Manager, no desde el crédito de Skype asignado al perfil SIP. Añade más crédito de Skype a Skype Manager. Le recomendamos que use la recarga automática para sus perfiles SIP a fin de evitar repeticiones de este problema.
    ¿Es la conexión que usa su sistema PBX con SIP para conectarse a Internet en vivo? Si tu PBX pierde la conexión a Internet, no podrás conectarte a Skype, lo que provocará la pérdida completa de las llamadas. Consulte si puede ir a una página de Internet con la misma conexión a Internet. Si su conexión a Internet no está disponible, póngase en contacto con el ISP.
    ¿Cambian las credenciales SIP? Si tu conexión a Internet funciona, es posible que hayas perdido la opción de llamada si tu PBX no puede conectarse a Skype. Asegúrese de que las credenciales de inicio de sesión sean correctas. Inicia sesión en Skype Manager y verifica las credenciales del perfil SIP con las del sistema PBX con SIP.
    ¿Se ha eliminado el perfil SIP? Inicia sesión en Skype Manager y verifica si el perfil SIP se ha eliminado. Si es así, crea un perfil SIP de reemplazo.
    ¿Cambió la red corporativa? Compruebe si hay algún cambio en la red corporativa, como la sustitución de uno de sus enrutadores o la adición de un NAT, un router, un firewall u otro dispositivo a su sistema de comunicaciones. Si es así, asegúrate de que el nuevo dispositivo esté configurado correctamente, garantizando que el acceso a Skype Connect esté disponible (puertos UDP 5060, 8000 800xx, donde "XX" es el número de canales que tienes, multiplicado por dos).
    ¿Su PBX está configurada para que se vuelva a intentar automáticamente? Compruebe si se ha agotado el tiempo de registro en su PBX y si la PBX no está configurada para que se vuelva a intentar de forma automática. Para obtener más información sobre cómo hacerlo, consulte la documentación de soporte técnico del fabricante de su PBX o póngase en contacto con él para obtener más ayuda.
    ¿Hay una interrupción o un mantenimiento planificado de Skype Connect? Para verificar el estado de Skype Connect en cualquier momento, visita la página de Heartbeat en Heartbeat.Skype.com.

    Para obtener más información, vaya a ¿Qué es Skype Connect™ y cómo funciona?

    traducción automática

    IMPORTANTE: Este artículo se ha traducido con un software de traducción automática, y no mediante un proceso de traducción humana. Para obtener más información, consulte este artículo. Skype usa traducción automática para ofrecer estos artículos de ayuda en otros idiomas. Sin embargo, es posible que los artículos traducidos con traducción automática contengan errores o problemas de gramática o sintaxis similares a los que podría cometer un hablante no nativo. Skype no se hace responsable de la falta de precisión, los errores ni el daño que pueda causar una mala traducción del contenido ni del uso que hagan los clientes.

    Consulte el texto original en inglés: FA10555